De maatschappij verandert. De markt verandert, soms snel en soms langzaam. Uw klant voorkeuren ook. Marketing dus ook. Deze trends vinden we van belang voor marketing in 2023 en verder. Bent u early adopter, innovator, of wilt u gewoon weten wat er allemaal aan de hand is? Lees dan verder.
1. Verregaande Digitale Transformatie
Het verregaand automatiseren van vele bedrijfsprocessen, waaronder marketing met mooie en nieuwe tools gekoppeld aan internet. Bijvoorbeeld uw lead proces om nieuwe klanten binnen te halen via diverse website(s) en verbinden met allerlei mooie nieuwe marketing automation tools. Daarbij hoort vaak niet 1 tool, maar een set van goede werkende tools, genaamd de marketing stack. Die wordt dan ook steeds gevorderder en belangrijker voor goede marketing toepassen. Ook CRM wordt steeds meer een ecosysteem van software. Goed gereedschap is daarbij esssentieel en de koppelingen tussen de tools (via o.a. api’s worden) belangrijk. Het idee is: elke organisatie is een software organisatie. Levert ook meetbaarheid op van deelprocessen (als bv online marketing, of hr, of logistiek), waardoor hele afdelingen en bedrijfsfuncties gekoppeld zijn aan en met software. Dat betekent nogal wat voor de IT organisatie. (en beheer, en kosten van al die SAAS pakketten). Reserveer dan ook in uw marketing of IT budget voor marketing /technologie tools.
2. Het datagebruik intensiveert verder
Het koppelen van diverse technologietools aan eigen of in de cloud gehoste databanken (bv via Google Sheets, Zapier, en platforms) via APIs en daaruit weer diepere analyses maken en inzichten halen en die weer integreren in het bedrijfsproces voor verbeterd product aanbod en aangepaste communicatie. Of het mooier maken van de data met Google Looker (Google Data Studio) of Tableau, waardoor je met de extra data en inzichten weer verhalen kan vertellen. Personalisatie en diepere segmentatie digitaal toepassen wordt hierdoor beter mogelijk. Let hierbij ook op Data Governance of hoe u omgaat met het gebruik en beheer van al die data. Privacy wordt ook meer permissie marketing, en moet netjes in al uw systemen worden doorgevoerd. Dat betekent dat je de privacy goed op orde moet hebben, (en dus ook die legal checks moet doen).
3. Online Marketing of Digital Marketing (of weer gewoon Marketing) nadert marktvolwassenheid
En specialiseert zich verder in de diepte. A/B testing is normaal geworden en wordt gemixt met het offline uitrollen van de beste performende marketing communicatie uitingen. Dat betekent wellicht uw beste Adwords, SEO teksten, FB posts, of webpagina’s doorvoeren naar uw brochures, flyers, posters en offertes. Kortom, de marketing mix goed bepalen blijft de norm. Dit betekent ook dat online marketing zich verder specialiseert in vakgebieden als SEO, SEA (google ads specialisten), Social Ads, Display, Social (Organic), Email (automation), UX, Conversie optimalisatie, Analytics (het GA4 onder de knie krijgen). Betekent dat de marketing in uw organisatie complexer, breder en meer specialisten nodig heeft, en dus ook uw toeleveranciers met u mee moeten denken.
4. Meerdere media vormen beheren in verschillende kanalen (multi-channel en media formats)
Winkelcommunicatie, website, mobiel en andere apparaten in verschillende digitale jasjes proberen te beheersen. Het kunnen hanteren van verschillende content formats als video, whitepapers, advertenties, blogposts, product trainings filmpjes, en verschillende vormen creeeren en tenslotte dit in de verschillende (social, display) media kanalen verder optimaliseren. Denkt u maar aan digitale billboards in de stad, of op nieuwe horloges, mobieltjes of tablets. Dat betekent dat de organisatie een content marketing machine moet hebben. Denk maar aan een redactie vergadering over de uitgaande content /uitingen of externe communicatie. Dus een een continue content productie flow. Voice komt op. Podcasts als alternatief ook. Betekent daarmee ook een strak branding framework om al die uitingen te kaderen op de juiste tone of voice, styling en topics.
5. Het Product wordt meer een Netwerk of Platform. Service as a product met eco systems
U verkoopt niet alleen het product, maar ook de services, de experience, het platform, de data, de connectivity en de ondersteunings fora, en de datapakketten eromheen. Denk bijvoorbeeld aan: Tractoren met software gekoppeld aan drones, die de akker bemesting optimaliseren, gekoppeld met andere (GPS) systemen. Autos met hele datasystemen vergelijkbaar als uw mobieltje. Liften met onderhoudsmodules op afstand. Uw printers beheerd op afstand. Kortom: product + software. Dat betekent dat u in eco-systemen kunt gaan denken met een 24/7 online verbondenheid. Dat betekent ook ook anders nadenken over partnerships, allianties en value chains. Denk maar eens aan de verbindingen aan uw CRM systeem, met andere tools en apparaten (Internet of Things (IoT)), of uw product als mogelijke data sensor. Toekomst muziek wordt snel realiteit. Bekijk daarom uw leveranciers nog eens goed door deze manier van denken. En denk bijvoorbeeld eens in stromende metaforen als rivieren, data lakes, en data pipelines. (data stromen, aftakkingen, verbondenheid, netwerken, koppelingen, grote volumes, kleine stroompjes, stroomdiagrammen, etc.). Verder IoT (internet of things) diverse intelligente producten die verbonden zijn met het netwerk als slimme meters , printers, liften, vrachtwagens, zonnepanelen, etc. En daarmee een node zijn geworden in het digitale netwerk. Betekent ook beheer en analyse van de data met business intelligence. Verder ook door satteliet data, en GPS zijn ruimtelijke optimalisaties en datalayers mogelijk geworden. Dat bekent uw distributienetwerk (rijdende vrachtwagentjes, kun je gewoon zien). Kijk maar eens flight24 op uw app. Realtime tracken van vliegtuigen waar ze zijn. Dit maakt nieuwe dingen mogelijk zoals verwachte aankomst tijden beter inschatten (handig voor logistiek en als u iemand moet ophalen op schiphol).
6. Nieuwe Business Modellen zijn digitaal wat makkelijker mogelijk
Bijvoorbeeld via huur of samen delen in plaats van kopen. Voorbeelden als het bekende GreenWheels in Rotterdam, of het groente abonnement van Hello Fresh, of de community van KNAB bank. Andere abbonnementsvormen en betaal manieren horen daarbij. Dit betekent ook dat organisaties op abbonnementen gaan zitten i.p.v. het transactie gericht werken. Wat betekent dit dan voor uw service organisatie en klantloyaliteit? Ook het gemakkelijk maken van de beleving door service experience design en customer journey optimalisaties zijn van belang. Dat betekent ook dat werknemers soms een eigen extra inkomen hebben uit eigen online side hussles. Ook het busines model canvas wordt nu veel gebruikt voor product ontwikkeling.
7. Agile met Scrum projectmatig werken
En dat flexibel, wordt normaler in meer organisaties (adoptie). Comma Online werkt met Trello en Asana en dat werkt erg prettig. Takenlijstjes delen en opvolgen met collega’s/klanten/freelancers/ondernemers in Sprints wordt zo een stuk makkelijker. Omdat het allemaal zo snel verandert, kun je beter kleine stukjes aanpassen (incrementeel), Agile werken werkt goed hiervoor. Dat betekend daily standups, weekly meetings, en quarterly cycles. Het versnelt het organisatie ritme. Adoptie van de software industry processen naar andere organisaties en dit integreren in het bedrijfsproces met de werkprocessen. Zelf doen? Kijk dan eens naar Monday voor Q doelen (het managen van), of Jira voor fijne kanban boards.
8. De Startup Community
De startup community is volwassener. Denkt u maar eens aan crowdfunding als manier voor kapitaalvergaring voor investeringen tot 50k. met tegelijkertijd een concept ‘markttest’. En gelijk een groep potentiele klanten/investeerders/reviewers om het nieuwe product/dienst een extra boost te geven. (Symbid of deze Top 40 of dit startup coach programma). Dit levert weer nieuwe interessante startups op. Wellicht ook in uw sector. Bekijk eens YesDelft of Ece in Rotterdam. Of Brookz voor koop en verkoop van kleine startups. Overnames kan een manier zijn om als organisatie te groeien.
