Zo maakt u een persona van uw ideale klant in 10 stappen

door Comma Online | feb 15, 2021 | Tips

Zo maakt u een persona van uw ideale klant in 10 stappen

Verbeter uw klantgerichtheid door het gebruik van personas. 

Heeft u al uw ideale klant gedefinieerd? Gebruik dan persona’s voor uw organisatie.

Een goed uitgewerkte persona (of personas) voor uw organisatie verbetert uw klantgerichtheid. Personas zijn uitgewerkte situatie schetsen, die uw ideale klant beschrijven. Dit helpt goed bij het beter begrijpen van uw klant (en uw klantsegmenten), en helpt enorm om meer te denken vanuit uw klant. Wanneer u de personas ophangt op kantoor, dan werkt dat ook goed voor uw personeel, om te denken: Hoe zou ‘(personanaam bv ‘Peter’) het vinden?

Om te komen tot een goed persona voor uw organisatie volgt u deze 10 stappen.

Stap 1 – Uw ideale klant, waar zitten uw A-klanten?

Bekijk uw Customer Relationship Management (CRM) Database en houd dit tegen het licht, waar zitten uw A-klanten? Wat vinden ze belangrijk? Maak een excel export, tel het aantal A-klanten (20% top omzet) en kijk naar overeenkomend profiel en order geschiedenis (indien mogelijk). Hou een gesprek met sales. Wie van de verkopers weet wie hun beste klant is? Vraag het ze. Maak alvast een schets.

Stap 2 – Geef uw klant een gezicht.

Zoek een passende foto voor uw persona. Heeft u die niet, probeer dan eens Google Images (rechtenvrij) om een passend beeld te zoeken. Het toevoegen van een beeld maakt het levendig.  Om het nog interessanter te maken, gebruik een echte foto van uw klant, bijvoorbeeld aangedragen door een van uw verkopers of service crew.

Stap 3 – Geef uw ideale klant een naam.

Geef een pakkende naam aan uw persona. Bijvoorbeeld Peter Smit, of Ina de Vries. Dan gaat het leven. Niet meer een abstracte doelgroep omschrijving, maar juist een naam bij de persoon. Dit maakt een persona veel persoonlijker. Verder maakt het een stuk makkelijker om er dan over te praten. Denkt u maar eens ‘Peter de Vries, 42 jaar, Ondernemer’.  in plaats van mijn ‘beste klant van segment A’.

Stap 4 – Laat uw personeel dit aanvullen.

Print de tussenstand van uw persona uit op een A3 of A2 en laat iedereen hier met post-its opmerkingen erbij schrijven. Dit kan een enorm leuke sessie worden met veel energie. Laat uw frontoffice, sales personeel feedback geven over het persona. Dit kan via interviews (1-1) of in de groep. Dit activeert enorm. Ervaringen van dagelijks contact met klanten (“Quotes”) kunnen hier mooi in verwerkt worden waardoor het een stuk levendiger wordt.

Stap 5 – Werk het verder uit.

Gebruik alle gebruikte feedback die u heeft gekregen en vul het aan waar mogelijk. Zo onstaat een ‘rijker’ beeld.  U zult merken dat het persona begint te leven.  Maak bijvoorbeeld in Illustrator of Indesign de uitwerking, zodat u het visueel nog wat beter kan maken, en ook in uw huisstijl. Print daarna uit in kleur uit op A3 in portret formaat.

Stap 6 – Test de 2e versie.

Laat uw uitgewerkte 2e versie nog een keer zien aan uw verkoopstaf.  U kunt op deze manier het nog wat scherper krijgen. Update de persona(s).  Check ook bij de service staff, daar zitten vaak de meeste interessante ‘klantproblemen’. Door het praten met uw verkoopstaf, service crew, en de receptie, werkt het persona als een trigger om gewenst klantgericht gedrag te bespreken. Dit verhoogt gelijk al het klantgerichtheids bewustzijn bij uw personeel. Update daarna de laatste feedback op uw persona.

Bekijk hier enkele voorbeelden van personas of beelden van een klant:

Download de Peter Ondernemer Persona (2 MB) als voorbeeld

Stap 7 – Haal mooie lijstjes.

Haal enkele A3 of A2 lijsten bij bijvoorbeeld de IKEA, HEMA, MediaMarkt, Action, of bij een grafisch specialist in de buurt. (Harolds Grafik Rotterdam of Van Beek ArtSupplies). We hebben zelf goede ervaringen met deze lijstjes. Mooi op kleur printen invoegen en klaar om op te hangen.

