U heeft de eerste fase van uw onderneming succesvol doorlopen. Uw product of dienst heeft zijn plek gevonden in de markt en u staat nu aan de vooravond van de volgende grote stap: opschalen of business groei verstereken. Van startup naar scale-up gaan betekent vaak snelle groei, nieuwe kansen, maar ook flinke uitdagingen.
Het vraagt om een andere mindset, een aangepaste organisatie en vooral om slimme strategieën.
In deze blog bespreek ik de tien belangrijkste uitdagingen waar u als ondernemer tegenaan loopt bij het opschalen van uw bedrijf. Ook geef ik praktische tips om deze obstakels succesvol te overwinnen. Zo kunt u uw groei beheersen en duurzaam maken.
Wat is opschalen precies?
Opschalen betekent dat uw bedrijf niet langer een klein, flexibel team is dat aan het pionieren is, maar een grotere organisatie wordt met een stevige marktpositie en ambitieuze groeidoelen. U heeft een stabiele omzet, een groeiend klantenbestand, en uw processen moeten nu op grotere schaal functioneren zonder in te leveren op kwaliteit.
Kenmerken van een bedrijf dat opschaalt:
Stabiele inkomsten: U heeft een voorspelbare en terugkerende omzet.
Groeiend klantenbestand: U bereikt steeds meer klanten en wint marktaandeel.
Formele organisatie: Rollen, verantwoordelijkheden en processen zijn duidelijk beschreven.
Schaalbare processen: U kunt meer werk aan zonder dat dit ten koste gaat van kwaliteit of snelheid.
Financiering: Vaak heeft u extra kapitaal opgehaald voor groei.
Groei- en marktstrategie: U heeft plannen om nieuwe markten te betreden en uw omzet te vergroten.
Uitbreiding van het team: Meer medewerkers, inclusief een managementlaag.
Sterke merkpositie: Uw bedrijf wordt steeds bekender in de markt.
Meetbare prestaties: KPI’s en analyses sturen uw beslissingen.
Focus op klantbeleving: Klanttevredenheid blijft een prioriteit.
De Top 10 uitdagingen bij groeien
1. Groei managen zonder kwaliteitsverlies
Wanneer uw bedrijf groeit, ligt de grootste uitdaging in het behouden van de kwaliteit van uw product of dienst. Snelle groei kan leiden tot verslechtering in service, productie of klantcontact. Zorg dat uw processen meetbaar en controleerbaar zijn. Stel normen op en train uw team hier voortdurend op.
Tip: Investeer in kwaliteitsmanagement en zorg dat medewerkers eigenaarschap voelen over het resultaat.
2. Operationele efficiëntie verbeteren
Schaalbare processen zijn essentieel. Wat werkte voor tien klanten, werkt niet meer voor honderd of duizend. Identificeer knelpunten in workflows en zoek manieren om deze te automatiseren of te stroomlijnen. Vermijd bureaucratie, maar zorg voor voldoende structuur.
Tip: Gebruik technologie waar mogelijk, zoals CRM-systemen, automatiseringstools en projectmanagementsoftware.
3. Het team uitbreiden en binden
Nieuwe medewerkers aannemen brengt uitdagingen mee, zeker als u snel groeit. Het is belangrijk dat nieuwe collega’s passen bij de bedrijfscultuur en snel kunnen bijdragen. Een goede onboarding en heldere communicatie zijn cruciaal.
Tip: Besteed aandacht aan cultuurbehoud en investeer in training en ontwikkeling.
4. Financieel beheer en kapitaal
Groei vraagt om investering, terwijl inkomsten vaak pas later toenemen. Dit kan druk zetten op uw cashflow. Maak realistische financiële prognoses en zoek op tijd financiering. Houd een strak overzicht van inkomsten en uitgaven.
Tip: Werk samen met een financieel adviseur en maak gebruik van budgetteringstools.
5. Klantbeleving blijft prioriteit
Klanten verwachten consistent goede service, ook als u groter wordt. Te snel opschalen kan betekenen dat klanttevredenheid daalt. Zorg dat klantenservice, support en feedbacksystemen meeschalen.