9. Verdere versnelling door (generatieve) AI
Het content creatie proces versterkt met generatieve AI. Of de video’s onderdelen daarvan laten genereren door AI. Of nieuwe plaatjes creeeren. (sprekende avatars) AI zit ook steeds meer in software verwerkt. Dat betekent dat software ook steeds slimmer (en ook dus duurder) wordt. Denk maar aan op het gebied van marketing: recommendation engines, personalisatie, next best action, en look a like profiles, of CRM forecasting. Let op: ook op uw eigen media bubbel waar algoritmes dezelfde vergelijkbare content serveren (dus niet alleen het MT lezen, maar kijk eens naar muziek events, of de kunstsector – vaak vooruitlopers. Kijk eens buiten uw bubbel door andere events te bezoeken en andere domeinen (over uw industrie grenzen te kijken).
10. ESG/Sustainability/Social Inclusivity
De maatschappij verandert. Het klimaat verandert. De verantwoordlijkheid en de tijdgeest daarbij ook. Denk dan aan mileu rapportage,, klimaat doelen voor de organisatie en het maatschappelijk nut van uw organisatie. Kijk eens naar ESG reporting van Nexio Projects. De accountand en CFO die nu ook een ESG rapportage moet maken, voor de CO2 uitstoot. Doet u het goed, wat werk op levert, kunt u sustainability claims waarmaken, en dat is weer relevant voor uw nieuwe purpose gedreven nieuwe werknemers. Meet u al uw CO2 output en staat dat in uw jaarverslag. Complex gedoe he? Maar wel nodig.
Nieuwe kansen!
In de altijd veranderende wereld zijn er altijd innovators, early adopters en late volgers en partijen die niets doen, vaak door inertie of trage interne processen met gevestigde belangen met volop weerstand. Kijk dus waar uw organisatie staat? Is uw organisatie een Innovator, marktvolger, af en toe vooruitstrevende projecten, of gebeurt er helemaal niets? Kijk waar uw (nieuwe) kansen liggen.
Managing the shit of yesterday?
Tip: Kijk maar eens hoeveel tijd u % besteed aan
1. (de verre) toekomst,
2. het managen van vandaag,
en het 3. fixen van de dingen van gisteren.
Het fixen van de dingen van gisteren – of managing the shit of yesterday / de basis op orde willen krijgen, terwijl de tijd gewoon door tikt … oude legacy systemen, soms is het helemaal stoppen ermee en juist vooruitspringen ook een mogelijkheid. Map dat maar eens. HKan erg inzichtelijk zijn hoeveel tijd u besteed aan toekomst, vandaag, en gisteren.
Next?
Verder biedt de economie in Nederland en wereldwijd voor de komende periode, zeer zeker extra digitale groei kansen voor ondernemers. Kijk dus vooruit en verwerk dit in uw strategie en daarmee uw marktaanpak. Doet u dit gestructureerd (Bv 1x per jaar in uw strategie cycli) dan kunt u blijven vooroplopen. Doet u dit niet, dan loopt u langzaam beetje voor beter trager dan uw concurrenten en opeens wordt u voorbijgestreefd door andere organisaties en nieuwe concurrenten die uw nog helemaal niet zag. (kijk bv eens naar biotech, kunst, fintech, robotica). Of maak eens een kwartaal ritme met allerlei technologie tools (uw marketing stack), review dit eens per kwartaal in een sessie. Tip.
Kortom, blijf bij, door om u heen te kijken, trends in kaart te brengen, kijken wat dat betekent voor uw organisatie, daarop inspelen en zelfs daarmee vooruitlopen. Zo blijft u vooruitstrevend.
Verbeter uw klantgerichtheid door het gebruik van personas. Heeft u al uw ideale klant gedefinieerd? Gebruik dan persona’s voor uw organisatie.
Een goed uitgewerkte persona (of personas) voor uw organisatie verbetert uw klantgerichtheid. Personas zijn uitgewerkte situatie schetsen, die uw ideale klant beschrijven. Dit helpt goed bij het beter begrijpen van uw klant (en uw klantsegmenten), en helpt enorm om meer te denken vanuit uw klant. Wanneer u de personas ophangt op kantoor, dan werkt dat ook goed voor uw personeel, om te denken: Hoe zou ‘(personanaam bv ‘Peter’) het vinden?
Om te komen tot een goed persona voor uw organisatie volgt u deze 10 stappen.
Stap 1 – Uw ideale klant, waar zitten uw A-klanten?
Bekijk uw Customer Relationship Management (CRM) Database en houd dit tegen het licht, waar zitten uw A-klanten? Wat vinden ze belangrijk? Maak een excel export, tel het aantal A-klanten (de top 20% omzet) en kijk naar het overeenkomend profiel en de order geschiedenis (indien mogelijk). Hou een gesprek met sales. Wie van de verkopers weet wie hun beste klant is? Vraag het ze. Maak alvast een schets.
Stap 2 – Geef uw klant een gezicht
Zoek een passende foto voor uw persona. Heeft u die niet, probeer dan eens Google Images (rechtenvrij) om een passend beeld te zoeken. Het toevoegen van een beeld maakt het levendig. Om het nog interessanter te maken, gebruik een echte foto van uw klant, bijvoorbeeld aangedragen door een van uw verkopers of service crew.
Stap 3 – Geef uw ideale klant een naam
Geef een pakkende naam aan uw persona. Bijvoorbeeld Peter Smit, of Ina de Vries. Dan gaat het leven. Niet meer een abstracte doelgroep omschrijving, maar juist een naam bij de persoon. Dit maakt een persona veel persoonlijker. Verder maakt het een stuk makkelijker om er dan over te praten. Denkt u maar eens ‘Peter de Vries, 42 jaar, Ondernemer’. in plaats van mijn ‘Beste klant van Segment A’.
Stap 4 – Laat uw personeel dit aanvullen
Belangrijk voor de verrijking en interne validatie. Print de tussenstand van uw persona uit op een A3 of A2 en laat iedereen hier met post-its opmerkingen erbij schrijven. Dit kan een enorm leuke sessie worden met veel energie. Laat uw frontoffice, sales personeel feedback geven over het persona. Dit kan via interviews (1-1) of in de groep. Dit activeert enorm. Ervaringen van dagelijks contact met klanten (“Quotes”) kunnen hier mooi in verwerkt worden waardoor het een stuk levendiger wordt.
Stap 5 – Werk het weer verder uit
Gebruik alle gebruikte feedback die u heeft gekregen en vul het aan waar mogelijk. Zo onstaat een ‘rijker’ beeld. U zult merken dat het persona begint te leven. Maak bijvoorbeeld in Illustrator of Indesign de uitwerking, zodat u het visueel nog wat beter kan maken, en ook in uw huisstijl. Print daarna uit in kleur uit op A3 in portret formaat.
Stap 6 – Test de 2e versie
Laat uw uitgewerkte 2e versie nog een keer zien aan uw verkoopstaf. U kunt op deze manier het nog wat scherper krijgen. Update de persona(s). Check ook bij de service staf, daar zitten vaak de meeste interessante ‘klantproblemen’. Door het praten met uw verkoopstaf, service crew, en de receptie, werkt het persona als een trigger om ook gewenst klantgericht gedrag te bespreken. Dit verhoogt gelijk al het klantgerichtheids bewustzijn bij uw personeel. Update daarna de laatste feedback op uw persona.
Bekijk hier enkele voorbeelden van personas of beelden van een klant:
Haal enkele A3 of A2 lijsten bij bijvoorbeeld de IKEA, HEMA, MediaMarkt, Action, of bij een grafisch specialist in de buurt. (Harolds Grafik Rotterdam of Van Beek ArtSupplies). We hebben zelf goede ervaringen met deze lijstjes. Mooi op kleur printen invoegen en klaar om op te hangen.
