De samenleving ondergaat veranderingen. De markt verandert, soms met een snel tempo, en soms langzaam. Ook de voorkeuren van uw klanten wijzigen. Dit betekent dat de marketing van uw organisatie eveneens veranderingen doormaakt. Hieronder vindt u trends die van belang zijn voor marketing in 2023 en daarna. Wilt u weten wat er speelt, bent u een early adopter of innovator of juist niet? Lees dan verder.
1. Verregaande Digitale Transformatie
Het automatiseren van bedrijfsprocessen, zoals bijvoorbeeld marketing met behulp van diverse tools die verbonden zijn aan het internet, wordt tegenwoordig steeds geavanceerder. Een goed werkende set van tools, genaamd de marketing stack, is daarbij essentieel. Ook CRM wordt steeds meer een ecosysteem van software en het is belangrijk om goede gereedschappen te hebben en de koppelingen tussen de tools via API’s te kunnen maken.
Het idee is dat elke organisatie een software organisatie is. Doordat hele afdelingen en bedrijfsfuncties gekoppeld zijn aan en met software, levert dit meetbaarheid op van deelprocessen. Dit heeft gevolgen voor de IT-organisaties, het beheer en de kosten van alle SAAS-pakketten. Het is dan ook raadzaam om in uw marketing- of IT-budget ruimte te reserveren voor marketing- of technologietools.
2. Het datagebruik intensiveert verder
Het koppelen van verschillende technologische tools aan eigen of in de cloud gehoste databases (bijvoorbeeld via Google Sheets, Zapier en platformen) via API’s en daaruit diepere analyses maken en inzichten halen, om deze vervolgens weer te integreren in het bedrijfsproces voor verbeterd productaanbod en aangepaste communicatie. Of het verfraaien van de gegevens met Google Looker (Google Data Studio) of Tableau, zodat er met de extra gegevens en inzichten weer verhalen kunnen worden verteld. Personalisatie en diepere segmentatie kan hierdoor beter digitaal worden toegepast.
Let hierbij op Data Governance of hoe u omgaat met het gebruik en beheer van al die gegevens. Privacy wordt steeds meer een kwestie van toestemmingsmarketing en moet correct worden geïmplementeerd in al uw systemen. Dat betekent dat u uw privacy goed op orde moet hebben (en dus ook juridische controles moet uitvoeren).
3. Online Marketing of Digital Marketing (of weer gewoon Marketing) nadert marktvolwassenheid
Het specialiseren in een specifiek vakgebied wordt steeds belangrijker. Tegenwoordig is A/B-testen normaal en wordt het gecombineerd met het gebruiken van de best presterende marketingcommunicatie-uitingen offline. Dit betekent dat uw beste AdWords, SEO-teksten, FB-posts of webpagina’s misschien ook moeten worden gebruikt in brochures, flyers, posters en offertes. Kortom, het is belangrijk om de marketingmix goed te bepalen en deze zal ook verder worden gespecialiseerd in vakgebieden zoals SEO, SEA (Google Ads-specialisten), Social Ads, Display, Social (Organic), E-mail (automation), UX, Conversie-optimalisatie en Analytics (het GA4 onder de knie krijgen). Dit houdt in dat marketing in uw organisatie complexer wordt en meer gespecialiseerde professionals vereist, waarmee ook uw leveranciers moeten meedenken.
4. Het beheren van verschillende media vormen in diverse kanalen (multi-channel en media formaten)
Het beheersen van de winkelcommunicatie op verschillende digitale apparaten, zoals websites en mobiele apparaten, vereist het vermogen om verschillende content formats te gebruiken, waaronder video, whitepapers, advertenties, blog posts en product trainingsfilmpjes. Dit omvat ook het optimaliseren van deze verschillende vormen in verschillende sociale en display media kanalen, zoals digitale billboards in de stad, op horloges, mobiele telefoons of tablets. Dit vraagt om een content marketing machine en een continue content productiestroom, waarbij redactievergaderingen over uitgaande content en externe communicatie belangrijk zijn. Podcasts worden steeds populairder als alternatief en dit vereist ook een strak branding framework om uitingen in de juiste tone of voice, stijl en onderwerpen te kaderen.
5. Het product evolueert tot een netwerk of platform, waarbij service als product wordt aangeboden met ecosysteem.
U verkoopt niet alleen het product, maar ook de diensten, de belevenis, het platform, de gegevens, de connectiviteit en de ondersteuningsfora, evenals de bijbehorende datapakketten. Denk bijvoorbeeld aan tractoren met software die gekoppeld zijn aan drones, waarmee de bemesting van de akker geoptimaliseerd wordt en samenwerkt met andere (GPS) systemen. Auto’s met uitgebreide datasystemen, vergelijkbaar met uw telefoon. Liften met afstandsmodules voor onderhoud. Uw printers kunnen op afstand worden beheerd. Kortom: product + software. Dit betekent dat u kunt denken in ecosystemen met 24/7 online connectiviteit. Dit betekent ook dat u anders moet nadenken over partnerships, allianties en waardeketens.
Denk bijvoorbeeld ook aan de verbindingen met uw CRM-systeem, andere tools en apparaten (Internet of Things (IoT)), of uw product als mogelijke datasensor. Toekomstmuziek wordt snel realiteit. Bekijk uw leveranciers daarom nog eens goed vanuit deze denkwijze. Denk bijvoorbeeld in de metafoor van stromende rivieren, datalakes en datapipelines (datastromen, aftakkingen, connectiviteit, netwerken, koppelingen, grote volumes, kleine stroompjes, stroomdiagrammen, etc.). Verder zijn er de IoT (internet of things) diverse intelligente producten die verbonden zijn met het netwerk, zoals slimme meters, printers, liften, vrachtwagens, zonnepanelen, enzovoorts. En daarmee worden ze nodes in het digitale netwerk.
Dit betekent ook het beheer en de analyse van gegevens met bedrijfsinformatie. Verder, door satellietgegevens en GPS zijn ruimtelijke optimalisaties en datalayers mogelijk geworden. Dit betekent dat uw distributienetwerk zichtbaar is voor u (rijdende vrachtwagens, bijvoorbeeld). Kijk bijvoorbeeld op Flight24 op uw app. Realtime volgen van vliegtuigen waar ze zich bevinden. Dit maakt nieuwe dingen mogelijk, zoals het beter inschatten van verwachte aankomsttijden (handig voor logistiek en als u iemand moet ophalen op Schiphol).
6. Nieuwe Business Modellen zijn digitaal wat makkelijker mogelijk
Bijvoorbeeld via huur of samen delen in plaats van kopen. Voorbeelden als het bekende GreenWheels in Rotterdam, of het groente abonnement van Hello Fresh, of de community van KNAB bank. Andere abbonnementsvormen en betaal manieren horen daarbij. Dit betekent ook dat organisaties op abbonnementen gaan zitten i.p.v. het transactie gericht werken. Wat betekent dit dan voor uw service organisatie en klantloyaliteit? Ook het gemakkelijk maken van de beleving door service experience design en customer journey optimalisaties zijn van belang. Dat betekent ook dat werknemers soms een eigen extra inkomen hebben uit eigen online side hussles. Ook het busines model canvas wordt nu veel gebruikt voor product ontwikkeling.
