Wilt u meer uit uw salesproces halen? Dan is het handig om eerst helder te krijgen hoe uw verkooptrechter (sales funnel) eruitziet. Welke stappen doorloopt een klant van het eerste contact tot een aankoop? En: waar kunt u verbeteren?
We nemen u stap voor stap mee. Geen ingewikkelde taal, wél praktische tips.
1. Breng uw salesproces overzichtelijk in kaart
Kijk samen met uw team welke stappen een lead doorloopt van kennismaking tot verkoop.
Gebruik bijvoorbeeld een Excel-sheet of een visuele tool om deze stappen te tekenen.
Kunt u deze stappen koppelen aan data (zoals contactmomenten of conversiepercentages)? Dan wordt het nog krachtiger.
Ga samen met uw accountmanagers of salescollega’s na of dit beeld klopt met de praktijk.
Vraag ook servicecollega’s naar hoe klanten het proces beleven: wat gaat goed, wat kan beter?
2. Maak duidelijke definities en meetbare stappen
Spreek heldere definities af voor bijvoorbeeld lead en qualified lead. Zo weet iedereen waar hij aan toe is.
Check of u elke stap meetbaar kunt maken, bijvoorbeeld via klanttevredenheidsonderzoeken of tools zoals Ratecard.
Verbind uw salesproces aan tools als HubSpot, Google Data Studio of Power BI, gekoppeld aan uw CRM.
3. Houd uw data netjes bij
Is uw klantdata op orde? Vaak blijkt dit een blinde vlek. Kijk bijvoorbeeld of e-mailadressen volledig en correct zijn ingevuld.
Zet klantdata-kwaliteit op de agenda, bijvoorbeeld via een KPI op het dashboard.
Laat dit checken door het hoofd van de salesafdeling – of schakel een student in om oude gegevens op te schonen.
4. Werk samen met uw salesteam
Ga eens mee op pad of kijk mee achter het scherm: hoe verwerkt het team beursleads? Belanden ze ook écht in het systeem?
Deze inzichten helpen u om processen te verbeteren en beter te begrijpen wat er in de praktijk speelt.
5. Optimaliseer uw targeting
Onderzoek wie uw topklanten zijn: wie zorgen voor de meeste omzet?
Maak een A/B/C-indeling van uw klantgroepen en kijk welke kenmerken of branches opvallen.
Die informatie helpt u om beter te targeten en effectiever te adverteren.
6. Let op privacy en toestemming
Controleer of u in uw CRM-systeem ook netjes toestemming (opt-in) hebt voor e-mailcampagnes en nurturing.
Tools als Klaviyo kunnen u hierbij helpen.
7. Verkooptrechter verbeteren? Hier zijn praktische knoppen om aan te draaien:
Meer bezoekers: bijvoorbeeld via SEO of advertenties op Google.
Betere conversie: verbeter uw landingspagina’s of formulieren.
Snellere opvolging: reageer binnen 1 tot 4 uur na contact. Dat maakt écht het verschil.
Passender aanbod: laat uw assortiment goed aansluiten op wat uw doelgroep zoekt.
En vergeet niet: hoe makkelijker u het maakt, hoe sneller een klant verdergaat in de funnel.
8. Gebruik personalisatie als slimme filter
Wilt u ongeschikte leads voorkomen? Dan kunt u met personalisatie al vroeg in het proces filteren. Bijvoorbeeld door bepaalde landen uit te sluiten van het contactformulier. Handig voor recruitment of B2B-organisaties met een specifieke focus.
9. Zet het juiste verkoopgereedschap in
Een goed CRM zoals Salesforce of HubSpot helpt u om alles netjes te structureren: klantinformatie, het salesteam, en zelfs account-based marketing (ABM).
10. Werk aan snelle en persoonlijke opvolging
Vervang het algemene info@-adres door een sales@-adres, en zorg dat iemand snel reageert.
Bel leads direct op als dat kan, en deel kalenders (bijvoorbeeld via Google Calendar) om makkelijk afspraken in te plannen.
Zorg dat offertes persoonlijk en goed onderbouwd zijn. Hoe beter u de klant begrijpt, hoe groter de kans op een “ja”.
11. Reken uw salespotentieel door
Schat uw offertekans (bijvoorbeeld 30% van de offertes wordt een sale).
Vermenigvuldig dat met uw gemiddelde orderwaarde.
Bepaal hoeveel offertes voortkomen uit uw gesprekken.
En hoeveel gesprekken uw team per maand/jaar voert.
Daarmee kunt u goed voorspellen wat er mogelijk is – én hoeveel u aan marketing mag uitgeven.
12. Vergeet uw bestaande klanten niet
Nieuwe klanten zijn fijn, maar bestaande klanten zijn vaak winstgevender. Kijk waar er nog kansen liggen om hen nóg beter te helpen. Uw rendement gaat omhoog – en de relatie versterkt.
✔️ Tot slot: maak het tastbaar
U heeft nu een duidelijker beeld van uw sales funnel en waar u kunt optimaliseren. Daarmee krijgt u een sterker handvat om uw marketingbudget af te stemmen op wat er echt nodig is.
Heeft u hulp nodig om dit voor uw organisatie op te zetten? Neem gerust contact met ons op – we denken graag met u mee.
Succes gewenst!