Stap 8 – Maak er een kleine presentatie van
Een klein formeel momentje met een overhandiging en een foto’tje (wellicht voor Facebook of Intranet) maakt het helemaal af. Uw vergadering wordt hierdoor opgeleukt. Neem de digitale versie op in uw (online) marketingplan, bedrijfsplan en service handboek.
Stap 9 – Hang de persona aan uw muur
Kijk eens rond op uw kantoor. Zeg nou zelf, wat hangt er bij u aan de muur op kantoor? Een kalender? Projectenplanning? Oude aantekeningen op een whiteboard? Een afbeelding van het bedrijfspand, of juist de wensen van uw klant? Verrijk dan ook eens nu uw kantoormuur met een poster of ingelijst beeld van uw klant. A2 werkt net iets beter dan A3, omdat de kijk afstand vaak wat verder is.
Print het dus uit op A2 of op A3, in kleur, lijst het in, en bevestig het (in elk geval) op uw kantoor of werkplek. Zo kunt u er elke dag naar kijken en verwijzen bij discussies. We hebben het vaak op deze manier goed en effectief zien werken.
Stap 10 – En klaar, genieten maar!
Nu hangt uw persona aan de muur. in uw blikveld. Wanneer u nu een vergadering heeft, en praat over uw klant en klanttevredenheid, kunt u dit nu direct in de conversatie gebruiken.
Dit zult u gaan merken:
Langzame impact, maar betere leidraad bij beslissingen.
Wanneer er besluiten genomen worden, wordt soms de klant vergeten in de hitte van de discussies. Het kan dan, op dat moment, ook handig zijn om te denken “Wat zou onze klant, Peter, hiervan vinden?” bij het nemen van besluiten. “Kijk maar hier hangt hij aan de muur… Laten we er even naar toe lopen.” Dit maakt de discussie wat prettiger, gerichter en levendiger.
Een persona werkt versterkend en tijdsbesparend bij creatieve briefingen.
Wanneer u een goed uitgewerkt persona heeft, kunt u dit goed inzetten bij briefings voor marketing acties. U heeft dan uw doelgroep goed beschreven en dit stuurt het briefings proces vooraf scherp aan. U hoeft dan ook niet elke keer te zoeken wat u de creatieve partij moet vertellen, u kunt ze gewoon de persona geven. Handig bij uw website ontwikkeling of productontwikkeling, en bij promotie campagnes. Eigenlijk: uw doelgroep.
Uw reclame bureau zal er blij mee zijn, en het bespaart u zeker tijd om het steeds te moeten vertellen. Met een persona heeft de creatieve partij een mooi handvat als basis van hun creative proces.
Klantcontactpunten verbeteren.
Na het maken van een persona kunt u de klantjourneys gaan aanpakken. Hoe reist de klant (of dit persona) door uw koop proces? Is het bijvoorbeeld makkelijk om een whitepaper aan te vragen via de website? Wordt de telefoon wel snel opgenomen als er mobiel wordt gebeld? Hoe wordt de klant geholpen bij een e-mailtje aan de service, hoe zit dat dan met Whatsapp? Een persona maakt het prettiger en makkelijker om design beslissingen te nemen. Het helpt sterk om uw klantinzicht te verbeteren. Het is een handig middel om uw bedrijfsvoerings proces verder aan te scherpen.
Kijken met andere ogen naar de klantreis of customer journey.
Wanneer u de persona goed heeft uitgewerkt, dan kunt u ook nu kijken door de ogen van deze persona, namenlijk hoe hij/zij uw bedrijf ervaart in de verschillende stappen van de klantreis. Het eerste contact, het zoeken naar oplossingen op internet, uw contact met service of sales, welke voorkeuren hij/zij heeft, kortom de hele klantreis of de customer journey. Hoe ziet het contact met sales eruit op een mobieltje, of de bevestiging van uw offerte op email? Allemaal contact punten (touchpoints) die de klant met uw organisatie heeft. Dit overzichtelijk grafisch weergeven heet een Customer Journey analyse. Met het persona kunt u zich veel beter inleven in de stappen die uw klant ervaart.
Tot Slot
Natuurlijk zijn al uw klanten verschillend, maar het hebben van een of meerdere relevante personas helpt enorm uw klantgerichtheid te verbeteren. Dit hebben we gedaan voor deze klant … daar hangt het nu te schijnen op kantoor.
——————————————————————————————–
Meer weten over het maken van personas voor uw organisatie? Neem dan contact met ons op, we helpen u graag.
Om antwoord te geven op de vraag “Hoe schrijf ik een online marketing plan?” vind u hier een overzicht van 10 stappen om een online marketing plan op te stellen. Dat helpt u enorm bij het versterken van uw online impact.
Hoe schrijf ik een online marketing plan?
Online bevat veel specialisaties. Denk maar aan online promotie vormen als search, display of email, de website verbeteren, het online sales proces goed krijgen, goede content maken, online branding, social media inplannen, etc. etc. Het maken van een plan zet al die verschillende elementen bij elkaar, bundelt dit en koppelt dit het aan het overkoepelende bedrijfsplan (of per SBU), marketing of communicatie plan. Dus pak het bedrijfsplan erbij (als het er is), lees het door en kijk waar de aanknopings punten zitten en bekijk de overlap. Pak dan ook even de IT mee, omdat er zoveel raakvlakken zitten tussen online en IT.
En wat zit er dan in een online marketing plan? 10 punten waar u op kan letten.
Als eerste, bekijk waarom u een online aanpak nodig hebt. Soms kan een simpel actielijstje genoeg zijn, als internet niet heel belangrijk is voor uw organisatie. Als daarentegen meerdere afdelingen betrokken zijn met meerdere verschillende personen en rollen, heeft u een passend plan nodig, die de verschilllende deel gebieden structureel aanpakt. Dus bedenk als eerste waarom heb ik een online marketing plan nodig? Voor interne communicatie? Voor het budget? Voor overzicht? Wellicht allemaal.
Stap 1 – Waarom heb ik een online marketing plan nodig?
Het online marketing plan is erg handig voor
Het verbinden van allerlei marketing acties op online gebied
Hoe vertaalt de missie, visie en het marketingplan zich door naar online
Handig overzicht hoe u online gaat inzetten
Resultaat verantwoording aan het eind van het jaar
Plannen en overzicht houden
Budget, resources en middelen bepalen en vastleggen
Online processen in kaart brengen en service online opvangen (eventueel in een los plan)
Jaaroverzicht bieden van alle online acties
Organisatie helpen (team) – interne communicatie, bijvoorbeeld wie creert het advertentie materiaal, wat is de koers?
Handvat voor intern personeel en nieuw personeel – sneller ingewerkt en weten waar de richting naar toe gaat – dan wordt het meer een handboek
Stap 2 – Bepaal u wat u wilt gaan bereiken met online
Bepaal de scope
Gaat het plan alleen over de online marketing, ook over de online processen, of juist de hele organisatie, of alleen een deel ervan – denk maar eens aan online HRM, online sales, online service, online IT, online logistiek, en of CRM toepassen, etc. etc. Voor een online marketing plan, kies dan scope online alleen online marketing acties. Wilt u breder, definieer dan een complete online strategie op bedrijfsniveau, dat heeft een bredere scope dan alleen online marketing. Dan komt u in het gebied van digitale transformatie. Eigenlijk heel uw marktaanpak aanpassen aan de online veranderingen. (en dat kan ook uw verdienmodel zijn, of de markten waarin u opereert – en dat is een hele kluif).
Na het bepalen van de scope, bepaal daarna de doelen van het plan.
Bepaal de doelen van het plan
Bijvoorbeeld hoeveel klanten u wilt bereiken via uw online kanalen. Hoeveel website verkeer, hoeveel leads, hoeveel conversie, hoeveel omzet, hoeveel winst, etc. Op dit punt nog even wachten met de budget inschatting, het gaat eerst om de doelen te bepalen. Met doelstellingen hangt u getallen aan de doelen. Deze getallen zijn nodig bij het monitoren van de voortgang via vele fraaie analytics tools, die inmiddels op de markt zijn.