Met groei groeit ook de vraag naar betere IT-systemen die meer data en gebruikers aankunnen. Oude systemen kunnen uw groei belemmeren. Investeer in schaalbare technologie die aansluit bij uw groeiambities.
Tip: Kies software die flexibel is en makkelijk uitbreidbaar, en train uw medewerkers in het gebruik ervan.
7. Marktpositionering en concurrentie
U betreedt mogelijk nieuwe markten en krijgt meer concurrentie. Uw marketing- en salesstrategie moet daarop aansluiten. Dit betekent investeren in merkbekendheid en effectieve communicatie.
Tip: Blijf uw doelgroep goed analyseren en pas uw boodschap aan per segment.
8. Regelgeving en compliance
Grotere bedrijven krijgen vaker te maken met wet- en regelgeving, vooral als ze internationaal gaan. Het niet naleven hiervan kan grote gevolgen hebben.
Tip: Schakel tijdig juridische expertise in en houd regelgeving continu in de gaten.
9. Risicomanagement
Groei brengt nieuwe risico’s met zich mee: financieel, operationeel, juridisch, of reputatie. Identificeer risico’s vroeg en ontwikkel een plan om ze te beheersen.
Tip: Maak gebruik van risicomanagementtools en stel een crisisteam samen.
10. Sterk leiderschap
Juist goede leiders zijn essentieel voor een gezonde groei. Zij bepalen de cultuur, zorgen voor focus en inspireren het team. Bij groei verandert leiderschap: u heeft meer behoefte aan structuur, delegatie en strategische visie.
Tip: Investeer in leiderschapstraining en coaching voor uzelf en uw managementteam.
Praktische tips voor een succesvolle opschalingsstrategie
Visie en doelen helder maken: Formuleer een inspirerende visie met duidelijke groeidoelen.
Marktonderzoek: Blijf uw klant en concurrenten goed begrijpen.
Businessmodel evalueren: Zorg dat uw model schaalbaar is.
Structuur aanpassen: Ontwikkel een organisatie die groei aankan, met duidelijke rollen.
Talentmanagement: Bouw een sterk team dat mee kan groeien.
Procesoptimalisatie: Automatiseer en verbeter waar mogelijk.
Financieel plan: Houd uw budget en cashflow strak in de gaten.
Opschalen is een spannend maar complex proces. Het vraagt om een doordachte aanpak waarbij uw organisatie, processen, mensen en financiën op één lijn staan. Door de genoemde uitdagingen te kennen en gericht aan te pakken, kunt u groei beheersen en succesvol maken. Blijf flexibel, investeer in uw team en systemen, en verlies uw klant niet uit het oog. Zo zet u uw bedrijf klaar voor duurzame expansie.
Meer weten over het opschalen van uw bedrijf? Dan is het boek Scaling Up van Verne Harnish een aanrader. Het biedt een praktisch raamwerk om groei te structureren en te versnellen.
In de wereld van digitale marketing kan het kiezen van de juiste meetgegevens het verschil maken tussen succes en stagnatie.
Key Performance Indicators (KPI’s) helpen u om de prestaties van uw marketinginspanningen te meten en uw strategie af te stemmen op uw bedrijfsdoelen. Marketing KPI’s bieden waardevolle inzichten in de effectiviteit van campagnes, helpen u om middelen efficiënt in te zetten en betere resultaten te behalen.
In deze blog bespreken we 20 van de meest impactvolle marketing-KPI’s die u kunnen helpen om uw strategie te verbeteren en uw marketing activiteiten (eventueel) bij te sturen.
Deze KPI geeft aan hoeveel het kost om een nieuwe klant te werven. U berekent dit door uw totale marketing- en verkoopkosten te delen door het aantal geworven klanten. Een lage CAC duidt doorgaans op een efficiënte marketing- en salesaanpak.
2. Klantwaarde (Customer Lifetime Value – CLV)
CLV is de totale omzet die u van een klant kunt verwachten gedurende de gehele klantrelatie. Door CAC te vergelijken met CLV, ontdekt u of uw acquisitiekosten in verhouding staan tot de opbrengsten. Een gezond bedrijf streeft naar een hoge CLV/CAC-verhouding.
