Wilt u weten hoe uw klanten uw service écht ervaren? Dan is het meten van klanttevredenheid een slimme eerste stap. Het geeft u direct inzicht in wat goed gaat én waar nog kansen liggen om te verbeteren. Zo voorkomt u verrassingen en kunt u sneller inspelen op de wensen van uw klanten. En het mooie is: als klanten positief zijn, kunt u hun reacties ook nog eens gebruiken in uw marketing. Dat is dubbele winst.
👉 En ja, een klacht is misschien vervelend – maar het is ook een kans om te laten zien dat u het serieus neemt.
Ook intern werkt het motiverend. Laat uw team zien dat hun inzet gewaardeerd wordt. Het doet echt iets met mensen om een compliment van een klant op kantoor te zien hangen.
Hieronder vindt u een aantal praktische tools die u kunt inzetten. Kies er gerust één uit die bij uw situatie past – en probeer het gewoon eens uit.
1. Net Promoter Score (NPS) – Hoeveel klanten raden u aan?
De NPS is een bekende methode om te meten of uw klanten echte fans van u zijn. U stelt één eenvoudige vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt aan een vriend of collega? Klanten geven een score van 0 tot 10, en op basis daarvan ziet u wie uw ambassadeurs zijn. Tools zoals Hotjar helpen u deze vraag eenvoudig op uw website te plaatsen.
Voordeel: laagdrempelig en snel resultaat.
2. Customer Effort Score (CES) – Hoe gemakkelijk maakt u het uw klant?
De CES meet hoe makkelijk het is om met uw organisatie zaken te doen. Bijvoorbeeld: hoe eenvoudig is het om een bestelling te plaatsen of contact op te nemen? Hoe minder moeite dit kost, hoe tevredener uw klant zal zijn. U kunt deze vraag stellen na specifieke acties of contactmomenten.
Tip: voeg korte feedbackvragen toe op strategische plekken in uw klantreis.
3. Klanttevredenheidsonderzoek (via Typeform of Surveymonkey)
Wilt u dieper inzicht in wat uw klanten belangrijk vinden? Dan is een uitgebreider onderzoek een goed idee. Gebruik tools zoals Typeform of Surveymonkey – die zijn overzichtelijk en professioneel. Begin wel met een helder doel: wat wilt u echt te weten komen?
Extra tip: Combineer cijfers met open vragen of persoonlijke interviews. Zo bouwt u een completer klantbeeld op.
4. Google Reviews – Goed voor uw reputatie én vindbaarheid
Zet Google Reviews aan via uw Google Business-profiel en nodig uw klanten uit om daar hun mening te delen. Zo bouwt u aan vertrouwen én valt u beter op in Google. En die sterren? Die trekken aandacht.
Handig: maak een directe link aan die klanten meteen naar de reviewpagina brengt.
5. Kiyoh, Trustpilot of Ratecard – Meer grip en structuur
Wilt u het professioneel aanpakken? Dan zijn platforms zoals Kiyoh of Trustpilot zeer geschikt. Ze geven u automatische uitnodigingen, overzichtelijke rapportages en waardevolle inzichten. Ook leuk: print een aantal reviews uit en hang ze op kantoor – dat motiveert enorm!
Met Ratecard kunt u zelfs meten hoe tevreden klanten zijn in elke fase van uw proces. Zo weet u precies waar u bij kunt sturen.
+1. Trello – maar dan open voor uw klanten
Wilt u klanten écht betrekken bij uw verbetertraject? Zet dan (een deel van) uw Trello-bord open en laat klanten stemmen op de ideeën die zij belangrijk vinden. Denk aan productontwikkeling, marketing of serviceverbeteringen. Uw klanten helpen zo mee om prioriteiten te stellen.
Let op: dit vraagt een open houding, maar levert ook meer betrokkenheid en waardevolle input op.
👉 Tot slot: maak klantwaardering zichtbaar
Print een aantal mooie reviews uit en hang ze op een zichtbare plek in uw kantoor. Zo ziet iedereen – van collega’s tot bezoekers – wat uw klanten écht waarderen. Soms confronterend, vaak motiverend.
Wilt u aan de slag met klantfeedback? Kies een tool die bij u past en probeer het gewoon uit. Kleine actie, groot inzicht. Heeft u vragen of twijfelt u over de aanpak? We denken graag met u mee.