Voor hoe lang is het plan?
Bepaal ook de tijdshorizon van het plan. Is het bijvoorbeeld voor een week (operationeel, geschikt voor de dagelijkse gang van zaken), maand (maandmeetings), jaar (jaarplan), 3 jaar (strategisch plan), 5 jaar (voor de investeerder). Vaak is een jaarplan handig. Wilt u wat verder kijken bijvoorbeeld 3 jaar, dan worden de projecten strategischer van aard. Is het wat korter, bijvoorbeeld op maand niveau, dan wordt het veel concreter, maar dan kunt de grote projecten niet meepakken.
Het werkt goed om eerst vooruit te kijken met forecasting, bijvoorbeeld kijkend naar 3 jaar verder, dan het punt op de horizon te schetsen, waar u naar toe wilt (ook gezien de trends in uw markt). Vervolgens vertaalt u dat per jaar (backcasting geheten). Daarna legt u dat vast per jaar in stappen, groeiend naar het eindpunt. Zo werkt u in stappen toe naar het eind resultaat. Bijvoorbeeld zo: 3 Mln omzet over 3 jaar, 2 Mln omzet over 2 jaar, 1 Mln omzet dit jaar. Bij elk van de doelen zet u dan de extra activiteiten.
Geen rechte weg naar het doel
Maar het bereiken van het eindpunt is vaak geen rechte weg. Denk eens als een ‘rivier’, die kronkelt ook, maar als u de stip heeft op de horizon biedt dat enorm houvast, wanneer er iets mis gaat, u vertraging oploopt, de techniek kapot gaat, de scope verandert, nieuwe inzichten plaatsvinden met nieuw management, etc. Die stip op de horizon en de bandbreedte daarbij, geeft u ruimte om toe te werken naar het eindresultaat, misschien via een andere of aangepaste weg. Deze bandbreedte geeft u een stuk minder stress dat het allemaal precies exact moet gebeuren in 2e kwartaal, wellicht kan het ook in kwartaal 3. Als het maar in de goede richting opgaat. Dit zorgt enorm voor rust en gerichte actie. Ook het gevolg van het definieren van een eindpunt is het schrappen van veel onnodige acties. Dit levert al vaak heel veel besparingen op en veel minder gedoe. Kortom, keuzes maken, levert focus op en creert ruimte en resources vallen vrij om in te zetten, door ook dingen niet te doen.
Voor dit online marketing plan, hanteren we een periode van 1 jaar, en richten we ons op online marketing.
Bepaal de online marketing doelen en doelstellingen, bijvoorbeeld:
Hoeveel klanten u wilt bereiken
Hoeveel website verkeer u wilt voor uw doelen (bekendheid)
Hoe hoog moet dan de conversie zijn (performance)
Welke klanten wil ik benaderen (en waar kunnen die zitten)
Bekijk ook de verhouding vaste versus nieuwe klanten aanpak – daar zit vaak veel winst (richt op vaste klanten)
Hoeveel een klant u waard is (winst, Acquisitiekosten, Life Time Value, etc.)
De infrastructuur van de organisatie (IT), met een IT landschap kaartje erbij (werkt erg handig voor communicatie)
Projecten die uw wilt realiseren (website upgrade, techniek, content, promotie)
Welke uitstraling u wilt (mooie website met uw karakteristieke uitstraling (branding)
Aantal Leads Of klanten inschrijvingen
Ook kunt u daarna uzelf afvragen hoe dit plan zich verhoudt met het algemene marketing plan en/of de ondernemings doelstellingen. Zijn die er niet, dan zelf opstellen en toetsen met algemeen management Als die er niet zijn, reserveer dan tijd voor de vraagstellingen rondom marketing, service, sales, personeel, bedrijfsdoelstellingen. Hier zit vaak veel vertraging omdat de hoofddoelen van marketing of sales of het bedrijf nog niet hard zijn gedefinieerd. Is dit wel het geval, gaat het wat makkelijker. Andere tip het ophakken van omzet doelen in stukjes per maand en per online kanaal.
Na het bepalen van de doelen, maakt u doelstellingen. Dan hangt u de getallen aan uw doelen. Bijvoorbeeld het doel: bereik meer klanten. en de preciezere (SMART) doelstelling is dan bijvoorbeeld: Behaal 100 bezoekers op de website die tussen 35-45 jaar zijn, in de maand Oktober uit Adwords. Maak maximaal 5 doelen. Dat dwingt u gelijk om te richten op het belangrijke.
Stap 3 – Bepaal de Strategie
Strategie is bepalen hoe het doel te bereiken. Met welke manier, dat kunnen verschillende elementen zijn. Gebruik dan ook diverse management theorieen en modellen om de situatie beter in te schatten.
SWOT analyse
Maak een sterkte zwakte analyse van uw online aanpak. Een SWOT toepassen voor uw online acties, is vaak nog ongebruikt deel gereedschap voor online. Zo bepaalt u waar u al goed op scoort, wat er verbetert moet worden, en wat niet heel echt belangrijk is om direct aan te passen. Vaak komen daar ook grotere projecten uit (bijvoorbeeld totale CRM upgraden, een integraal klantbeeld opzetten over de kanalen, beginnen met content marketing, of de totale branding/huisstijl verbeteren, of de digitale infrastructuur aanpakken (databases, hosting, payments). Beschouw dit dan als losse onderdelen met losse projecten in een digitaal plan. Dat betekent ook project management.
Wilt u complete digitale transformatie, dan zet u digitaal centraal in uw strategie, en gaat u terug naar de tekentafel en pakt u de zaken breder en strategischer aan. Dat betekent jaar sessies, en strategischer inzet met koppeling van bedrijfsmiddelen en zeker een horizon van 3 jaar. (scope).
Inventarisatie van uw huidige online situatie
Even terugkijken naar afgelopen jaar – Wat werkte goed (wellicht eenmalig of structureel), wat liep niet goed (soms door te weinig inzet). Zet dat op een rij en breng het in kaart. Welllicht heeft u daar enkele interviews of gesprekjes voor nodig. Vraag goed door.
en wat is dan de bestaande situatie?
Een check van de bestaande situatie helpt al direct om de huidige situatie tegen het licht te houden. Wellicht staat uw website er al goed bij, maar geeft u teveel geld uit aan Adwords, zakt SEO een beetje weg vergeleken bij uw concurrenten, maar is uw e-mail al wel goed ingeregeld en wilt u beginnen met Agile werken, maar komt u online personeel te kort om al uw doelstellingen te realiseren. Een online marketing plan brengt dat in kaart, waardoor u de zaken gestructureerder aanpakt en vaak daarbij de ad-hoc druk bij de organisatie weghaalt.
Of komt u er achter, dat u wel traffic genoeg haalt, maar de verkeerde klanten via website analyses, of dat herhaal klanten veel op uw website komen, maar nog helemaal niet goed bediend worden (return traffic segment duration), of dat mobiel ineens belangrijk is geworden (% traffic van mobiel op uw website), maar het nog helemaal niet lekker werkt (te trage laadsnelheid). Zet dat dus op een rij.
Hoe wilt u uw doelen gaan bereiken?
Via meer promotie, content marketing, betere website, andere producten, betere onlien diensten, een nieuw verdienmodel, betere software, meer sales, andere klanten, een nieuwe huisstijl met uitstraling, gewoon meer artikelen publiceren, een actieve social media aanpak inzetten – kortom allerlei mogelijkheden. Zet dus de doelen op een rijtje, koppel daar de acties aan. Wat zijn de wegen die u kunt bewandelen om de doelen te bereiken?
Bekijk met welke intensiteit wilt u de doelen gaan bereiken?
Is dat kabbelend, gewoon extra bij de dagelijkse werkzaamheden met een iets andere structuur, of juist met extra resource boost (budget, team, kennis, externe partij), of een juist via een eenmalige campagne?
