Wie is uw klant?

Ontdek wat uw klanten echt waarderen en speel hier beter op in. Maak uw organisatie klantgerichter met diepgaand klantinzicht. Start met het creëren van een (buyer) persona en versterk zo uw klantgerichtheid.

Neem contact op

Wat is een persona?

Uw bedrijf draait om klanten. Klantinzichten betekenen echt weten wie uw klant is: ze leren kennen, begrijpen en onderzoeken.

Daarom begint marketing bij ons altijd met de klant. Wat vindt uw klant belangrijk? Welke behoeften hebben ze? Waarom kiezen ze wel of juist niet voor uw product of dienst? Zijn ze tevreden, en zo niet, wat kan beter?

Het in kaart brengen van uw klanten, hun voorkeuren en verwachtingen noemen we doelgroepanalyse of marktverkenning. We maken dit persoonlijker en aansprekender door te werken met klant persona’s.

Waarom is een persona belangrijk?

Ontdek wat uw klanten echt aanspreekt en speel effectiever op hen in. Hoe beter u uw klant begrijpt, hoe gerichter u kunt reageren. Minder inzicht leidt juist tot een algemene aanpak en verspilde energie.

Met diepgaand klantinzicht verkoopt u beter en laat u uw organisatie efficiënter functioneren.

Wanneer is een persona belangrijk?

Wanneer is een persona belangrijk? Eigenlijk altijd. Een persona helpt u klantgerichter te werken en betere keuzes te maken.

Met diepgaand klantinzicht verkoopt u gerichter, maakt u uw website effectiever en richt u promoties op winstgevende klantgroepen. Inzichten in klantgedrag tonen welke boodschappen het beste werken. Dit is waardevol bij het ontwikkelen van marketingmateriaal, zoals sales kits en nieuwsbrieven.

Personas zijn vooral handig bij het maken van een nieuwe website, productontwikkeling, het bepalen van de features roadmap, het opstellen van communicatie en het afstemmen met uw salesteam en CRM.

Wat zit er in de aanpak?

  • Persona’s bepalen en uitwerken

  • ABC-analyse van beste klanten

  • Klantenquête opstellen

  • Klantreviews verzamelen en activeren

  • Segmentatie bespreken

  • Interviews met serviceteam

  • Deskresearch: CRM, social media, analytics, website, LinkedIn

  • Doelgroepanalyse

  • Klantonderzoek uitvoeren

    Hoe doen we dat?

    Dit doen we door een klantenquête op te stellen, interviews te houden met uw personeel, service en sales te betrekken, persona’s te creëren, reviews te analyseren, de data te verwerken en vervolgens te verbeteren.

    Hoe lang duurt dat?

    Zo’n aanpak is meestal binnen 1 tot 3 maanden afgerond, waarbij 2 tot 3 maanden gangbaar zijn voor een uitgebreide uitvoering. Het is belangrijk om dit zorgvuldig en grondig op te zetten. Klantonderzoek is vaak een langzame, maar essentiële en waardevolle marketinginterventie.

    Wat is dan het resultaat?

    • Geef uw klant een ‘gezicht’ en verhoog de empathie – breng uw ideale klant tot leven.
    • Maak visueel aantrekkelijke klantprofielen.
    • Krijg een scherper beeld van uw klant om assortiment, communicatie en sales beter te richten.
    • Maak promoties en communicatie effectiever.
    • Onmisbaar bij productontwikkeling.
    • Handig voor gerichte briefings van nieuwe toeleveranciers, wat tijd bespaart.

    Inclusief

      • Klantervaring in kaart brengen met interviews
      • Ontwikkeling van persona’s
    Neem contact op

    Wat is dan de investering?

    Na een verkennend gesprek kunnen we komen tot een passend voorstel, dat geschikt is voor uw situatie.

    Extra mogelijkheden

      • Training van personeel in klantgerichte service
      • Opstellen en uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken
      • Implementatie van klantreviews

    De Voordelen

    • Krijg een scherper beeld van uw klant
    • Verdiep uw inzicht om beter in te spelen op hun behoeften
    • Verhoog uw klantgerichtheid
    • Bied betere service, zorg voor tevreden klanten en meer succes
    • Onmisbaar bij productontwikkeling
    • Een krachtig hulpmiddel om klantgerichter te werken
    Download Persona voorbeeld template

    Klant reakties

    “Comma Online heeft goede kennis van marketing en veel ervaring met ondersteunende software om scherpe analyses te kunnen doen. Voor Pro-Online heeft Comma Online een marktverkenning uitgevoerd die naar grote tevredenheid is opgeleverd.

    Daarnaast is Comma Online prettig om mee samen te werken en zeer pro-actief.  Ik ben zeer tevreden over de aanpak en het resultaat. We zullen dit traject zeer zeker gaan aanbevelen.”

    Erwin Monteban

    Eigenaar, ProOnline B.V.

    .

    ”Als eigenaar van een groeiende onderneming was het fijn te ervaren dat het expertise gebied van Comma Online rijkt van meetbare details tot aan inzicht van en vertaling naar bedrijfsbelangen.

    Daarnaast erg vriendelijk, prettig in de omgang en gevoel voor humor. Een absolute topper om mee samen te werken!” 

    Gerard Petersen

    Directeur CAP5 B.V.

    Contact

    Wilt u meer weten over de mogelijkheden voor uw organisatie? Neem dan contact met ons op of vraag een offerte aan. We helpen u graag.

    Neem contact op

    Vrijblijvend gesprek nodig?

    Heeft u behoefte aan een direct vrijblijvend gesprek? Boek dan hier gelijk een afspraak in onze agenda. 

    Afspraak maken
    Lees meer – Blog posts