7. Agile werken volgens Scrum als projectmethode
Het gebruik van flexibele software, zoals Trello en Asana, wordt steeds normaler in meer organisaties. Comma Online maakt hier ook gebruik van en ervaart dit als erg prettig. Door takenlijstjes te delen en op te volgen met collega’s, klanten, freelancers en ondernemers in Sprints, wordt het makkelijker om het werk bij te houden. Omdat het allemaal razendsnel verandert, is het beter om kleine aanpassingen (incrementeel) te maken. Agile werken is hier heel geschikt voor. Dit betekent dagelijkse stand-ups, wekelijkse vergaderingen en kwartaalcycli. Dit versnelt het ritme van de organisatie. Het is mogelijk om de softwareprocessen van de software-industrie toe te passen op andere organisaties en deze te integreren in het bedrijfsproces, inclusief de werkprocessen. Als je dit zelf wil doen, kun je kijken naar Monday voor Q doelen en Jira voor fijne kanban-borden.
8. De Startup Community
De community van startende bedrijven wordt volwassener. Denk bijvoorbeeld aan crowdfunding als manier om kapitaal te verzamelen voor investeringen tot 50k, met daarbij een concept van ‘markttest’. Op deze manier bereikt u gelijk een groep potentiële klanten, investeerders en reviewers om het nieuwe product of de nieuwe dienst van extra schwung te voorzien. Dit kan weer interessante nieuwe start-ups opleveren, wellicht ook in uw sector. Kijk eens naar YesDelft of Ece in Rotterdam, of naar Brookz voor het kopen of verkopen van kleine start-ups. Overnames zijn een manier om als organisatie te groeien.
9. Verdere versnelling door (generatieve) AI
Het creatieproces van content wordt versterkt door generatieve AI. Het is mogelijk om AI te gebruiken om video-onderdelen te laten genereren of om nieuwe afbeeldingen te creëren. Zo kunnen sprekenende avatars worden gemaakt. Bovendien zien we steeds meer dat AI wordt toegepast in software. Dit zorgt ervoor dat software steeds slimmer wordt, maar ook duurder. Denk hierbij bijvoorbeeld aan toepassingen in marketing, zoals recommendation engines, personalisatie, next best action en lookalike profiles. Ook is het belangrijk om op te letten voor persoonlijke mediabubbels, waarin algoritmes vergelijkbare content serveren. Het is daarom aan te raden om niet alleen het MT te lezen, maar ook andere evenementen of domeinen te verkennen buiten de eigen sector. Het is goed om bijvoorbeeld de vooruitlopers van andere sectoren, zoals de muziek- en kunstsector, te bekijken.
10. ESG/Sustainability/Social Inclusivity
De maatschappij ondergaat veranderingen, waaronder klimaatverandering. Dit brengt verantwoordelijkheid en een veranderende tijdsgeest met zich mee, vooral met betrekking tot milieurapportage, organisatiedoelen gericht op klimaat en het maatschappelijk nut van uw organisatie. Bekijk bijvoorbeeld ESG-rapportage van Nexio Projects. De accountant en CFO worden momenteel gevraagd een ESG-rapport op te stellen over CO2-uitstoot. Als u dit goed doet, leidt dit tot extra werk en kunt u uw duurzaamheidsclaim waarmaken. Dit is van belang voor new purpose-gedreven nieuwe werknemers. Bent u al bezig met het meten van uw CO2-uitstoot en staan de resultaten hiervan in uw jaarverslag? Dit kan complex zijn, maar is wel nodig.
Nieuwe kansen!
In de altijd veranderende wereld zijn er altijd innovators, early adopters en late volgers en partijen die niets doen, vaak door inertie of trage interne processen met gevestigde belangen met volop weerstand. Kijk dus waar uw organisatie staat? Is uw organisatie een Innovator, marktvolger, af en toe vooruitstrevende projecten, of gebeurt er helemaal niets? Kijk waar uw (nieuwe) kansen liggen.
Managing the shit of yesterday?
Tip: Neem de tijd om te kijken hoeveel tijd u besteedt aan:
1. De verre toekomst; 2. Het managen van vandaag; 3. Het oplossen van kwesties van gisteren.
Het oplossen van kwesties van gisteren kan het managen van oude systemen of het volledig afsluiten ervan omvatten, terwijl de tijd gewoon doorgaat. Het kan erg verhelderend zijn om deze drie elementen te onderscheiden en inzichtelijk te maken hoeveel tijd u aan elk besteedt.
Next?
De economie in zowel Nederland als wereldwijd biedt extra digitale groeikansen voor ondernemers in de toekomst. Het is belangrijk om vooruit te kijken en dit te integreren in uw strategie en marktaanpak om voorop te blijven lopen. Wanneer u dit gestructureerd doet, bijvoorbeeld één keer per jaar in uw strategie cycli, kunt u de concurrentie voor blijven.
Als u dit niet doet, loopt u het risico om achterop te raken en ingehaald te worden door andere organisaties en onbekende concurrenten (zoals biotech, kunst, fintech, of robotica). Een kwartaalritme met diverse technologietools (uw marketing stack) kan hierbij helpen. Het is aan te raden om dit eens per kwartaal in een sessie te bespreken. Hierbij een tip.
Kort gezegd, het is belangrijk om de marketingtrends in de gaten te houden en te kijken hoe deze van invloed zijn op uw organisatie. Op deze manier kunt u anticiperen op mogelijke veranderingen en voortdurend vooruitgang boeken.
Het verbeteren van de klantgerichtheid gebeurt door het gebruik van personas. Hebt u al uw ideale klant gedefinieerd? Gebruik dan personas voor uw organisatie. Door het maken van een uitgewerkte persona voor uw organisatie verbetert u de klantgerichtheid.
Personas zijn uitgewerkte situatie schetsen die uw ideale klant beschrijven. Dit helpt bij het beter begrijpen van uw klant, en uw klantsegmenten. Dit helpt ook bij het denken vanuit uw klant. Als u de personas ophangt op kantoor, werkt dat goed voor uw personeel zodat ze zich kunnen afvragen hoe ‘de persoon in de persona’ het zou vinden. Om tot een goede persona voor uw organisatie te komen, volgt u deze 10 stappen.
Stap 1 – Uw ideale klant, waar zitten uw A-klanten?
Bekijk uw database voor klantrelatiebeheer (CRM) en analyseer het, waar bevinden zich uw A-klanten? Wat zijn hun belangrijke aspecten? Exporteer dit naar excel, bepaal het aantal A-klanten (de top 20% omzet) en kijk naar hun overeenstemmend profiel en bestelgeschiedenis (indien mogelijk). Praat met de afdeling verkoop. Wie van de verkopers kent hun topklant? Vraag hen ernaar. Maak alvast een conceptuele aeen schets.
Stap 2 – Geef uw klant een gezicht
Zoek voor uw persona een geschikte afbeelding. Indien u er geen heeft, kunt u proberen om een passende afbeelding te vinden via Google Afbeeldingen (zonder auteursrecht). Het toevoegen van een afbeelding maakt het levendiger. Om het nog interessanter te maken, gebruik een echte afbeelding van uw klant, bijvoorbeeld een afbeelding aangedragen door een van uw verkopers of de service crew.
Stap 3 – Geef uw ideale klant een naam
Geef uw persona een pakkende naam, bijvoorbeeld ‘Peter Smit’ of ‘Ina de Vries’. Dit maakt de persona veel persoonlijker dan een abstracte omschrijving van de doelgroep en maakt het makkelijker om erover te praten. Stelt u zichzelf bijvoorbeeld voor als ‘Peter de Vries, 42 jaar oud en ondernemer’ in plaats van ‘Beste klant van Segment A’.
Stap 4 – Laat uw personeel dit aanvullen
Voor een betere verrijking en interne validatie, is het belangrijk om de tussenstand van uw persona uit te printen op een A3 of A2 en deze te laten voorzien van post-its met opmerkingen. Dit kan best een energieke sessie worden waarbij iedereen betrokken is. Laat uw frontoffice- of sales personeel feedback geven over het persona. Dit kan via interviews (1-1) of in een groepsverband. Deze aanpak activeert enorm. Ervaringen van dagelijks contact met klanten (“quotes”) kunnen hierbij verwerkt worden waardoor het persona ’tot leven’ komt.