Kies ook uw beste performende kanaal uit
Er zijn gewoon te veel plaatsen waar u op kan staan. Dit is vaak alleen weggelegd voor de zeer grote organisaties. Bepaal daarom maar een paar platforms waar u echt vol voor wilt gaan. Dit beperkt enorm en zorgt voor een mooie focus.
Bijvoorbeeld YouTube (voor uitleg van producten en filmpjes gebruik), Facebook (voor de consumenten interactie, Linkedin (voor mijn salesforce en zakelijke communicatie), en dan niet Twitter, Vimeo, Blogger, etc. en wel bv Pinterest (inspiratie bieden voor uw klanten). Dat scheelt dus later enorm aan tijd en inzet. Heeft u een zakelijke aanpak, dan hoort zeker LinkedIn erbij. Denk dan bijvoorbeeld aan optimalisatie van al uw LinkedIn profielen van uw verkoopstaf, alle posts op de bedrijfspagina van LinkedIn, het reageren (wie doet het) op binnenkomende reakties, targeting van prospects (bv . via LinkedIn Sales Navigator) en werven van nieuw personeel en voor employer branding (human resources).
Kies daarom voor de beste passende kanalen. Soms zijn niet alle kanalen geschikt voor de online marketing aanpak, werkt zakelijk LinkedIn niet echt goed voor een consumenten site, of zijn er helemaal geen YouTube filmpjes voor beschikbaar – of zijn ze te duur om te maken. Of is misschien juist Facebook wel zeer geschikt om consumenten of uw soort klanten juist wel te bereiken. Bepaal het en kies.
De 80/20 regel toepassen
Past u de 80/20 regel toe (80% van het resultaat komt door 20% van de acties), dan kunt u ook wellicht de weinig impact volle acties schrappen. Dit levert enorme (tijd) besparingen op. U heeft dan wel de discussie over het resultaat. Verder kunt u dan veel meer budget inzetten om de 20% van de acties verder te professionaliseren. Wellicht kan dat door bijvoorbeeld betere nieuwe software (bv. personalisatie), extra resources (bv. een extra SEO specialist) of de intensiteit (bv. meer gerichte content) of de kwaliteit verder te verhogen. Bijvoorbeeld werkt de nieuwsbrief goed voor uw organisatie (als informatie kanaal voor uw vaste klanten), kijk dan eens of uw e-mail lijst netjes gesegmenteerd is, of de kwaliteit van de posts hoog gemoeg is, of ofdat uw e-mail pakket vernieuwd moet worden. Of zorgt LinkedIn voor een goed beeld van uw organisatie, overweeg dan eens om de profielen van al uw medewerkers op LinkedIn eens verder te upgraden, wellicht met een goede professionele profiel foto (tip: huur dan een echte fotograaf in dat werkt enorm goed), of juist een verbetering van uw bedrijfsprofiel op LinkedIn. (en check uw logokwaliteit op LinkedIn)
Issues
Nadat u al die analyses heeft gedaan, bepaalt u de issues (uit de SWOT), en die gaat u aanpakken met een actieplan.
Bijvoorbeeld een situatie als: Ik wil meer website bezoek (bereik). – Situatie – content marketing levert al veel search traffic op naar onze website, maar die converteert nog niet goed. Actie: verbeter de conversie van de website
En dan concreet maken (SMART) :- Maak de landingpage van uw dienst x van conversie van 0,2% naar 0,35% door content verbeteringen op de landing pagina. Deze doelen kunt u dan meegeven aan uw medewerkers of uw online marketing bureau.
Of Bijvoorbeeld – een direct sales doel: Situatie de leads die binnenkomen daar zitten te weinig potentiele klanten bij. Actie: verbeter het lead proces. Concreet: Dan kan acties zijn: analyseer huidig leadproces, en scores, bepaal de doelgroepen en best performende klanten en diensten, breng afhaak punten in kaart en verbeter stukken van de website. Dit kan een los project zijn die u het plan prima kan opnemen. (Lead verbetering).
Werk van groot naar klein. Bepaal dus eerst wat u wil bereiken op hoofdlijnen (want het waarom staat al in uw bedrijfsmissie), detaileer de hoofdlijnen een beetje en bepaal daarna het hoe.
Stap 4 – Maak het actie overzicht en bepaal de acties
Na de analyses, en de overwegingen, maakt u nu een actielijst met al uw online acties. Vervolgens schat u in hoeveel effect ze hebben, hoeveel tijd/effort ze kosten, en of ze ook het resultaat sterk beinvloeden. Deze prioriteiten brengt u vervolgens in een kalender. Zo spreidt u de taken in tijd, en wordt het wat hanteerbaarder.
Dus wat wilt u gaan aanpakken?
Bepaal dus prioriteit, welke onderdelen zijn het belangrijkst, waar liggen de prioriteiten, Hier komt nu het budget naar voren. U maakt een lijst met de acties en hangt daar prioriteiten en financiele aspecten aan vast. Dit is uw eigenlijke online marketing plan in een Excel om te gaan uitvoeren. Stem ook de acties af op haalbaarheid (financieel, technisch, resources).
Heeft u online promotie campagnes?
Wilt u ook een stevige online campagne gaan inzetten bovenop uw bestaande en lopende activiteiten, bijvoorbeeld bij een nieuwe product introductie, of nieuwe promoties, dan adviseren we om daar een los campagne document van te maken en dit op te nemen in de algemene online marketing planning als los project.
Bepaal de realisatie met verantwoordelijkheden
Zoals bij elk project, zorg ervoor dat betrokken en belanghebben erbij worden gezet met naam en toenaam (liefst in de volgorde van afdeling- functie – functionaris naam), dit verhoogt het gevoel van verantwoordelijkheid, en zorgt dat bij diverse situaties u de juiste persoon er op aan kan bespreken. Dit kost wel wat vergader en afstem tijd, Beter om dat in het begin te doen (en ook na een half jaar bij de evaluatie nog een keer te doen), voor betere betrokkenheid, draagvlak en motivatie tot medewerking.
Stap 5 – De Financials – bepaal de kosten en het opbrengst plaatje
Wat kost het? En wat levert het op? Inschatten maar. Dan ziet u de prioriteiten, en daarna kunt u uw plan weer ietsjes bijschaven. Zet dit in de financiele paragraaf van het plan, dit wordt uw business case.
Maak financiele calculaties. Denk aan Customer Life Time Value, en Profit per Customer om de lead acquisitie investeringen te rechtvaardigen. [link naar berekeningen]. Maak ook een uitgave lijst en een opbrengst lijst. Hoeveel kost bijvoorbeeld de promotiecampagne en hoeveel levert dit op in aantallen traffic, klanten en klantwaarde en potentiele winst.
Stap 6 – Organisatie & randvoorwaarden – Bekijk de raakvlakken met uw omgeving
Zoals bij elk project kunt u de OPAFIT variabelen uitschrijven in uw online marketing plan of projectplan (als u per project werkt). Dit denk werk is nodig om te komen tot een realisatie. Werkt u via Agile, maak dan een lange backlog voor uw sprint.
Afhankelijkheden & Stakeholders
Op wie is het plan van invloed en wat zijn de voor en nadelen voor hun? Zijn ze al geinformeerd, betrokken of verantwoordelijk (RACI model [link wikipedia of business modellen]). Willen ze wel meewerken of juist niet, en waarom. (Angels/Demons model), maak de argumenten al vooraf klaar.
Online marketing impact op IT
Nieuwe website gereedschap of meer verkeer naar uw website heeft technische impact op o.a. hosting en uw technische infrastructuur Betrek dan ook uw IT organisatie bij dit plan (bijvoorbeeld bij het reviewen, of nog beter bij het moment van als eerste opstellen – plan dan ook bv. een weekje review tijd erbij in. Ook nieuwe tool keuzes en marketing technologie (denk maar eens aan (nieuwe) Customer Relationship Software dit heeft veel impact op uw IT bedrijfsvoering.