3. Website verkeer
Deze KPI meet hoeveel bezoekers uw website ontvangt. Het is een algemene indicator van hoe effectief uw marketingstrategieën zijn in het aantrekken van belangstelling. U kunt het verkeer onderverdelen in direct, organisch, betaald en verwijzend verkeer.
4. Organisch Zoekverkeer
Organisch verkeer komt via zoekmachines zoals Google, zonder betaalde promotie. Deze KPI laat zien hoe succesvol uw SEO-inspanningen zijn en hoe zichtbaar uw bedrijf is in zoekresultaten.
5. Bounce percentage
Het bounce percentage is het percentage bezoekers dat uw website verlaat zonder andere pagina’s te bekijken. Een hoog bounce percentage kan betekenen dat uw content of landingspagina niet goed aansluit bij de verwachtingen van de bezoeker.
6. Conversie Ratio
De conversieratio is het percentage bezoekers dat een gewenste actie uitvoert, zoals het invullen van een formulier of doen van een aankoop. Een hoge ratio duidt op effectieve content en overtuigende calls-to-action.
7. Lead generatie percentage
Deze KPI toont hoe goed uw marketinginspanningen bezoekers omzetten in leads. Het helpt u de effectiviteit van landingspagina’s, call-to-actions en leadmagneten te beoordelen.
8. Return on Investment (ROI)
De ROI geeft weer of uw marketinginvesteringen het gewenste rendement opleveren. U berekent deze door het rendement van uw marketingactiviteiten te delen door de kosten ervan.
9. Betrokkenheid op Sociale Media
Dit omvat likes, reacties, shares en andere interacties. Het geeft aan hoe goed uw content aansluit bij uw doelgroep en hoe sterk uw merk leeft bij uw publiek.
10. Open Ratio van E-mails
De openratio of open rate laat zien hoeveel ontvangers uw e-mails daadwerkelijk openen. Het is een belangrijke graadmeter voor de effectiviteit van onderwerpregels, timing en algemene aantrekkingskracht van uw e-mails. Ligt vaak tussen de 30-40%.
11. Click Through Rate (CTR)
CTR meet hoeveel mensen klikken op een link in uw advertentie, e-mail of webpagina. Het is een belangrijke indicator voor de effectiviteit van uw call-to-actions.
12. Kosten per Klik (Cost Per Click – CPC)
CPC geeft aan wat u betaalt voor elke klik in een betaalde campagne. Door deze kosten laag te houden en tegelijkertijd kwalitatieve leads te genereren, maximaliseert u de efficiëntie van uw budget.
13. Kosten per Acquisitie (CPA)
CPA is vergelijkbaar met CAC, maar richt zich op de kosten per lead of verkoop binnen een specifieke campagne. Het helpt u om de effectiviteit per kanaal te meten en uw budget beter te verdelen.
14. Verhouding Verkeer/Leads
Deze KPI meet hoeveel bezoekers op uw site converteren naar leads. Een hoge verhouding duidt op goed converterende content en relevante aanbiedingen.
15. Sales Qualified Leads (SQL)
Dit zijn leads die door het salesteam zijn beoordeeld en klaar zijn voor het verkoopproces. Door SQL’s te meten ziet u hoe effectief uw marketing is in het genereren van gekwalificeerde leads.
16. Tijd op pagina
Deze KPI meet hoelang bezoekers op een pagina blijven. Een langere tijd wijst op boeiende en relevante content, wat de kans op conversie vergroot.
17. Net Promoter Score (NPS)
De NPS meet klanttevredenheid door te vragen hoe waarschijnlijk het is dat klanten uw bedrijf aanbevelen. Een hoge NPS betekent loyale klanten en succesvolle merkcommunicatie.
18. Omzet groei
Deze KPI meet de groei in verkopen over een bepaalde periode. Het helpt u te bepalen of uw marketingstrategie daadwerkelijk bijdraagt aan zakelijk succes.