Stap 5 – Werk het weer verder uit
Gebruik alle feedback die je hebt ontvangen en vul het aan waar mogelijk, zodat er een completer en rijker beeld ontstaat. Hierdoor wordt het persona levensechter. Maak bijvoorbeeld een uitwerking in Illustrator of InDesign, waarbij je het visuele aspect nog verder verbetert en het aanpast aan je huisstijl. Vervolgens kun je het in kleur op A3-formaat in de portretmodus afdrukken.
Stap 6 – Test de 2e versie
Herhaal de verbeterde tweede versie aan de verkoopstaf om deze nog extra scherper te krijgen. Update daarna de persona(‘s). Neem ook contact op met de serviceafdeling, omdat daar meestal de meest interessante klantproblemen worden ervaren. Door met uw verkoopstaf, service-crew en ook de receptie te praten, fungeert het persona als een trigger om gewenst klantgericht gedrag te bespreken. Dit verhoogt onmiddellijk het bewustzijn van klantgerichtheid bij uw medewerkers. Update vervolgens de recentste feedback over uw persona.
Haal een paar grote (A3 of A2) fotolijstjes op bij winkels zoals IKEA, HEMA, MediaMarkt, Action of een professionele grafische winkel in de buurt, zoals Harolds Grafik Rotterdam of Van Beek ArtSupplies. We hebben zelf goede ervaringen gehad met deze lijsten. Print jouw mooiste kleurfoto’s uit, plaats ze in de lijstjes en ze zijn klaar om op te hangen.
Stap 8 – Maak er een kleine presentatie van
Het is doeltreffend om een korte formele ceremonie te organiseren met een overhandiging en foto (die eventueel gepost kan worden op Facebook of Intranet). Hierdoor geeft u de vergadering een extra touch. Voeg de digitale versie van deze ceremonie toe aan uw (online) marketingplan, bedrijfsplan en service handboek..
Stap 9 – Hang de persona aan uw muur
Kijk eens goed om u heen op kantoor. Wat ziet u nu aan de muren hangen? Een kalender, projectplannen, oude notities op een whiteboard of misschien een afbeelding van uw bedrijfspand? Of bent u juist benieuwd naar de wensen van uw klant? Verrijk uw werkomgeving met een poster of ingelijste afbeelding van uw klant voor een nog betere visuee uitstraling van het kantoor.
Print deze uit in kleur op formaat A2 of A3. A2 geniet de voorkeur vanwege de kijkafstand. Hang deze op uw kantoor of werkplek en u kunt er dagelijks naar kijken en gebruiken als referentie tijdens besprekingen. Wij hebben dit vaak effectief zien werken.
Stap 10 – En klaar, genieten maar!
Nu hangt uw persona aan de muur, recht in uw blikveld. Dit zorgt ervoor dat u tijdens vergaderingen direct kunt verwijzen naar uw klant en hun (on)tevredenheid en issues.
Dit zult u gaan merken:
Langzame impact, maar betere leidraad bij beslissingen.
Wanneer er beslissingen worden genomen, kan de klant soms vergeten worden in de hitte van de discussie. Het kan handig zijn om op dat moment te denken: “Wat zou onze klant, Peter, hiervan vinden?” Dit maakt de discussie prettiger, gerichter en levendiger. “Kijk, hij hangt hier aan de muur… Laten we er even naartoe lopen.”
Een persona werkt versterkend en tijdsbesparend bij creatieve briefingen.
Wanneer u een goed uitgewerkt persona heeft, kunt u hierdoor briefings voor marketing acties beter inzetten. Hierdoor stuurt u het briefings proces vooraf scherp aan omdat u uw doelgroep goed heeft beschreven. U hoeft dan niet steeds te zoeken naar wat u de creatieve partij moet vertellen, u kunt ze simpelweg de persona geven. Dit is handig bij het ontwikkelen van uw website of product, en bij promotiecampagnes. Een persona beschrijft eigenlijk uw doelgroep.
Uw reclamebureau zal hier blij mee zijn en het bespaart u tijd doordat u het niet steeds opnieuw hoeft te vertellen. Met een persona heeft de creatieve partij een mooi handvat als basis voor hun creatieve proces.
Klantcontactpunten verbeteren.
Na het opstellen van een persona, kunt u zich gaan richten op de klantreizen. Hoe beweegt de klant (of de betreffende persona) zich door uw aankoopproces? Is het bijvoorbeeld gemakkelijk om via de website een whitepaper aan te vragen? Wordt er snel gereageerd op telefoontjes, vooral op mobiel gebied? Hoe wordt de klant geholpen bij service via e-mail en hoe verloopt de communicatie via Whatsapp? Het opstellen van een persona is een handige manier om designbeslissingen te nemen en kan zeer goed helpen bij het verbeteren van klantinzichten. Bovendien kan het een nuttig hulpmiddel zijn bij het finetunen van uw bedrijfsvoering.
Kijken met andere ogen naar de klantreis of customer journey.
Wanneer de persona goed is uitgewerkt, kunt u door de ogen van de persona kijken om te zien hoe hij of zij uw bedrijf ervaart in elk stadium van de klantreis, inclusief het eerste contact, het zoeken naar oplossingen op internet en het contact met service of sales. Het overzichtelijk weergeven van de touchpoints die de klant met uw organisatie heeft, zoals het contact met sales op een mobieltje of de bevestiging van uw offerte op e-mail, wordt aangeduid als een customer journey analyse. Dit kan u helpen beter in te leven in de stappen die uw klant ervaart.
Tot Slot
Natuurlijk kan elke klant anders zijn, maar het opstellen van één of meerdere aansprekende personas kan uw klantgerichtheid sterk verbeteren. We hebben dit ook voor deze klant gedaan… en het hangt nu op kantoor te schitteren.
——————————————————————————————–
Meer informatie krijgen over het maken van personas voor uw organisatie? Neem contact met ons op en wij staan u graag bij.
Om antwoord te geven op de vraag “Hoe schrijf ik een online marketing plan?” vind u hier een overzicht van 10 stappen om een online marketing plan op te stellen. Dat helpt u enorm bij het versterken van uw online impact.
Hoe schrijf ik een online marketing plan?
Online bevat veel specialisaties. Denk maar aan online promotie vormen als search, display of email, de website verbeteren, het online sales proces goed krijgen, goede content maken, online branding, social media inplannen, etc. etc. Het maken van een plan zet al die verschillende elementen bij elkaar, bundelt dit en koppelt dit het aan het overkoepelende bedrijfsplan (of per SBU), marketing of communicatie plan. Dus pak het bedrijfsplan erbij (als het er is), lees het door en kijk waar de aanknopings punten zitten en bekijk de overlap. Pak dan ook even de IT mee, omdat er zoveel raakvlakken zitten tussen online en IT.
En wat zit er dan in een online marketing plan? 10 punten waar u op kan letten.
Als eerste, bekijk waarom u een online aanpak nodig hebt. Soms kan een simpel actielijstje genoeg zijn, als internet niet heel belangrijk is voor uw organisatie. Als daarentegen meerdere afdelingen betrokken zijn met meerdere verschillende personen en rollen, heeft u een passend plan nodig, die de verschilllende deel gebieden structureel aanpakt. Dus bedenk als eerste waarom heb ik een online marketing plan nodig? Voor interne communicatie? Voor het budget? Voor overzicht? Wellicht allemaal.
Stap 1 – Waarom heb ik eigenlijk een online marketing plan nodig?