Check de impact op Sales
Ja leads, goede graag. Een website is een ding, maar persoonlijke aandacht is veel belangrijker zullen de verkopers zeggen is het belangrijkst. Eigenlijk heb je ze beiden nodig. Online helpt vaak een handje bij de verkoop deal, ook omdat nu de meeste klanten eerst online zoeken naar uw bedrijf of diensten. Vaak signaleert de verkoopdienst (mondeling) wat er allemaal mis aan online. Handig om dan een top 10 lijstje te maken wat ze graag zouden willen verbeteren. Vanuit de klant, wat ze vaak horen op pad. Dat maakt het allemaal een stuk beter. Bijvoorbeeld folders downloadable maken voor klanten. Dat scheelt de salesforce en een klant een handeling,
Maar ook het effect van meer promotie kan invloed hebben op de sales afdelingen. Een nieuw promotie campagne met nieuwe leadforms, kan gewoon meer informatie aan vragen opleverne. Piek acties. Bij een goede online campagne, krijg je vaak extra leads, die ook behandeld moeten worden. Daarom sales betrekken bij een online promotie campagne is essentieel voor de hele effectiviteit. Die krijg je pas ook als je de bottom lijn meet (niet alleen extra leads, maar ook extra klanten (wat moeilijk te achterhalen), of extra omzet.
Impact op Service
Heeft u meer social media traffic, krijgt u meer e-mailtjes, of barst er een online storm los, het kan allemaal. Denk maar eens aan de NS, of de KLM als er vertragingen zijn. Enorme piek reakties. Met goede afhandeling vooraf scheelt dat enorm. Veel internet verkeer zorgt ook voor impact op uw service afdeling, meer binnenkomende telefoontjes, of nieuwe technologie stuurt juist extra telefoontjes naar uw service afdeling, of juist andersom. Er over nadenken over het veranderende service volume is echt handig om op te nemen in het online marketing plan. Bepaal dan ook het volume van telefoontjes, e-mails, posts om te reageren.
Bepaal ook gelijk wie er in uw webcare team zit. of u facebook binnen 1 dag reageert. wie e-mail dienst heeft etc. etc. Handige tips: schrijf een Frequently Asked Questions (FAQ) lijst op, met de email onderwerpen die u in de inbox krijgt, of de vragen van uw klanten. Zo creert u een self service pagina, die werkt als self service, maar ook verhoging van de klanttevredenheid, omdat de klant al de vraag al beantwoord online kan vinden, zonder extra moeite.
Impact op Toeleveranciers
Kans is groot dat u al verschillende toeleveranciers heeft. Bij een nieuwe aanpak voor online, moet u dan weer uw leveranciers bekijken. Een online marketing plan helpt enorm bij het briefen van verschillende toeleveranciers of het maken van nieuwe keuzes.
Impact op de Communicatie afdeling
Meer e-mails maken, andere website onderhoud manier, meer of minder IT, dagelijkse social media care, of betere whitepapers opstellen, of juist meer of minder media bureaus inzetten voor uw organisatie, activiteiten van uw communicatie afdelingen kunnen wat verschuiven. Een online marketing plan daarbij helpt overzicht bieden.
Tip : een PR escalatie schema klaar zetten
Bij een PR storm of sterke reakties op social media is een grote tip is het vooraf bepalen wie er verantwoordelijk is voor het beantwoorden van moeilijke vragen. Vaak gaat de storm liggen, maar zijn er urgente issues. Vaak is de marketing manager en/of de CEO en/of hoofd communicatie direct aanspreekbaar. Het scheelt enorm als dit al ergens besproken is en vastligt ‘wat te doen bij … ‘, want als het gebeurt moet u vaak snel binnen 10-30 minuten reageren. Of staat er een journalist op de stoep, en gebruikt hij social media direct om aandacht te vragen voor het issue. Leg dan ook vooraf vast wat de stappen zijn die u zult nemen, dit levert enorm veel duidelijkheid op, bij een ‘communicatie crisis’. Leg dan ook vast dat de CEO direct bereikbaar is bij issues.
Invloed op Finance
Heeft u bijvoorbeeld een online shop, of handelt u debiteuren af via online en is dit gekoppeld aan uw boekhouding? Betrek dan ook de afdeling finance / of uw favoriete boekhouder bij deze aanpak. Pieken in cashflow, valuta’s, belasting afhandeling en kosten inschatten allemaal erg nuttig. Ook de financiele kpi’s kunt u dan mooi bespreken. Ook vormt dit dan een mooi onderdeel in het totaal budget.
Een geintegreerd of los plan? Scope en organisatie – extra tip:
Omdat online zo alom tegenwoordig is, kan het onlineplan ook per afdeling worden opgesteld. Het lastige daarvan is, dat het allemaal deel initiatieven worden, het wiel meerdere keren op verschillende plaatsen hetzelfde wordt uitgevonden en dat er geen lijn inzit. Werk dan met een matrix aanpak, dat betekent 1 aanspreek punt voor online zaken of een coordinator met mandaat (waaronder Service, Sales, IT ,etc.) die alle activiteiten verzamelt en in kaart brengt. Is uw scope simpeler en valt online uit in een website, online promotie en service dan kunt u toe met een simpeler aanpak. De mate waarin online van invloed is op de kern van de bedrijfsvoering en hoe uw business inzet is bepalend voor de scope van het online plan.
— Is het te veel werk om dit allemaal in een plan te zetten, en er zelf een te maken of heeft u hulp nodig bij het opstellen van een marketing plan? Vraag een dan eens een offerte aan. We helpen u graag met het schrijven van uw online marketing plan.
– Bent u er nog? Geweldig, u heeft echt interesse in het maken van een online marketing plan! —
Stap 7 – Risico’s managen, kwaliteit, etc.
U kunt ook extra risico’s benoemen, of kwaliteits elementen. Met een risico overzicht kunt u ietsjes beter managen. Bijvoorbeeld risico – de website gaat kapot – de webbouwer maakt weer goed – oplossing: backup plan, mitigate risk – backuppen website eens per maand / een vast webbureau met 1 aanspreek punt voor urgente problemen
Stap 8 – Implementeer. Executie. De belangrijkste stap.
Het belangrijkste is de uitvoer. De executie van het plan. Als u de randvoorwaarden heeft benoemd en gedefinieerd en besproken, geregeld, dan kunt u nu aan het echt werk beginnen. De uitvoer. Dat kan u zelf zijn, uw team, uw afdeling, uw organisatie, of uitbesteden. De make or buy beslissing (zelf doen of uitbesteden) heeft u al eerder gemaakt (bij financiele analyses & omgevings scan). Dus doe. Gebruik de actielijst voor het overzicht.
Extra resources inzetten, eenmalig of vast?
Soms heeft u extra versterking nodig van uw team. Een onafhankelijke specialist kan daarbij helpen. Maar vergeet ook niet uw vast personeel die wellicht nieuwe taken wil oppakken als deel van persoonlijke groei. Wellicht kunt u verschillende taken extra verdelen. Of een nieuw personeels lid aannemen. Is het eenmalig werk, overweeg dan werk dan met externen, is het veel herhaal werk (bijvoorbeeld als Social media, of communicatie elementen opstellen, zorg dan voor een soepele interne organisatie, die mooie artikelen kan produceren op continue basis. Komt uw organisatie expertise of tijd te kort, overweeg dan inhuur van een externe specialist.
De Financiele analyse komt hier nu van pas.
omdat u een financiele analyse heeft gemaakt kunt u beter bepalen of u moet uitbesteden of het werk in huis moet doen, ook de prioritering van taken gaat makkelijk omdat u een budget aan de acties heeft gezet. Dat kiest een stuk makkelijker. Ruim ook 10-20% tijd in voor experimenten om niet alles dicht te timmeren, en u nog ruimte heeft voor onbekende opportunities in het jaar.
Gebruik van Agile methodologie
Werkt u met Agile, maak dan in de sprints een aantal doelen. Vaak gaat het wat stroever dan verwacht, of moeten uw aannames worden bijgesteld. In de sprint kunt u dit doen. Tijdens de sprint uitvoer loopt u ook vaak tegen praktische randvoorwaarden aan. Wanneer u al een online plan heeft liggen, kunt u dat voor zijn. Lees hier meer over Agile. [link]
En bouwen maar. Go!