Stap 8 – Maak er een kleine presentatie van.

Een klein formeel momentje met een overhandiging en een foto’tje (wellicht voor Facebook of Intranet) maakt het helemaal af.  Uw vergadering wordt hierdoor opgeleukt. Neem de digitale versie op in uw (online) marketingplan, bedrijfsplan en service handboek.

Stap 9 – Hang de persona aan uw muur.

Kijk eens rond op uw kantoor. Zeg nou zelf, wat hangt er bij u aan de muur op kantoor? Een kalender? Projectenplanning? Oude aantekeningen op een whiteboard? Een afbeelding van het bedrijfspand, of juist de wensen van uw klant? Verrijk dan ook eens nu uw kantoormuur met een poster of ingelijst beeld van uw klant. A2 werkt net iets beter dan A3, omdat de kijk afstand vaak wat verder is.

Print het uit op A2 of op A3, in kleur,  lijst het in, en bevestig het (in elk geval) op uw kantoor of werkplek. Zo kunt u er elke dag naar kijken en verwijzen bij discussies. We hebben het vaak op deze manier goed en effectief zien werken.

Stap 10 – En klaar, genieten maar!

Nu hangt uw persona aan de muur. in uw blikveld. Wanneer u nu een vergadering heeft, en praat over uw klant en klanttevredenheid, kunt u dit nu direct in de conversatie gebruiken.

Dit zult u gaan merken:

Langzame impact, maar betere leidraad bij beslissingen.

Wanneer er besluiten genomen worden, wordt soms de klant vergeten in de hitte van de discussies. Het kan dan, op dat moment,  ook handig zijn om te denken “Wat zou onze klant, Peter, hiervan vinden?” bij het nemen van besluiten.  “Kijk maar hier hangt hij aan de muur…  Laten we er even naar toe lopen.” Dit maakt de discussie wat prettiger, gerichter en levendiger.

Een persona werkt versterkend en tijdsbesparend bij creatieve briefingen.

Wanneer u een persona heeft, kunt u dit goed inzetten bij briefings voor marketing acties. U heeft dan uw doelgroep goed beschreven, en dit stuurt het briefings proces vooraf scherp aan. U hoeft dan ook niet elke keer te zoeken wat u de creatieve partij moet vertellen, u kunt ze gewoon de persona geven. Handig bij uw website ontwikkeling of productontwikkeling.

Uw reclame bureau zal er blij mee zijn, en het bespaart u zeker tijd om het steeds te moeten vertellen. Met een persona heeft de creatieve partij een mooi handvat.

Klantcontactpunten verbeteren.

Na het maken van een persona kunt u klantjourneys gaan aanpakken. Hoe reist de klant (of dit persona) door uw koop proces?  Is het  bijvoorbeeld makkelijk om een whitepaper aan te vragen via de website? Wordt de telefoon wel snel opgenomen als er mobiel wordt gebeld? Hoe wordt de klant geholpen bij een e-mailtje aan de service, hoe zit dat dan met Whatsapp? Een persona maakt het prettiger en makkelijker om design beslissingen te nemen. Het helpt sterk om uw klantinzicht te verbeteren. Het is een handig middel om uw bedrijfsvoerings proces verder aan te scherpen.

Kijken met andere ogen naar de klantreis of customer journey.

Wanneer u de persona goed heeft uitgewerkt, dan kunt u ook nu kijken door de ogen van deze persona, namenlijk hoe hij/zij uw bedrijf ervaart in de verschillende stappen van de klantreis. Het eerste contact, het zoeken naar oplossingen op internet, uw contact met service of sales, welke voorkeuren hij/zij heeft, kortom de hele klantreis of de customer journey.  Hoe ziet het contact met sales eruit op een mobieltje, of de bevestiging van uw offerte op email? Allemaal contact punten (touchpoints) die de klant met uw organisatie heeft. Dit overzichtelijk grafisch weergeven heet een Customer Journey analyse. Met het persona kunt u zich veel beter inleven in de stappen die uw klant ervaart.

Natuurlijk zijn al uw klanten verschillend, maar het hebben van een of meerdere relevante personas helpt enorm uw klantgerichtheid te verbeteren. Dit hebben we gedaan voor deze klant … daar hangt het nu te schijnen op kantoor.

Bekijk onze projecten.