Het online marketing plan is enorm handig voor
Het verbinden van allerlei marketing acties op online gebied
Hoe vertaalt de missie, visie en het marketingplan door naar online
Het is een handig overzicht hoe u online gaat inzetten
Resultaat verantwoording aan het eind van het jaar
Plannen en overzicht houden
Budget, resources en middelen bepalen en vastleggen
Online processen in kaart brengen en service online opvangen (eventueel in een los plan)
Jaaroverzicht bieden van alle online acties
De organisatie helpen (team) – interne communicatie, bijvoorbeeld wie creert het advertentie materiaal, wat is de koers?
Handvat voor intern personeel en nieuw personeel – sneller ingewerkt en weten waar de richting naar toe gaat – dan wordt het meer een handboek
Stap 2 – Bepaal u wat u wilt gaan bereiken met online
Bepaal de scope
Gaat het plan alleen over de online marketing, ook over de online processen, of juist de hele organisatie, of alleen een deel ervan – denk maar eens aan online HRM, online sales, online service, online IT, online logistiek, en of CRM toepassen, etc. etc. Voor een online marketing plan, kies dan scope online alleen online marketing acties. Wilt u breder, definieer dan een complete online strategie op bedrijfsniveau, dat heeft een bredere scope dan alleen online marketing. Dan komt u in het gebied van digitale transformatie. Eigenlijk heel uw marktaanpak aanpassen aan de online veranderingen. (en dat kan ook uw verdienmodel zijn, of de markten waarin u opereert – en dat is een hele kluif).
Na het bepalen van de scope, bepaal daarna de doelen van het plan.
Bepaal de doelen van het plan
Bijvoorbeeld hoeveel klanten u wilt bereiken via uw online kanalen. Hoeveel website verkeer, hoeveel leads, hoeveel conversie, hoeveel omzet, hoeveel winst, etc. Op dit punt nog even wachten met de budget inschatting, het gaat eerst om de doelen te bepalen. Met doelstellingen hangt u getallen aan de doelen. Deze getallen zijn nodig bij het monitoren van de voortgang via vele fraaie analytics tools, die inmiddels op de markt zijn.
Voor hoe lang is het plan?
Meestal voor 1 jaar. Bepaal ook de tijdshorizon van het plan. Is het bijvoorbeeld voor een week (operationeel, geschikt voor de dagelijkse gang van zaken), maand (maandmeetings), jaar (jaarplan), 3 jaar (strategisch plan), 5 jaar (voor de investeerder). Vaak is een jaarplan handig. Wilt u wat verder kijken bijvoorbeeld 3 jaar, dan worden de projecten strategischer van aard. Is het wat korter, bijvoorbeeld op maand niveau, dan wordt het veel concreter, maar dan kunt de grote projecten niet meepakken.
Het werkt goed om eerst vooruit te kijken met forecasting, bijvoorbeeld kijkend naar 3 jaar verder, dan het punt op de horizon te schetsen, waar u naar toe wilt (ook gezien de trends in uw markt). Vervolgens vertaalt u dat per jaar (backcasting geheten). Daarna legt u dat vast per jaar in stappen, groeiend naar het eindpunt. Zo werkt u in stappen toe naar het eind resultaat. Bijvoorbeeld zo: 3 Mln omzet over 3 jaar, 2 Mln omzet over 2 jaar, 1 Mln omzet dit jaar. Bij elk van de doelen zet u dan de extra activiteiten.
Het is geen rechte weg naar het doel
Maar het bereiken van het eindpunt is vaak geen rechte weg. Denk eens als een ‘rivier’, die kronkelt ook, maar als u de stip heeft op de horizon biedt dat enorm houvast, wanneer er iets mis gaat, u vertraging oploopt, de techniek kapot gaat, de scope verandert, nieuwe inzichten plaatsvinden met nieuw management, etc. Die stip op de horizon en de bandbreedte daarbij, geeft u ruimte om toe te werken naar het eindresultaat, misschien via een andere of aangepaste weg. Deze bandbreedte geeft u een stuk minder stress dat het allemaal precies exact moet gebeuren in 2e kwartaal, wellicht kan het ook in kwartaal 3. Als het maar in de goede richting opgaat. Dit zorgt enorm voor rust en gerichte actie. Ook het gevolg van het definieren van een eindpunt is het schrappen van veel onnodige acties. Dit levert al vaak heel veel besparingen op en veel minder gedoe. Kortom, keuzes maken, levert focus op en creert ruimte en resources vallen vrij om in te zetten, door ook dingen niet te doen.
Voor dit online marketing plan, hanteren we een periode van 1 jaar, en richten we ons op online marketing.
Bepaal de online marketing doelen en doelstellingen, bijvoorbeeld:
Wat het doel is van online (informeren, transactie, helpen klanten, service verlenen, promotie, etc.)
Welke klanten wil ik benaderen (en waar kunnen die zitten)
Hoeveel klanten u wilt bereiken
Hoeveel website verkeer u wilt voor uw doelen (bekendheid)
Hoe hoog moet dan de conversie zijn (performance)
Bekijk ook de verhouding vaste versus nieuwe klanten aanpak – daar zit vaak veel winst (richt op vaste klanten)
Hoeveel een klant u waard is (winst, Acquisitiekosten, Life Time Value, etc.)
De infrastructuur van de organisatie (IT), met een IT landschap kaartje erbij (werkt erg handig voor communicatie)
Projecten die uw wilt realiseren (website upgrade, techniek, content, promotie)
Welke uitstraling u wilt (mooie website met uw karakteristieke uitstraling (branding)
Aantal leads Of klanten inschrijvingen
Ook kunt u daarna uzelf afvragen hoe dit plan zich verhoudt met het algemene marketing plan en/of de ondernemings doelstellingen. Zijn die er niet, dan zelf opstellen en toetsen met algemeen management Als die er niet zijn, reserveer dan tijd voor de vraagstellingen rondom marketing, service, sales, personeel, bedrijfsdoelstellingen. Hier zit vaak veel vertraging omdat de hoofddoelen van marketing of sales of het bedrijf nog niet hard zijn gedefinieerd. Is dit wel het geval, gaat het wat makkelijker. Andere tip het ophakken van omzet doelen in stukjes per maand en per online kanaal.
Na het bepalen van de doelen, maakt u doelstellingen. Dan hangt u de getallen aan uw doelen. Bijvoorbeeld het doel: bereik meer klanten. en de preciezere (SMART) doelstelling is dan bijvoorbeeld: Behaal 100 bezoekers op de website die tussen 35-45 jaar zijn, in de maand Oktober uit Adwords. Maak maximaal 5 doelen. Dat dwingt u gelijk om te richten op het belangrijke.
Stap 3 – Bepaal de Strategie
Strategie is bepalen hoe het doel te bereiken. Met welke manier, dat kunnen verschillende elementen zijn. Gebruik dan ook diverse management theorieen en modellen om de situatie beter in te schatten.
SWOT analyse
Maak een sterkte zwakte analyse van uw online aanpak. Een SWOT toepassen voor uw online acties, is vaak nog ongebruikt deel gereedschap voor online. Zo bepaalt u waar u al goed op scoort, wat er verbetert moet worden, en wat niet heel echt belangrijk is om direct aan te passen. Vaak komen daar ook grotere projecten uit (bijvoorbeeld totale CRM upgraden, een integraal klantbeeld opzetten over de kanalen, beginnen met content marketing, of de totale branding/huisstijl verbeteren, of de digitale infrastructuur aanpakken (databases, hosting, payments). Beschouw dit dan als losse onderdelen met losse projecten in een digitaal plan. Dat betekent ook project management.