Stap 9 – Evalueer bij de operatie
Wanneer u de acties aan het uitvoeren bent, hebben ze vaak gelijk, of na een bepaalde termijn een effect. Heeft u goede meettools geinstalleerd voor uw organisatie, dan kunt u snel monitoren hoe de performance dan wordt. Bijsturen met de doelen in het hoofd wordt dan een stuk makkelijker.
Sommige dingen werken goed of boven verwachting. Facebook Ads wellicht, of zijn juist under performing of werken niet lekker, of juist wel? Zet uw beste resultaten op een mooi A2 in kleur en hang dit op aan de muur. Dan kan iedereen zien wat er gebeurt. En dit werkt ook gelijk als praatstuk waar u mee bezig bent. Zo’n mooie infographic, kost wat tijd om te maken, maar doet het geweldig voor u / uw afdeling / uw organisatie. Iedereen kan dan zien wat er gebeurt, dit is een mooie PR tool.
Een evaluatie over de afdelopen periode, verbetert ook het inzicht door reflectie, u kunt dan kijken waar het al goed gaat (versterken, of niets meer aan doen) en wat minder performende delen zijn (soms werkt schrappen ook), of moet er nog iets sterker gemaakt worden (welllicht een email programma) . Eens per jaar of per half jaar verbeteren werkt goed. Dat helpt enorm. U kunt nu bijsturen op dag/week/maand/kwartaal basis.
Na verschillende verbeteringen ziet u het gewenst resultaat dichterbij komen, of dat het ineens al bereikt is, of dat er helemaal niets gebeurt, dat betekent dat u corrective actions kunt gaan doen, wat kunt u nog doen om het resultaat nog beter te maken? Soms is dat meer van het zelfde, sneller de zaken uitvoeren, etc. etc.
Stap 10 – Geniet van het effect en vier het resultaat
Als uw online plan af is, zal dat u rust geven, u kunt het plan ook aan anderen in de organisatie doorgeven, of gebruiken bij de briefings van uw media bureaus, website bouwer of advertentie leveranciers, of conversie optimalisatie partijen, of social media bureau. Ook zorgt het (als u het intern ook deelt, voor een goed begrip wat er gebeurt op online gebied. Zo heeft u maximaal voordeel van uw plan. Ook indien u de KPI’s netjes heeft benoemd, heeft u ook stuur variabelen per jaar, kwartaal, maand en zelfs op weekbasis. Zo heeft u de basis gelegd voor een gestructureerde benadering van uw online marketing en mogelijk verbeter ritme voor uw online aanpak.
Leuke tip: koop een taart met de website/actie erop geprint bij een goede bakker en trakteer uw team ermee ;). Of een pizza sessie aan het einde van de dag met een drankje erbij en muziekje om het resultaat te vieren met alle betrokkenen. Maak een foto’tje ervan en zet dit op verschillende (interne) social media. Voelt erg goed!
Tot Slot
Tot slot, u ziet, in het maken van een plan gaan allemaal conceptuele vragen zitten en het bespreken van al die keuzes kost tijd en afstemming. Doet u dit netjes, dan kost het in het begin meer tijd, maar dan heeft u een stevig plan, die u daarna jaarlijks kunt aanpassen (en dat scheelt daarna enorm veel tijd), ook zijn de excels met budgetten en marketingoverzichten zeer goed herbruikbaar voor het jaar daarna.
Zo ziet u in een online marketing plan gaat veel denk werk en uitzoek werk zitten, Reken op zeker 1-2 maanden analyse, interview, review en denktijd. Als u al een plan structuur heeft van vorige jaren werkt dat sneller omdat u de doelstellingen kunt aanpassen. Dit scheelt enorm veel tijd.
Nog meer informatie nodig? Download hier een voorbeeld online marketing plan template. Dat werkt sneller, makkelijker en gerichter. Wilt u professionele ondersteuning bij het opstellen van uw online strategie of online marketing plan, neem dan gerust contact met ons op, we helpen u graag.
Wanneer u een WordPress website heeft, kunnen deze marketing automation tools erg handig voor u zijn. Deze plugins versterken uw marketing functionaliteit van uw website. Er zijn veel plugins op de markt die vaak allemaal verschillende functionaliteiten hebben. Deze vinden we handig en gebruiken we zelf ook.
1. HubSpot Tracking Code for WordPress
Als u nog geen CRM gebruikt, is de gratis versie van Hubspot wellicht iets voor u. Account aanmaken, koppelen in WordPress, en u kunt meer uit uw website halen. De forms op uw website kunnen direct gekoppeld worden aan uw CRM zodat u direct de gegevens in het CRM heeft. Stelt u afspraken in dan koppelt dat direct aan uw Google Calender. Handig.
2. Easy Hotjar
Zien waar uw bezoekers op klikken met een heatmap en krijg inzicht waar u kunt verbeteren. Erg nuttig bij website verbeteringen. U ziet waar u bezoekers naar kijken, waardoor u de pagina’s (User Experience) op gebruikservaring kunt verbeteren.
3. Google Analytics Dashboard for WP (GADWP)
Na installatie Google Analytics, zien waar en hoe uw bezoekers met uw website interacteren. Eigenlijk een voorwaarde voor website verbetering.
4. WPForms Lite
Maak nieuwe en betere formulieren met dit programma. Mooiere forms maken waarmee je meer kan wijzigen. Forms kun je ook in Hubspot maken, maar kies de beste voor uw situatie. Er zijn veel form plugins op de markt. Kies die wordpress plugin het beste past voor uw situatie.
5. Leadinfo.com
Bekijk welke bedrijven er op uw website komen of probeer eens leadinfo.com, daarmee kunt u zien welke bedrijven er op uw website komen. Essentieel voor elke sales organisatie. Ook direct koppelbaar naar uw CRM. We zijn ook partner van Leadinfo, en we vinden het een erg fijne tool voor B2B gebruik.
6. Yoast SEO
Gelijk veel goed SEO gereedschap inhuis. Verbeter de pagina’s en check de SEO effecten. Combineer dit met SEMrush software voor bijvoorbeeld voor nog veel meer inzicht in SEO.
7. WP Deferred javaScript
Dit is beetje technisch, maar het zorgt ervoor dat de website wat sneller laadt, door anders inladen van het javascript. Dit verhoogt de website laadsnelheid en dit is belangrijk voor conversie en hogere seo scores.
8. MailChimp for WordPress
Gelijk uw Mailchimp account koppelen aan uw formulieren. Koppel de inschrijvingen aan uw Mailchimp mail adressen en zo kunt uw aanpak automatiseren.
9. Google XML Sitemaps
Het automatisch versturen van uw urls naar Google, en daarmee het automatisch indexeren van uw pagina’s.
10. Kraken image optimizer
Maak uw websitesnelheid beter met lichtere plaatjes. Bewerk uw beeldmateriaal voor de website en probeer ze onder 100kb te houden, zo laadt uw website een stuk sneller wat de gebruikservaring versterkt. Vooral erg belangrijk bij de homepage.
Er zijn nog veel meer goede plugins op de markt en ze veranderen redelijk snel. Het is daarom goed om zeker eens per kwartaal de plugins even te bekijken of ze nog goed werken. Vraag eens naar deze plugins bij uw website bouwer of diegene die uw website bijhoudt, ze zullen uw marketing inzicht en aanpak sterk verbeteren. Succes!
Het is essentieel om de klanttevredenheid van uw klanten te meten. Dit geeft u inzicht in hoe u het doet, of uw klanten tevreden zijn, en wat de reactie is op uw dienstverlening. U krijgt inzicht en het is gelijk een check of, hoe en waar u moet bijsturen.
Verder als u het goed doet, kunt u de ‘quotes’ van de reviews hergebruiken in uw marketing communicatie. U kunt uw FAQ op uw website verbeteren waardoor uw service verbetert, en u kan snel reageren als een klant ontevreden is. Een klacht is immers ook een kans. Verder kan het ook uw personeel motiveren om te zien dat hun acties goed effect hebben.
Dit gereedschap vinden we handig om klanttevredenheid te meten en te verbeteren. Bekijk het zelf eens of probeer het uit.