19. Marketing Qualified Leads (MQL)
MQL’s zijn leads die interactie hebben gehad met uw marketinginhoud, zoals het downloaden van een e-book of het inschrijven op een nieuwsbrief. Ze tonen interesse, maar zijn nog niet klaar om te kopen.
20. Klant Retentie percentage
Klantbehoud is belangrijk voor duurzame groei en is vaak kostenefficiënter dan het werven van nieuwe klanten. Deze KPI meet hoeveel klanten over een bepaalde periode bij u blijven.
Conclusie
Het volgen van de juiste en passende marketing KPI’s levert het fundament voor het succes van uw strategie. Door een aantal van deze 20 KPI’s regelmatig te meten en te analyseren, verkrijgt u waardevolle inzichten, verbetert u klantbetrokkenheid en stimuleert u meetbare groei.
Neem beslissingen op basis van data, blijf optimaliseren en stuur bij waar nodig. Zo verhoogt u niet alleen de prestaties van uw marketinginspanningen, maar draagt u ook bij aan het lange termijn succes van uw onderneming.
In een wereld waarin marketing zich razendsnel ontwikkelt, blijft u met deze KPI’s altijd een stap vooruit.Meten is weten.
De samenleving verandert voortdurend, net als de markt en de voorkeuren van je klanten. Dit betekent dat je marketingstrategieën ook moeten evolueren. Hier vind je de marketingtrends voor 2025 en daarna. Wil je weten wat er speelt en of je een early adopter of innovator of zelfs een laggard bent? Lees dan verder.
1. Verdere versnelling door (Generatieve) AI
Generatieve AI versterkt het creatieproces van content door bijvoorbeeld video-onderdelen en nieuwe afbeeldingen te genereren, en zelfs sprekende avatars te maken. AI wordt steeds vaker toegepast in software, wat deze slimmer maar ook duurder maakt. Toepassingen in marketing omvatten recommendation engines, personalisatie, next best action en lookalike profiles.
Wees ook bewust van persoonlijke mediabubbels, waarin algoritmes soortgelijke content tonen. Het is raadzaam om niet alleen het MT te lezen, maar ook evenementen en ontwikkelingen buiten je eigen sector te verkennen. Kijk bijvoorbeeld naar vooruitgang in de muziek- en kunstsector.
2. Verregaande digitale transformatie
Het automatiseren van bedrijfsprocessen, zoals marketing met behulp van internetverbonden tools, wordt steeds geavanceerder. Een goed ingerichte marketing stack is essentieel, evenals een CRM dat als een ecosysteem van software functioneert. Het is belangrijk om effectieve tools te kiezen en koppelingen via API’s te realiseren.
Elke organisatie fungeert steeds meer als een softwareorganisatie, waarbij afdelingen en bedrijfsfuncties via software zijn verbonden, wat leidt tot meetbare deelprocessen. Dit heeft impact op IT-beheer en de kosten van SaaS-pakketten. Het is verstandig om in je marketing- of IT-budget ruimte te reserveren voor technologische tools.
3. Het datagebruik intensiveert verder
Het koppelen van verschillende technologische tools aan databases, zowel lokaal als in de cloud (zoals Google Sheets, Zapier en andere platformen), via API’s maakt diepere analyses en inzichten mogelijk. Deze inzichten kunnen vervolgens worden geïntegreerd in bedrijfsprocessen om je productaanbod en communicatie te verbeteren. Gebruik tools zoals Google Looker (Google Data Studio) of Tableau om gegevens te verrijken en verhalen te creëren. Dit bevordert een betere digitalisering van personalisatie en segmentatie.
Houd rekening met Data Governance en privacy. Zorg ervoor dat je privacybeleid correct is geïmplementeerd en juridisch wordt gecontroleerd, aangezien privacy steeds meer draait om toestemmingsmarketing. Overweeg ook PowerBI voor procesoptimalisatie.