Zo schrijft u een online marketing plan in 10 stappen

door Comma Online | feb 1, 2021 | Tips

Zo schrijft u een online marketing plan in 10 stappen.

Om antwoord te geven op de vraag “Hoe schrijf ik een online marketing plan?” vind u hier een overzicht van 10 stappen om een online marketing plan op te stellen. Dat helpt u enorm bij het versterken van uw online impact.

Hoe schrijf ik een online marketing plan?

Online bevat veel specialisaties. Denk maar aan online promotie vormen als search, display of email, de website verbeteren, het online sales proces goed krijgen, goede content maken, online branding, social media inplannen, etc. etc.  Het maken van een plan zet al die verschillende elementen bij elkaar, bundelt dit en koppelt dit het aan het overkoepelende bedrijfsplan (of per SBU), marketing of communicatie plan. Dus pak het bedrijfsplan erbij (als het er is), lees het door en kijk waar de aanknopings punten zitten en bekijk de overlap. Pak dan ook even de IT mee, omdat er zoveel raakvlakken zitten tussen online en IT.

En wat zit er dan in een online marketing plan? 10 punten waar u op kan letten.

Als eerste, bekijk waarom u een online aanpak nodig hebt. Soms kan een simpel actielijstje genoeg zijn, als internet niet heel belangrijk is voor uw organisatie. Als daarentegen meerdere afdelingen betrokken zijn met meerdere verschillende personen en rollen, heeft u een passend plan nodig, die de verschilllende deel gebieden structureel aanpakt. Dus bedenk als eerste waarom heb ik een online marketing plan nodig?
Voor interne communicatie? Voor het budget? Voor overzicht? Wellicht allemaal.

Stap 1 – Waarom heb ik een online marketing plan nodig?

Het online marketing plan is erg handig voor

• Het verbinden allerlei marketing acties op online gebied
• Hoe vertaalt de missie, visie en het marketingplan zich door naar online
• Handig overzicht hoe u online gaat inzetten
• Resultaat verantwoording aan het eind van het jaar
• Plannen en overzicht houden
• Budget, resources en middelen bepalen en vastleggen
• Online processen in kaart brengen en service online opvangen (eventueel in een los plan)
• Jaaroverzicht bieden van alle online acties
• Organisatie helpen (team) – interne communicatie, bijvoorbeeld wie creert het advertentie materiaal, wat is de koers?
• Handvat voor intern personeel en nieuw personeel – sneller ingewerkt en weten waar de richting naar toe gaat – dan wordt het meer een handboek

Stap 2 – Bepaal u wat u wilt gaan bereiken met online

Bepaal de scope

Gaat het plan alleen over de online marketing, ook over de online processen, of juist de hele organisatie, of alleen een deel ervan – denk maar eens aan online HRM, online sales, online service, online IT, online logistiek, en of CRM toepassen, etc. etc. Voor een online marketing plan, kies dan scope online alleen online marketing acties. Wilt u breder, definieer dan een complete online strategie op bedrijfsniveau, dat heeft een bredere scope dan alleen online marketing. Dan komt u in het gebied van digitale transformatie. Eigenlijk heel uw marktaanpak aanpassen aan de online veranderingen. (en dat kan ook uw verdienmodel zijn, of de markten waarin u opereert – en dat is een hele kluif).

Na het bepalen van de scope, bepaal daarna de doelen van het plan.

Bepaal de doelen van het plan

Bijvoorbeeld hoeveel klanten u wilt bereiken via uw online kanalen. Hoeveel website verkeer, hoeveel leads, hoeveel conversie, hoeveel omzet, hoeveel winst, etc. Op dit punt nog even wachten met de budget inschatting, het gaat eerst om de doelen te bepalen. Met doelstellingen hangt u getallen aan de doelen. Deze getallen zijn nodig bij het monitoren van de voortgang via vele fraaie analytics tools, die inmiddels op de markt zijn.

Voor hoe lang is het plan?

Bepaal ook de tijdshorizon van het plan. Is het bijvoorbeeld voor een week (operationeel, geschikt voor de dagelijkse gang van zaken), maand (maandmeetings), jaar (jaarplan), 3 jaar (strategisch plan), 5 jaar (voor de investeerder). Vaak is een jaarplan handig. Wilt u wat verder kijken bijvoorbeeld 3 jaar, dan worden de projecten strategischer van aard. Is het wat korter, bijvoorbeeld op maand niveau, dan wordt het veel concreter, maar dan kunt de grote projecten niet meepakken.