Wilt u complete digitale transformatie, dan zet u digitaal centraal in uw strategie, en gaat u terug naar de tekentafel en pakt u de zaken breder en strategischer aan. Dat betekent jaar sessies, en strategischer inzet met koppeling van bedrijfsmiddelen en zeker een horizon van 3 jaar. (scope).
De inventarisatie van uw huidige online situatie
Even terugkijken naar afgelopen jaar – Wat werkte goed (wellicht eenmalig of structureel), wat liep niet goed (soms door te weinig inzet). Zet dat op een rij en breng het in kaart. Welllicht heeft u daar enkele interviews of gesprekjes voor nodig. Vraag goed door.
… en wat is dan de bestaande situatie?
Een check van de bestaande situatie helpt al direct om de huidige situatie tegen het licht te houden. Wellicht staat uw website er al goed bij, maar geeft u teveel geld uit aan Adwords, zakt SEO een beetje weg vergeleken bij uw concurrenten, maar is uw e-mail al wel goed ingeregeld en wilt u beginnen met Agile werken, maar komt u online personeel te kort om al uw doelstellingen te realiseren. Een online marketing plan brengt dat in kaart, waardoor u de zaken gestructureerder aanpakt en vaak daarbij de ad-hoc druk bij de organisatie weghaalt.
Of komt u er achter, dat u wel traffic genoeg haalt, maar de verkeerde klanten via website analyses, of dat herhaal klanten veel op uw website komen, maar nog helemaal niet goed bediend worden (return traffic segment duration), of dat mobiel ineens belangrijk is geworden (% traffic van mobiel op uw website), maar het nog helemaal niet lekker werkt (te trage laadsnelheid). Zet dat dus op een rij.
Hoe wilt u uw doelen gaan bereiken?
Via meer promotie, content marketing, betere website, andere producten, betere onlien diensten, een nieuw verdienmodel, betere software, meer sales, andere klanten, een nieuwe huisstijl met uitstraling, gewoon meer artikelen publiceren, een actieve social media aanpak inzetten – kortom allerlei mogelijkheden. Zet dus de doelen op een rijtje, koppel daar de acties aan. Wat zijn de wegen die u kunt bewandelen om de doelen te bereiken?
Bekijk met welke intensiteit wilt u de doelen gaan bereiken?
Is dat kabbelend, gewoon extra bij de dagelijkse werkzaamheden met een iets andere structuur, of juist met een extra resource boost (budget, meer team, kennis, externe partij), of een juist via een eenmalige campagne?
Kies ook uw beste performende kanaal uit
Er zijn gewoon te veel plaatsen waar u op kan staan. Dit is vaak alleen weggelegd voor de zeer grote organisaties. Bepaal daarom maar een paar platforms waar u echt vol voor wilt gaan. Dit beperkt enorm en zorgt voor een mooie focus.
Bijvoorbeeld YouTube (voor uitleg van producten en filmpjes gebruik), Facebook (voor de consumenten interactie, Linkedin (voor mijn salesforce en zakelijke communicatie), en dan niet Twitter, Vimeo, Blogger, etc. en wel bv Pinterest (inspiratie bieden voor uw klanten). Dat scheelt dus later enorm aan tijd en inzet. Heeft u een zakelijke aanpak, dan hoort zeker LinkedIn erbij. Denk dan bijvoorbeeld aan optimalisatie van al uw LinkedIn profielen van uw verkoopstaf, alle posts op de bedrijfspagina van LinkedIn, het reageren (wie doet het) op binnenkomende reakties, targeting van prospects (bv . via LinkedIn Sales Navigator) en werven van nieuw personeel en voor employer branding (human resources).
Kies daarom voor de beste passende kanalen. Soms zijn niet alle kanalen geschikt voor de online marketing aanpak, werkt zakelijk LinkedIn niet echt goed voor een consumenten site, of zijn er helemaal geen YouTube filmpjes voor beschikbaar – of zijn ze te duur om te maken. Of is misschien juist Facebook wel zeer geschikt om consumenten of uw soort klanten juist wel te bereiken. Bepaal het en kies.
De 80/20 regel toepassen
Past u de 80/20 regel toe (80% van het resultaat komt door 20% van de acties), dan kunt u ook wellicht de weinig impact volle acties schrappen. Dit levert enorme (tijd) besparingen op. U heeft dan wel de discussie over het resultaat. Verder kunt u dan veel meer budget inzetten om de 20% van de acties verder te professionaliseren. Wellicht kan dat door bijvoorbeeld betere nieuwe software (bv. personalisatie), extra resources (bv. een extra SEO specialist) of de intensiteit (bv. meer gerichte content) of de kwaliteit verder te verhogen. Bijvoorbeeld werkt de nieuwsbrief goed voor uw organisatie (als informatie kanaal voor uw vaste klanten), kijk dan eens of uw e-mail lijst netjes gesegmenteerd is, of de kwaliteit van de posts hoog gemoeg is, of ofdat uw e-mail pakket vernieuwd moet worden. Of zorgt LinkedIn voor een goed beeld van uw organisatie, overweeg dan eens om de profielen van al uw medewerkers op LinkedIn eens verder te upgraden, wellicht met een goede professionele profiel foto (tip: huur dan een echte fotograaf in dat werkt enorm goed), of juist een verbetering van uw bedrijfsprofiel op LinkedIn. (en check uw logokwaliteit op LinkedIn)
Issues
Nadat u al die analyses heeft gedaan, bepaalt u de issues (uit de SWOT), en die gaat u aanpakken met een actieplan.
Bijvoorbeeld een situatie als: Ik wil meer website bezoek (bereik). – Situatie – content marketing levert al veel search traffic op naar onze website, maar die converteert nog niet goed. Actie: verbeter de conversie van de website
En dan concreet maken (SMART) :- Maak de landingpage van uw dienst x van conversie van 0,2% naar 0,35% door content verbeteringen op de landing pagina. Deze doelen kunt u dan meegeven aan uw medewerkers of uw online marketing bureau.
Of Bijvoorbeeld – een direct sales doel: Situatie de leads die binnenkomen daar zitten te weinig potentiele klanten bij. Actie: verbeter het lead proces. Concreet: Dan kan acties zijn: analyseer huidig leadproces, en scores, bepaal de doelgroepen en best performende klanten en diensten, breng afhaak punten in kaart en verbeter stukken van de website. Dit kan een los project zijn die u het plan prima kan opnemen. (Lead verbetering).
Werk van groot naar klein. Bepaal dus eerst wat u wil bereiken op hoofdlijnen (want het waarom staat al in uw bedrijfsmissie), detaileer de hoofdlijnen een beetje en bepaal daarna het hoe.
Stap 4 – Maak het actie overzicht en bepaal de acties
Na de analyses, en de overwegingen, maakt u nu een actielijst met al uw online acties. Vervolgens schat u in hoeveel effect ze hebben, hoeveel tijd/effort ze kosten, en of ze ook het resultaat sterk beinvloeden. Deze prioriteiten brengt u vervolgens in een kalender. Zo spreidt u de taken in tijd, en wordt het wat hanteerbaarder.
Dus wat wilt u gaan aanpakken?
Bepaal dus prioriteit, welke onderdelen zijn het belangrijkst, waar liggen de prioriteiten, Hier komt nu het budget naar voren. U maakt een lijst met de acties en hangt daar prioriteiten en financiele aspecten aan vast. Dit is uw eigenlijke online marketing plan in een Excel om te gaan uitvoeren. Stem ook de acties af op haalbaarheid (financieel, technisch, resources).
Heeft u online promotie campagnes?