4. Online marketing of digital marketing (of weer gewoon marketing) is markt volwassen
Specialisatie in een specifiek vakgebied wordt steeds belangrijker. Tegenwoordig is A/B-testen gebruikelijk en wordt vaak gecombineerd met offline marketingcommunicatie, zoals AdWords, SEO-teksten, Facebook-posts, en webpagina’s die ook in brochures, flyers, posters en offertes worden gebruikt. Het is cruciaal om een effectieve marketingmix te bepalen en verder te specialiseren in gebieden zoals SEO, SEA (Google Ads-specialisten), Social Ads, Display, Social (Organic), E-mail (automation), UX, Conversie-optimalisatie en Analytics (zoals GA4). Dit betekent dat marketingcomplexiteit toeneemt en gespecialiseerde professionals nodig zijn, waarbij ook je leveranciers betrokken moeten worden.
5. Het beheren van verschillende media vormen in diverse kanalen (multi-channel en media formaten)
Het effectief beheren van winkelcommunicatie op verschillende digitale apparaten, zoals websites en mobiele apparaten, vereist het gebruik van diverse contentformats zoals video, whitepapers, advertenties, blogposts en producttrainingsfilmpjes. Deze content moet geoptimaliseerd worden voor sociale media en displaykanalen, waaronder digitale billboards, horloges, mobiele telefoons en tablets. Dit vraagt om een goed georganiseerde contentmarketingmachine en een constante productiestroom. Redactievergaderingen over uitgaande content en externe communicatie zijn hierbij cruciaal. Podcasts winnen aan populariteit als alternatief en vereisen een sterk brandingframework om de juiste tone of voice, stijl en onderwerpen te waarborgen.
6. Het product evolueert tot een netwerk of platform, waarbij service als product wordt aangeboden met ecosysteem.
Je verkoopt niet alleen een product, maar ook diensten, ervaringen, platforms, gegevens, connectiviteit en ondersteuningsfora, plus bijbehorende datapakketten. Denk aan tractoren met software (Deere) die samenwerken met drones voor optimale bemesting, of auto’s met geavanceerde datasystemen zoals je telefoon. Liften kunnen op afstand worden onderhouden en printers worden remotely beheerd. Kortom, het product wordt aangevuld met software, wat betekent dat je moet denken in ecosystemen met 24/7 online connectiviteit. Dit vraagt om een nieuwe aanpak voor partnerships, allianties en waardeketens.
Overweeg ook hoe je CRM-systeem (Salesforce), andere tools en IoT-apparaten met elkaar verbonden zijn. Toekomstige technologieën worden snel werkelijkheid, dus kijk je leveranciers door deze lens. Zie het als stromende rivieren, datalakes en datapipelines die datastromen, connectiviteit en netwerken voorstellen. IoT-producten zoals slimme meters, printers, liften, vrachtwagens en zonnepanelen worden knooppunten in dit digitale netwerk.
Dit vraagt ook om zorgvuldig gegevensbeheer en -analyse. Met satelliet- en GPS-gegevens kun je ruimtelijke optimalisaties en datalayers realiseren. Dit maakt je distributienetwerk zichtbaar, zoals rijdende vrachtwagens. Vergelijk het met apps zoals Flight24, die realtime volgen waar vliegtuigen zich bevinden. Dit helpt je bij het beter inschatten van aankomsttijden, wat handig kan zijn voor logistiek of het ophalen van iemand op Schiphol.
7. Nieuwe business modellen zijn digitaal makkelijker mogelijk
Denk aan alternatieven zoals huren of delen in plaats van kopen, zoals het bekende GreenWheels in Rotterdam, het groente-abonnement van HelloFresh, of de community van KNAB bank. Andere abonnementsvormen en betalingsopties vallen hier ook onder. Dit betekent dat organisaties steeds meer abonnementsmodellen omarmen in plaats van transactiegericht werken. Wat betekent dit voor je serviceorganisatie en klantloyaliteit?
Het is belangrijk om de klantervaring te verbeteren door service experience design en customer journey optimalisaties. Daarnaast hebben sommige werknemers misschien een extra inkomen uit online side hustles. Het Business Model Canvas wordt steeds vaker gebruikt voor productontwikkeling, dus kijk ook eens naar tools zoals Toggle voor handige features.