1. De NPS Netto Promotor Score
De Netto Promotor Score (NPS) geeft aan in welke mate uw klanten ambassadeurs zijn. Immers uw vaste klanten zijn uw ambassadeurs voor uw bedrijf. Ze komen terug en zijn tevreden met uw dienstverlening. U kunt dat meten door een Netto Promotor vraag te stellen. Met een schaal van 1-10 meet u in welke mate mensen uw organisatie aan vrienden aanraden. Activeer bijvoorbeeld eens via Hotjar Polls.
de CES: Customer Effort Score
U kunt bij elke handeling of customer touchpoint een interactie blokje zetten, of ‘het gemakkelijk was voor de klant om de handeling uit te voeren”. Dit heet de Customer Effort Score. Het blijkt namenlijk dat hoe gemakkelijker het is om zaken te doen met uw bedrijf (de customer experience), hoe tevreden uw klanten zijn.
2. Klanttevredenheids onderzoek met Surveymonkey
Met de klanttevredenheid met goed gereedschap om wat dieper op de klant in te gaan. Er is vaak wat diepere research aanpak bij nodig (zoals de onderzoeksvraag en het doel beter te bepalen. Een simpele losse enquete met 10 vragen, die u belangrijk vindt, is vaak vrij eenvoudig gemaakt. Moeilijker is het om de juiste vragen te stellen – zal uw marktonderzoek bureau u vertellen. Ze bestaan nu al meer dan 10 jaar en hebben dus hun software helemaal goed gemaakt. Aanrader. Kijk wat uw klant belangrijk vind en hoe u daarop scoort. Levert een gap analyse op, waar u op kunt gaan inspelen. Dit is kwantitatief, u kunt ook door interviews 1-1 op uw klanten, of personas maken om nog een beter klantbeeld te krijgen.
3. Google Reviews / Google My Business
Om uw SEO score te verhogen en de mooie sterretjes op uw links in Google te krijgen voor uw Google My Business profiel kunt u de Google reviews aanzetten. Daarmee krijgt u een link, waarmee uw klanten uw business kunnen scoren. Nodig uw klanten uit om reviews te schrijven.
4. Kiyoh, Trustpilot of Ratecard
Dit is soms wat aan de prijs, maar Kiyoh werkt erg prettig. Dit geeft enorm veel inzicht en houvast bij de klant, en werkt prettig. Wat enorm goed werkt is de screenshots maken van de reviews, en deze fysiek uitprinten en op hangen op kantoor. Zo kan uw personeel extra gemotiveerd worden. Met Ratecard kun je ook stappen in het onboarding proces in kaart brengen, zodat je kan zien in hoeverre de klant tevreden is in elke fase van de Customer Journey, erg inzichtelijk.
5. Trello, maar dan ‘open’
Dit wordt niet zo vaak gedaan, maar kan mooie en nieuwe kansen bieden. Zet uw Agile ontwikkel deck open voor uw klanten (of uw marketing en sales to do – lijst) en laat ze uw roadmap of ‘things to do’ scoren door direct te stemmen. Zo kunnen ze stemmen of ‘voten’ wat in de ontwikkel/roadmap gemaakt moet worden. Zo selecteren uw klanten wat er verder ontwikkeld kan gaan worden.
Dit is pas klantgericht werken. Dit vereist wel een wat meer ‘open’ benadering van uw verbeter proces. Uw marketing/product ontwikkelings roadmap wordt dan gelijk gecheckt/beoordeeld door uw klanten, waardoor de prioriteiten nog eens goed worden getoetst.
Tip voor extra zichtbaarheid
Print de klantreviews eens uit en hang ze op kantoor. Zo kan iedereen zien wat de klanten nu echt vinden. Soms ook mooi confronterend als managers langslopen 😉
Bekijk uw sales funnel, wat zijn de stappen? Breng ze in kaart
Map dat met data punten en tools als dat kan
Check met uw salesforce of accountmanagement of dat nog een keer goed overeenkomt
Check met uw salesforce en service wat klanten van uw organisatie, afhandelijk en aanbod vinden (service beleving, nazorg)
Herdefinieer lead / qualified leads definities met uw salesforce
Breng het hele salesproces in kaart van lead naar closed sale
Meet de algemene klanttevredenheid
Kijk of de stappen meetbaar zijn in met klanttevredenheids fases (bv met Ratecard)
Breng alle fases meetbaar in tools bv met hubspot, google data studio of powerBI gekoppeld aan uw Salesforce
Schoon de boel eens op
Governance, vaak wordt de data van klanten niet zo goed bijgehouden, zet dit formeel in een functie of in een KPI dashboard die u maandelijks check (laat checken), meet dan bv de % email adressen op het totaal om het goed bij te houden. Stem dit af met de hoofd van de salesforce. Bekijk of u een student nodig heeft voor data entry van uw (oude?) data gegevens.
Werk samen met sales, ga mee op pad, ga ook mee achter de schermpjes zitten van sales, en check of de leads van de beurzen ook in het systeem komen te liggen
Betere targeting maak A/B/C onderzoek van uw beste top 50% klanten, die het meeste omzetten, wat zijn hun kenmerken, welke industrieen zijn dat, welke data punten zijn te onderscheiden hierin?
Ook een check, check of u permissie heeft (privacy notes) in uw database voor nurturing, om ze een email te mogen versturen (bv met Klaviyo)
Verkoop trechter optimalisatie
Als u de verkoop trechter bekijkt, ziet u dat u vervolgens kunt gaan sleutelen aan de verschillende onderdelen: Bijvoorbeeld het bezoekers volume (door promotie bv met google ads, of andere keywords door SEO), de conversie (via conversie verbeteringen, landingpages), de lead forms of landingspagina, de opvolging van de binnen komende calls, het hele sales proces (door goed opvolgen en passend klantassortiment, met de juiste klant benaderen).
Vaak is verbeteren van de website conversie erg impactvol (door lead generation verbeteringen), het verbeteren van het assortiment op de website (de juiste klanten halen via de website door goed het aan bod te communiceren. En snelle en passende opvolging qua sales force, werkt bewezen. Volg het liefst binnen 1-4 uur window op.
Personalisatie gebruiken als intake filter
Andere geweldige tip is personalisatie toepassen om non performers eruit te filteren voordat ze in uw systeem komen bv door andere landen niet toe te staan om formulieren in te vullen (handig bij Recruitment organisaties)
Wat ook helpt is goed verkoop gereedschap (CRM als Salesforce of Hubspot of andere tools). Daarmee kunt u uw hele klantportfolio, ABM en sales proces netjes inrichten.
Leads qualificatie
Bijvoorbeeld aantal leads contact verhogen door direct te reag.eren op een binnenkomende lead (bijvoorbeeld uw info@ adres vervangen door een sales@ adres, en direct uw sales force laten reageren
Bijvoorbeeld uw afspraak kans verbeteren door direct telefonische contact te hebben, en kalenders te delen (Google Calender)
Bijvoorbeeld uw offerte sales kans verhogen – door de klant goed te begrijpen en een passend voorstel te maken.
Reken het uit
Schat uw sales kans per offerte (offerte sales kans)
Vermenigvuldig met de gemiddelde orderwaarde (vaak een schatting), of de omzet per jaar / totaal aantal klanten.
Schat het aantal offertes uit op de totale aantal gesprekken (gesprek sales kans)
Schat het aantal totale gesprekken in van de hele salesforce (per maand/ per jaar)
Bestaande klanten doen het beter
Als u zich ook nog eens richt op uw bestaande klanten, dan behaalt u nog meer rendement.
Beter handvat voor uw sales pijplijn
In elk geval heeft u nu een handvat om uw lead pijplijn te verbeteren en inschatten hoeveel u uit mag geven aan marketing. Uw marketing afdeling zal hiermee blij worden, want nu is het marketing en sales budget gelijk duidelijk.
Succes gewenst!
Als u wilt dat we dit activeren voor uw organisatie, en u hierin meenemen, dan kunt u contact opnemen. We helpen u graag.