Wilt u ook een stevige online campagne gaan inzetten bovenop uw bestaande en lopende activiteiten, bijvoorbeeld bij een nieuwe product introductie, of nieuwe promoties, dan adviseren we om daar een los campagne document van te maken en dit op te nemen in de algemene online marketing planning als los project.
Bepaal de realisatie met verantwoordelijkheden
Zoals bij elk project, zorg ervoor dat betrokken en belanghebben erbij worden gezet met naam en toenaam (liefst in de volgorde van afdeling- functie – functionaris naam), dit verhoogt het gevoel van verantwoordelijkheid, en zorgt dat bij diverse situaties u de juiste persoon er op aan kan bespreken. Dit kost wel wat vergader en afstem tijd, Beter om dat in het begin te doen (en ook na een half jaar bij de evaluatie nog een keer te doen), voor betere betrokkenheid, draagvlak en motivatie tot medewerking.
Stap 5 – De financials – bepaal de kosten en het opbrengst plaatje
Wat kost het? En wat levert het op? Inschatten maar. Dan ziet u de prioriteiten, en daarna kunt u uw plan weer ietsjes bijschaven. Zet dit in de financiele paragraaf van het plan, dit wordt uw business case.
Maak financiele calculaties. Denk aan Customer Life Time Value, en Profit per Customer om de lead acquisitie investeringen te rechtvaardigen. [link naar berekeningen]. Maak ook een uitgave lijst en een opbrengst lijst. Hoeveel kost bijvoorbeeld de promotiecampagne en hoeveel levert dit op in aantallen traffic, klanten en klantwaarde en potentiele winst.
Stap 6 – De organisatie & randvoorwaarden – bekijk de raakvlakken met uw omgeving
Zoals bij elk project kunt u de OPAFIT variabelen uitschrijven in uw online marketing plan of projectplan (als u per project werkt). Dit denk werk is nodig om te komen tot een realisatie. Werkt u via Agile, maak dan een lange backlog voor uw sprint.
Afhankelijkheden & Stakeholders
Op wie is het plan van invloed en wat zijn de voor en nadelen voor hun? Zijn ze al geinformeerd, betrokken of verantwoordelijk (RACI model [link wikipedia of business modellen]). Willen ze wel meewerken of juist niet, en waarom. (Angels/Demons model), maak de argumenten al vooraf klaar.
Online marketing impact op IT
Nieuwe website gereedschap of meer verkeer naar uw website heeft technische impact op o.a. hosting en uw technische infrastructuur Betrek dan ook uw IT organisatie bij dit plan (bijvoorbeeld bij het reviewen, of nog beter bij het moment van als eerste opstellen – plan dan ook bv. een weekje review tijd erbij in. Ook nieuwe tool keuzes en marketing technologie (denk maar eens aan (nieuwe) Customer Relationship Software dit heeft veel impact op uw IT bedrijfsvoering.
Check de impact op Sales
Ja leads, goede graag. Een website is een ding, maar persoonlijke aandacht is veel belangrijker zullen de verkopers zeggen is het belangrijkst. Eigenlijk heb je ze beiden nodig. Online helpt vaak een handje bij de verkoop deal, ook omdat nu de meeste klanten eerst online zoeken naar uw bedrijf of diensten. Vaak signaleert de verkoopdienst (mondeling) wat er allemaal mis aan online. Handig om dan een top 10 lijstje te maken wat ze graag zouden willen verbeteren. Vanuit de klant, wat ze vaak horen op pad. Dat maakt het allemaal een stuk beter. Bijvoorbeeld folders downloadable maken voor klanten. Dat scheelt de salesforce en een klant een handeling,
Maar ook het effect van meer promotie kan invloed hebben op de sales afdelingen. Een nieuw promotie campagne met nieuwe leadforms, kan gewoon meer informatie aan vragen opleverne. Piek acties. Bij een goede online campagne, krijg je vaak extra leads, die ook behandeld moeten worden. Daarom sales betrekken bij een online promotie campagne is essentieel voor de hele effectiviteit. Die krijg je pas ook als je de bottom lijn meet (niet alleen extra leads, maar ook extra klanten (wat moeilijk te achterhalen), of extra omzet.
Welke impact heeft dat op Service?
Heeft u meer social media traffic, krijgt u meer e-mailtjes, of barst er een online storm los, het kan allemaal. Denk maar eens aan de NS, of de KLM als er vertragingen zijn. Enorme piek reakties. Met goede afhandeling vooraf scheelt dat enorm. Veel internet verkeer zorgt ook voor impact op uw service afdeling, meer binnenkomende telefoontjes, of nieuwe technologie stuurt juist extra telefoontjes naar uw service afdeling, of juist andersom. Er over nadenken over het veranderende service volume is echt handig om op te nemen in het online marketing plan. Bepaal dan ook het volume van telefoontjes, e-mails, posts om te reageren.
Bepaal ook gelijk wie er in uw webcare team zit. of u facebook binnen 1 dag reageert. wie e-mail dienst heeft etc. etc. Handige tips: schrijf een Frequently Asked Questions (FAQ) lijst op, met de email onderwerpen die u in de inbox krijgt, of de vragen van uw klanten. Zo creert u een self service pagina, die werkt als self service, maar ook verhoging van de klanttevredenheid, omdat de klant al de vraag al beantwoord online kan vinden, zonder extra moeite.
Impact op Toeleveranciers
Kans is groot dat u al verschillende toeleveranciers heeft. Bij een nieuwe aanpak voor online, moet u dan weer uw leveranciers bekijken. Een online marketing plan helpt enorm bij het briefen van verschillende toeleveranciers of het maken van nieuwe keuzes.
Impact op de Communicatie afdeling
Meer e-mails maken, andere website onderhoud manier, meer of minder IT, dagelijkse social media care, of betere whitepapers opstellen, of juist meer of minder media bureaus inzetten voor uw organisatie, activiteiten van uw communicatie afdelingen kunnen wat verschuiven. Een online marketing plan daarbij helpt overzicht bieden.
Tip: een PR escalatie schema klaar zetten
Bij een PR storm of sterke reakties op social media is een grote tip is het vooraf bepalen wie er verantwoordelijk is voor het beantwoorden van moeilijke vragen. Vaak gaat de storm liggen, maar zijn er urgente issues. Vaak is de marketing manager en/of de CEO en/of hoofd communicatie direct aanspreekbaar. Het scheelt enorm als dit al ergens besproken is en vastligt ‘wat te doen bij … ‘, want als het gebeurt moet u vaak snel binnen 10-30 minuten reageren. Of staat er een journalist op de stoep, en gebruikt hij social media direct om aandacht te vragen voor het issue. Leg dan ook vooraf vast wat de stappen zijn die u zult nemen, dit levert enorm veel duidelijkheid op, bij een ‘communicatie crisis’. Leg dan ook vast dat de CEO direct bereikbaar is bij issues.
Invloed op Finance
Heeft u bijvoorbeeld een online shop, of handelt u debiteuren af via online en is dit gekoppeld aan uw boekhouding? Betrek dan ook de afdeling finance / of uw favoriete boekhouder bij deze aanpak. Pieken in cashflow, valuta’s, belasting afhandeling en kosten inschatten allemaal erg nuttig. Ook de financiele kpi’s kunt u dan mooi bespreken. Ook vormt dit dan een mooi onderdeel in het totaal budget.