8. Agile werken volgens scrum als projectmethode
Het gebruik van flexibele software zoals Trello en Asana wordt steeds gebruikelijker in organisaties. Bij Comma Online ervaren we dit als zeer effectief. Door takenlijstjes te delen en bij te houden met collega’s, klanten, freelancers en ondernemers in Sprints, wordt het eenvoudiger om werk te monitoren. Omdat alles snel verandert, is het beter om kleine, incrementele aanpassingen te maken. Agile werken, met dagelijkse stand-ups, wekelijkse vergaderingen en kwartaalcycli, versnelt het ritme van je organisatie. Het is mogelijk om de softwareprocessen uit de software-industrie toe te passen op andere organisaties en deze te integreren in je bedrijfsprocessen. Wil je dit zelf proberen, kijk dan naar Monday voor Q-doelen en Jira voor handige kanban-borden.
9. De startup community
De community van startende bedrijven wordt steeds volwassener. Crowdfunding is een populaire manier om tot 50k aan kapitaal te verzamelen, waarbij je je concept meteen kunt testen op de markt. Dit helpt je om een groep potentiële klanten, investeerders en reviewers te bereiken, wat je nieuwe product of dienst een extra boost kan geven. Dit kan ook leiden tot interessante nieuwe start-ups, mogelijk zelfs binnen jouw sector. Bekijk bijvoorbeeld YesDelft of Ece in Rotterdam, of Brookz voor het kopen en verkopen van kleine start-ups. Overnames kunnen een effectieve manier zijn voor organisaties om te groeien.
De maatschappij verandert, vooral door klimaatverandering, wat nieuwe verantwoordelijkheden en een veranderende tijdsgeest met zich meebrengt. Dit betreft vooral milieurapportage, organisatiedoelen gericht op klimaat en het maatschappelijk nut van je organisatie. Bekijk bijvoorbeeld de ESG-rapportage van Nexio Projects. Accountants en CFO’s worden steeds vaker gevraagd om ESG-rapporten over CO2-uitstoot op te stellen. Dit kan extra werk opleveren, maar helpt je om je duurzaamheidsclaims te onderbouwen. Het is belangrijk voor nieuwe medewerkers die waarde hechten aan een doelgerichte organisatie. Ben je al bezig met het meten van je CO2-uitstoot en staan deze resultaten in je jaarverslag? Hoewel complex, is het essentieel.
Nieuwe kansen!
In de altijd veranderende wereld zijn er innovators, early adopters, late volgers en organisaties die niets doen door inertie of trage interne processen met gevestigde belangen. Bekijk waar jouw organisatie staat: ben je een innovator, een marktvolger, een af en toe vooruitstrevende partij, of gebeurt er helemaal niets? Identificeer waar je (nieuwe) kansen liggen en pas je strategie daarop aan.
Wilt u weten hoe uw klanten uw service écht ervaren? Dan is het meten van klanttevredenheid een slimme eerste stap. Het geeft u direct inzicht in wat goed gaat én waar nog kansen liggen om te verbeteren. Zo voorkomt u verrassingen en kunt u sneller inspelen op de wensen van uw klanten. En het mooie is: als klanten positief zijn, kunt u hun reacties ook nog eens gebruiken in uw marketing. Dat is dubbele winst.
👉 En ja, een klacht is misschien vervelend – maar het is ook een kans om te laten zien dat u het serieus neemt.
Ook intern werkt het motiverend. Laat uw team zien dat hun inzet gewaardeerd wordt. Het doet echt iets met mensen om een compliment van een klant op kantoor te zien hangen.
Hieronder vindt u een aantal praktische tools die u kunt inzetten. Kies er gerust één uit die bij uw situatie past – en probeer het gewoon eens uit.
1. Net Promoter Score (NPS) – Hoeveel klanten raden u aan?
De NPS is een bekende methode om te meten of uw klanten echte fans van u zijn. U stelt één eenvoudige vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt aan een vriend of collega? Klanten geven een score van 0 tot 10, en op basis daarvan ziet u wie uw ambassadeurs zijn. Tools zoals Hotjar helpen u deze vraag eenvoudig op uw website te plaatsen.
Voordeel: laagdrempelig en snel resultaat.
2. Customer Effort Score (CES) – Hoe gemakkelijk maakt u het uw klant?
De CES meet hoe makkelijk het is om met uw organisatie zaken te doen. Bijvoorbeeld: hoe eenvoudig is het om een bestelling te plaatsen of contact op te nemen? Hoe minder moeite dit kost, hoe tevredener uw klant zal zijn. U kunt deze vraag stellen na specifieke acties of contactmomenten.
Tip: voeg korte feedbackvragen toe op strategische plekken in uw klantreis.
3. Klanttevredenheidsonderzoek (via Typeform of Surveymonkey)
Wilt u dieper inzicht in wat uw klanten belangrijk vinden? Dan is een uitgebreider onderzoek een goed idee. Gebruik tools zoals Typeform of Surveymonkey – die zijn overzichtelijk en professioneel. Begin wel met een helder doel: wat wilt u echt te weten komen?
Extra tip: Combineer cijfers met open vragen of persoonlijke interviews. Zo bouwt u een completer klantbeeld op.
4. Google Reviews – Goed voor uw reputatie én vindbaarheid
Zet Google Reviews aan via uw Google Business-profiel en nodig uw klanten uit om daar hun mening te delen. Zo bouwt u aan vertrouwen én valt u beter op in Google. En die sterren? Die trekken aandacht.
Handig: maak een directe link aan die klanten meteen naar de reviewpagina brengt.
5. Kiyoh, Trustpilot of Ratecard – Meer grip en structuur
Wilt u het professioneel aanpakken? Dan zijn platforms zoals Kiyoh of Trustpilot zeer geschikt. Ze geven u automatische uitnodigingen, overzichtelijke rapportages en waardevolle inzichten. Ook leuk: print een aantal reviews uit en hang ze op kantoor – dat motiveert enorm!
Met Ratecard kunt u zelfs meten hoe tevreden klanten zijn in elke fase van uw proces. Zo weet u precies waar u bij kunt sturen.
+1. Trello – maar dan open voor uw klanten
Wilt u klanten écht betrekken bij uw verbetertraject? Zet dan (een deel van) uw Trello-bord open en laat klanten stemmen op de ideeën die zij belangrijk vinden. Denk aan productontwikkeling, marketing of serviceverbeteringen. Uw klanten helpen zo mee om prioriteiten te stellen.
Let op: dit vraagt een open houding, maar levert ook meer betrokkenheid en waardevolle input op.
👉 Tot slot: maak klantwaardering zichtbaar
Print een aantal mooie reviews uit en hang ze op een zichtbare plek in uw kantoor. Zo ziet iedereen – van collega’s tot bezoekers – wat uw klanten écht waarderen. Soms confronterend, vaak motiverend.
Wilt u aan de slag met klantfeedback? Kies een tool die bij u past en probeer het gewoon uit. Kleine actie, groot inzicht. Heeft u vragen of twijfelt u over de aanpak? We denken graag met u mee.
Wilt u meer uit uw salesproces halen? Dan is het handig om eerst helder te krijgen hoe uw verkooptrechter (de sales funnel) eruitziet. Welke stappen doorloopt een klant van het eerste contact tot een aankoop? En: waar kunt u verbeteren?
We nemen u stap voor stap mee. Geen ingewikkelde taal, wél praktische tips.
1. Breng uw salesproces overzichtelijk in kaart
Kijk samen met uw team welke stappen een lead doorloopt van kennismaking tot verkoop.
Gebruik bijvoorbeeld een Excel-sheet of een visuele tool om deze stappen te tekenen.
Kunt u deze stappen koppelen aan data (zoals contactmomenten of conversiepercentages)? Dan wordt het nog krachtiger.
Ga samen met uw accountmanagers of salescollega’s na of dit beeld klopt met de praktijk.
Vraag ook servicecollega’s naar hoe klanten het proces beleven: wat gaat goed, wat kan beter?
2. Maak duidelijke definities en meetbare stappen
Spreek heldere definities af voor bijvoorbeeld lead en qualified lead. Zo weet iedereen waar hij aan toe is.