Een geintegreerd of los plan? Scope en organisatie – extra tip:
Omdat online zo alom tegenwoordig is, kan het onlineplan ook per afdeling worden opgesteld. Het lastige daarvan is, dat het allemaal deel initiatieven worden, het wiel meerdere keren op verschillende plaatsen hetzelfde wordt uitgevonden en dat er geen lijn inzit. Werk dan met een matrix aanpak, dat betekent 1 aanspreek punt voor online zaken of een coordinator met mandaat (waaronder Service, Sales, IT ,etc.) die alle activiteiten verzamelt en in kaart brengt. Is uw scope simpeler en valt online uit in een website, online promotie en service dan kunt u toe met een simpeler aanpak. De mate waarin online van invloed is op de kern van de bedrijfsvoering en hoe uw business inzet is bepalend voor de scope van het online plan.
— Is het te veel werk om dit allemaal in een online plan te zetten, en er zelf een te maken of heeft u hulp nodig bij het opstellen van een marketing plan? Vraag een dan eens een offerte aan. We helpen u graag met het schrijven van uw online marketing plan.
– Bent u er nog? Geweldig, u heeft echt interesse in het maken van een online marketing plan! —
Stap 7 – Risico’s managen, kwaliteit, etc.
U kunt ook extra risico’s benoemen, of kwaliteits elementen. Met een risico overzicht kunt u ietsjes beter managen. Bijvoorbeeld risico – de website gaat kapot – de webbouwer maakt weer goed – oplossing: backup plan, mitigate risk – backuppen website eens per maand / een vast webbureau met 1 aanspreek punt voor urgente problemen
Stap 8 – Implementeer. Executie. De belangrijkste stap.
Het belangrijkste is de uitvoer. De executie van het plan. Als u de randvoorwaarden heeft benoemd en gedefinieerd en besproken, geregeld, dan kunt u nu aan het echt werk beginnen. De uitvoer. Dat kan u zelf zijn, uw team, uw afdeling, uw organisatie, of uitbesteden. De make or buy beslissing (zelf doen of uitbesteden) heeft u al eerder gemaakt (bij financiele analyses & omgevings scan). Dus doe. Gebruik de actielijst voor het overzicht.
Extra resources inzetten, eenmalig of vast?
Soms heeft u extra versterking nodig van uw team. Een onafhankelijke specialist kan daarbij helpen. Maar vergeet ook niet uw vast personeel die wellicht nieuwe taken wil oppakken als deel van persoonlijke groei. Wellicht kunt u verschillende taken extra verdelen. Of een nieuw personeels lid aannemen. Is het eenmalig werk, overweeg dan werk dan met externen, is het veel herhaal werk (bijvoorbeeld als Social media, of communicatie elementen opstellen, zorg dan voor een soepele interne organisatie, die mooie artikelen kan produceren op continue basis. Komt uw organisatie expertise of tijd te kort, overweeg dan inhuur van een externe specialist.
De Financiele analyse komt hier nu van pas.
omdat u een financiele analyse heeft gemaakt kunt u beter bepalen of u moet uitbesteden of het werk in huis moet doen, ook de prioritering van taken gaat makkelijk omdat u een budget aan de acties heeft gezet. Dat kiest een stuk makkelijker. Ruim ook 10-20% tijd in voor experimenten om niet alles dicht te timmeren, en u nog ruimte heeft voor onbekende opportunities in het jaar.
Gebruik van Agile methodologie
Werkt u met Agile, maak dan in de sprints een aantal doelen. Vaak gaat het wat stroever dan verwacht, of moeten uw aannames worden bijgesteld. In de sprint kunt u dit doen. Tijdens de sprint uitvoer loopt u ook vaak tegen praktische randvoorwaarden aan. Wanneer u al een online plan heeft liggen, kunt u dat voor zijn. Lees hier meer over Agile. [link]
En bouwen maar. Go!
Stap 9 – Evalueer bij de operatie
Wanneer u de acties aan het uitvoeren bent, hebben ze vaak gelijk, of na een bepaalde termijn een effect. Heeft u goede meettools geinstalleerd voor uw organisatie, dan kunt u snel monitoren hoe de performance dan wordt. Bijsturen met de doelen in het hoofd wordt dan een stuk makkelijker.
Sommige dingen werken goed of boven verwachting. Facebook Ads wellicht, of zijn juist under performing of werken niet lekker, of juist wel? Zet uw beste resultaten op een mooi A2 in kleur en hang dit op aan de muur. Dan kan iedereen zien wat er gebeurt. En dit werkt ook gelijk als praatstuk waar u mee bezig bent. Zo’n mooie infographic, kost wat tijd om te maken, maar doet het geweldig voor u / uw afdeling / uw organisatie. Iedereen kan dan zien wat er gebeurt, dit is een mooie PR tool.
Een evaluatie over de afdelopen periode, verbetert ook het inzicht door reflectie, u kunt dan kijken waar het al goed gaat (versterken, of niets meer aan doen) en wat minder performende delen zijn (soms werkt schrappen ook), of moet er nog iets sterker gemaakt worden (welllicht een email programma) . Eens per jaar of per half jaar verbeteren werkt goed. Dat helpt enorm. U kunt nu bijsturen op dag/week/maand/kwartaal basis.
Na verschillende verbeteringen ziet u het gewenst resultaat dichterbij komen, of dat het ineens al bereikt is, of dat er helemaal niets gebeurt, dat betekent dat u corrective actions kunt gaan doen, wat kunt u nog doen om het resultaat nog beter te maken? Soms is dat meer van het zelfde, sneller de zaken uitvoeren, etc. etc.
Stap 10 – Geniet van het effect en vier het resultaat
Als uw online plan af is, zal dat u rust geven, u kunt het plan ook aan anderen in de organisatie doorgeven, of gebruiken bij de briefings van uw media bureaus, website bouwer of advertentie leveranciers, of conversie optimalisatie partijen, of social media bureau. Ook zorgt het (als u het intern ook deelt, voor een goed begrip wat er gebeurt op online gebied. Zo heeft u maximaal voordeel van uw plan. Ook indien u de KPI’s netjes heeft benoemd, heeft u ook stuur variabelen per jaar, kwartaal, maand en zelfs op weekbasis. Zo heeft u de basis gelegd voor een gestructureerde benadering van uw online marketing en mogelijk verbeter ritme voor uw online aanpak.
Leuke tip: koop een taart met de website/actie erop geprint bij een goede bakker en trakteer uw team ermee ;). Of een pizza sessie aan het einde van de dag met een drankje erbij en muziekje om het resultaat te vieren met alle betrokkenen. Maak een foto’tje ervan en zet dit op verschillende (interne) social media. Voelt erg goed!
Tot Slot
Tot slot, u ziet, in het maken van een plan gaan allemaal conceptuele vragen zitten en het bespreken van al die keuzes kost tijd en afstemming. Doet u dit netjes, dan kost het in het begin meer tijd, maar dan heeft u een stevig plan, die u daarna jaarlijks kunt aanpassen (en dat scheelt daarna enorm veel tijd), ook zijn de excels met budgetten en marketingoverzichten zeer goed herbruikbaar voor het jaar daarna.
Zo ziet u in een online marketing plan gaat veel denk werk en uitzoek werk zitten, Reken op zeker 1-2 maanden analyse, interview, review en denktijd. Als u al een plan structuur heeft van vorige jaren werkt dat sneller omdat u de doelstellingen kunt aanpassen. Dit scheelt enorm veel tijd.
Nog meer informatie nodig? Download hier een voorbeeld online marketing plan template. Dat werkt sneller, makkelijker en gerichter. Wilt u professionele ondersteuning bij het opstellen van uw online strategie of online marketing plan, neem dan gerust contact met ons op, we helpen u graag.
Wanneer u een WordPress website heeft, kunnen deze marketing automation tools erg handig voor u zijn. Deze plugins versterken uw marketing functionaliteit van uw website. Er zijn veel plugins op de markt die vaak allemaal verschillende functionaliteiten hebben. Deze vinden we handig en gebruiken we zelf ook.
1. HubSpot Tracking Code for WordPress
Als u nog geen CRM gebruikt, is de gratis versie van Hubspot wellicht iets voor u. Account aanmaken, koppelen in WordPress, en u kunt meer uit uw website halen. De forms op uw website kunnen direct gekoppeld worden aan uw CRM zodat u direct de gegevens in het CRM heeft. Stelt u afspraken in dan koppelt dat direct aan uw Google Calender. Handig.
2. Easy Hotjar
Zien waar uw bezoekers op klikken met een heatmap en krijg inzicht waar u kunt verbeteren. Erg nuttig bij website verbeteringen. U ziet waar u bezoekers naar kijken, waardoor u de pagina’s (User Experience) op gebruikservaring kunt verbeteren.
3. Google Analytics Dashboard for WP (GADWP)
Na installatie Google Analytics, zien waar en hoe uw bezoekers met uw website interacteren. Eigenlijk een voorwaarde voor website verbetering.
4. WPForms Lite
Maak nieuwe en betere formulieren met dit programma. Mooiere forms maken waarmee je meer kan wijzigen. Forms kun je ook in Hubspot maken, maar kies de beste voor uw situatie. Er zijn veel form plugins op de markt. Kies die wordpress plugin het beste past voor uw situatie.
5. Leadinfo.com
Bekijk welke bedrijven er op uw website komen of probeer eens leadinfo.com, daarmee kunt u zien welke bedrijven er op uw website komen. Essentieel voor elke sales organisatie. Ook direct koppelbaar naar uw CRM. We zijn ook partner van Leadinfo, en we vinden het een erg fijne tool voor B2B gebruik.
6. Yoast SEO
Gelijk veel goed SEO gereedschap inhuis. Verbeter de pagina’s en check de SEO effecten. Combineer dit met SEMrush software voor bijvoorbeeld voor nog veel meer inzicht in SEO.
7. WP Deferred javaScript
Dit is beetje technisch, maar het zorgt ervoor dat de website wat sneller laadt, door anders inladen van het javascript. Dit verhoogt de website laadsnelheid en dit is belangrijk voor conversie en hogere seo scores.
8. MailChimp for WordPress
Gelijk uw Mailchimp account koppelen aan uw formulieren. Koppel de inschrijvingen aan uw Mailchimp mail adressen en zo kunt uw aanpak automatiseren.
9. Google XML Sitemaps
Het automatisch versturen van uw urls naar Google, en daarmee het automatisch indexeren van uw pagina’s.
10. Kraken image optimizer
Maak uw websitesnelheid beter met lichtere plaatjes. Bewerk uw beeldmateriaal voor de website en probeer ze onder 100kb te houden, zo laadt uw website een stuk sneller wat de gebruikservaring versterkt. Vooral erg belangrijk bij de homepage.
Er zijn nog veel meer goede plugins op de markt en ze veranderen redelijk snel. Het is daarom goed om zeker eens per kwartaal de plugins even te bekijken of ze nog goed werken. Vraag eens naar deze plugins bij uw website bouwer of diegene die uw website bijhoudt, ze zullen uw marketing inzicht en aanpak sterk verbeteren. Succes!
Het is essentieel om de klanttevredenheid van uw klanten te meten. Dit geeft u inzicht in hoe u het doet, of uw klanten tevreden zijn, en wat de reactie is op uw dienstverlening. U krijgt inzicht en het is gelijk een check of, hoe en waar u moet bijsturen.
Verder als u het goed doet, kunt u de ‘quotes’ van de reviews hergebruiken in uw marketing communicatie. U kunt uw FAQ op uw website verbeteren waardoor uw service verbetert, en u kan snel reageren als een klant ontevreden is. Een klacht is immers ook een kans. Verder kan het ook uw personeel motiveren om te zien dat hun acties goed effect hebben.
Dit gereedschap vinden we handig om klanttevredenheid te meten en te verbeteren. Bekijk het zelf eens of probeer het uit.
1. De NPS Netto Promotor Score
De Netto Promotor Score (NPS) geeft aan in welke mate uw klanten ambassadeurs zijn. Immers uw vaste klanten zijn uw ambassadeurs voor uw bedrijf. Ze komen terug en zijn tevreden met uw dienstverlening. U kunt dat meten door een Netto Promotor vraag te stellen. Met een schaal van 1-10 meet u in welke mate mensen uw organisatie aan vrienden aanraden. Activeer bijvoorbeeld eens via Hotjar Polls.
de CES: Customer Effort Score
U kunt bij elke handeling of customer touchpoint een interactie blokje zetten, of ‘het gemakkelijk was voor de klant om de handeling uit te voeren”. Dit heet de Customer Effort Score. Het blijkt namenlijk dat hoe gemakkelijker het is om zaken te doen met uw bedrijf (de customer experience), hoe tevreden uw klanten zijn.
2. Klanttevredenheids onderzoek met Surveymonkey
Met de klanttevredenheid met goed gereedschap om wat dieper op de klant in te gaan. Er is vaak wat diepere research aanpak bij nodig (zoals de onderzoeksvraag en het doel beter te bepalen. Een simpele losse enquete met 10 vragen, die u belangrijk vindt, is vaak vrij eenvoudig gemaakt. Moeilijker is het om de juiste vragen te stellen – zal uw marktonderzoek bureau u vertellen. Ze bestaan nu al meer dan 10 jaar en hebben dus hun software helemaal goed gemaakt. Aanrader. Kijk wat uw klant belangrijk vind en hoe u daarop scoort. Levert een gap analyse op, waar u op kunt gaan inspelen. Dit is kwantitatief, u kunt ook door interviews 1-1 op uw klanten, of personas maken om nog een beter klantbeeld te krijgen.
3. Google Reviews / Google My Business
Om uw SEO score te verhogen en de mooie sterretjes op uw links in Google te krijgen voor uw Google My Business profiel kunt u de Google reviews aanzetten. Daarmee krijgt u een link, waarmee uw klanten uw business kunnen scoren. Nodig uw klanten uit om reviews te schrijven.
4. Kiyoh, Trustpilot of Ratecard
Dit is soms wat aan de prijs, maar Kiyoh werkt erg prettig. Dit geeft enorm veel inzicht en houvast bij de klant, en werkt prettig. Wat enorm goed werkt is de screenshots maken van de reviews, en deze fysiek uitprinten en op hangen op kantoor. Zo kan uw personeel extra gemotiveerd worden. Met Ratecard kun je ook stappen in het onboarding proces in kaart brengen, zodat je kan zien in hoeverre de klant tevreden is in elke fase van de Customer Journey, erg inzichtelijk.
5. Trello, maar dan ‘open’
Dit wordt niet zo vaak gedaan, maar kan mooie en nieuwe kansen bieden. Zet uw Agile ontwikkel deck open voor uw klanten (of uw marketing en sales to do – lijst) en laat ze uw roadmap of ‘things to do’ scoren door direct te stemmen. Zo kunnen ze stemmen of ‘voten’ wat in de ontwikkel/roadmap gemaakt moet worden. Zo selecteren uw klanten wat er verder ontwikkeld kan gaan worden.
Dit is pas klantgericht werken. Dit vereist wel een wat meer ‘open’ benadering van uw verbeter proces. Uw marketing/product ontwikkelings roadmap wordt dan gelijk gecheckt/beoordeeld door uw klanten, waardoor de prioriteiten nog eens goed worden getoetst.
Tip voor extra zichtbaarheid
Print de klantreviews eens uit en hang ze op kantoor. Zo kan iedereen zien wat de klanten nu echt vinden. Soms ook mooi confronterend als managers langslopen 😉