Check of u elke stap meetbaar kunt maken, bijvoorbeeld via klanttevredenheidsonderzoeken of tools zoals Ratecard.
Verbind uw salesproces aan tools als HubSpot, Google Data Studio of Power BI, gekoppeld aan uw CRM.
3. Houd uw data netjes bij
Is uw klantdata op orde? Vaak blijkt dit een blinde vlek. Kijk bijvoorbeeld of e-mailadressen volledig en correct zijn ingevuld.
Zet klantdata-kwaliteit op de agenda, bijvoorbeeld via een KPI op het dashboard.
Laat dit checken door het hoofd van de salesafdeling – of schakel een student in om oude gegevens op te schonen.
4. Werk samen met uw salesteam
Ga eens mee op pad of kijk mee achter het scherm: hoe verwerkt het team beursleads? Belanden ze ook écht in het systeem?
Deze inzichten helpen u om processen te verbeteren en beter te begrijpen wat er in de praktijk speelt.
5. Optimaliseer uw targeting
Onderzoek wie uw topklanten zijn: wie zorgen voor de meeste omzet?
Maak een A/B/C-indeling van uw klantgroepen en kijk welke kenmerken of branches opvallen.
Die informatie helpt u om beter te targeten en effectiever te adverteren.
6. Let op privacy en toestemming
Controleer of u in uw CRM-systeem ook netjes toestemming (opt-in) hebt voor e-mailcampagnes en nurturing.
Tools als Klaviyo kunnen u hierbij helpen.
7. Verkooptrechter verbeteren? Hier zijn praktische knoppen om aan te draaien:
Meer bezoekers: bijvoorbeeld via SEO of advertenties op Google.
Betere conversie: verbeter uw landingspagina’s of formulieren.
Snellere opvolging: reageer binnen 1 tot 4 uur na contact. Dat maakt écht het verschil.
Passender aanbod: laat uw assortiment goed aansluiten op wat uw doelgroep zoekt.
En vergeet niet: hoe makkelijker u het maakt, hoe sneller een klant verdergaat in de funnel.
8. Gebruik personalisatie als slimme filter
Wilt u ongeschikte leads voorkomen? Dan kunt u met personalisatie al vroeg in het proces filteren. Bijvoorbeeld door bepaalde landen uit te sluiten van het contactformulier. Handig voor recruitment of B2B-organisaties met een specifieke focus.
9. Zet het juiste verkoopgereedschap in
Een goed CRM zoals Salesforce of HubSpot helpt u om alles netjes te structureren: klantinformatie, het salesteam, en zelfs account-based marketing (ABM).
10. Werk aan snelle en persoonlijke opvolging
Vervang het algemene info@-adres door een sales@-adres, en zorg dat iemand snel reageert.
Bel leads direct op als dat kan, en deel kalenders (bijvoorbeeld via Google Calendar) om makkelijk afspraken in te plannen.
Zorg dat offertes persoonlijk en goed onderbouwd zijn. Hoe beter u de klant begrijpt, hoe groter de kans op een “ja”.
11. Reken uw salespotentieel door
Schat uw offertekans (bijvoorbeeld 30% van de offertes wordt een sale).
Vermenigvuldig dat met uw gemiddelde orderwaarde.
Bepaal hoeveel offertes voortkomen uit uw gesprekken.
En hoeveel gesprekken uw team per maand/jaar voert.
Daarmee kunt u goed voorspellen wat er mogelijk is – én hoeveel u aan marketing mag uitgeven.
12. Vergeet uw bestaande klanten niet
Nieuwe klanten zijn fijn, maar bestaande klanten zijn vaak winstgevender. Kijk waar er nog kansen liggen om hen nóg beter te helpen. Uw rendement gaat omhoog – en de relatie versterkt.
✔️ Tot slot: maak het tastbaar
U heeft nu een duidelijker beeld van uw sales funnel en waar u kunt optimaliseren. Daarmee krijgt u een sterker handvat om uw marketingbudget af te stemmen op wat er echt nodig is.
Heeft u hulp nodig om dit voor uw organisatie op te zetten? Neem gerust contact met ons op – we denken graag met u mee.