Het werkt goed om eerst vooruit te kijken met forecasting, bijvoorbeeld kijkend naar 3 jaar verder, dan het punt op de horizon te schetsen, waar u naar toe wilt (ook gezien de trends in uw markt). Vervolgens vertaalt u dat per jaar (backcasting geheten). Daarna legt u dat vast per jaar in stappen, groeiend naar het eindpunt. Zo werkt u in stappen toe naar het eind resultaat. Bijvoorbeeld zo: 3 Mln omzet over 3 jaar, 2 Mln omzet over 2 jaar, 1 Mln omzet dit jaar. Bij elk van de doelen zet u dan de extra activiteiten.

Geen rechte weg naar het doel

Maar het bereiken van het eindpunt is vaak geen rechte weg.  Denk eens als een ‘rivier’, die kronkelt ook, maar als u de stip heeft op de horizon biedt dat enorm houvast, wanneer er iets mis gaat, u vertraging oploopt, de techniek kapot gaat, de scope verandert, nieuwe inzichten plaatsvinden met nieuw management, etc. Die stip op de horizon en de bandbreedte daarbij, geeft u ruimte om toe te werken naar het eindresultaat, misschien via een andere of aangepaste weg. Deze bandbreedte geeft u een stuk minder stress dat het allemaal precies exact moet gebeuren in 2e kwartaal, wellicht kan het ook in kwartaal 3. Als het maar in de goede richting opgaat. Dit zorgt enorm voor rust en gerichte actie. Ook het gevolg van het definieren van een eindpunt is het schrappen van veel onnodige acties. Dit levert al vaak heel veel besparingen op en veel minder gedoe. Kortom, keuzes maken, levert focus op en creert ruimte en resources vallen vrij om in te zetten, door ook dingen niet te doen.

Voor dit online marketing plan, hanteren we een periode van 1 jaar, en richten we ons op online marketing.

Bepaal de online marketing doelen en doelstellingen, bijvoorbeeld:

• Hoeveel klanten u wilt bereiken
• Hoeveel website verkeer u wilt voor uw doelen (bekendheid)
• Hoe hoog moet dan de conversie zijn (performance)
• Welke klanten wil ik benaderen (en waar kunnen die zitten)
• Bekijk ook de verhouding vaste versus nieuwe klanten aanpak – daar zit vaak veel winst (richt op vaste klanten)
• Hoeveel een klant u waard is (winst, Acquisitiekosten, Life Time Value, etc.)
•  De infrastructuur van de organisatie (IT), met een IT landschap kaartje erbij (werkt erg handig voor communicatie)
• Personeels benodigheden (aantal, skills, organisatie, werving)
• Projecten die uw wilt realiseren (website upgrade, techniek, content, promotie)
• Welke uitstraling u wilt (mooie website met uw karakteristieke uitstraling (branding)
• Aantal Leads Of klanten inschrijvingen

Ook kunt u daarna uzelf afvragen hoe dit plan zich verhoudt met het algemene marketing plan en/of de ondernemings doelstellingen. Zijn die er niet, dan zelf opstellen en toetsen met algemeen management  Als die er niet zijn, reserveer dan tijd voor de vraagstellingen rondom marketing, service, sales, personeel, bedrijfsdoelstellingen. Hier zit vaak veel vertraging omdat de hoofddoelen van marketing of sales of het bedrijf nog niet hard zijn gedefinieerd. Is dit wel het geval, gaat het wat makkelijker. Andere tip het ophakken van omzet doelen in stukjes per maand en per online kanaal.

Na het bepalen van de doelen, maakt u doelstellingen. Dan hangt u de getallen aan uw doelen. Bijvoorbeeld het doel: bereik meer klanten. en de preciezere (SMART) doelstelling is dan bijvoorbeeld: Behaal 100 bezoekers op de website die tussen 35-45 jaar zijn, in de maand Oktober uit Adwords. Maak maximaal 5 doelen. Dat dwingt u gelijk om te richten op het belangrijke.

(Goede doelstellingen maakt u met het Pyramid principle. (regel 3’s) lees verder – hoe maak ik goede doelen en doelstellingen)

Stap 3 – Bepaal de Strategie

Strategie is bepalen hoe het doel te bereiken. Met welke manier, dat kunnen verschillende elementen zijn. Gebruik dan ook diverse management theorieen en modellen om de situatie beter in te schatten.

SWOT analyse

Maak een sterkte zwakte analyse van uw online aanpak. Een SWOT toepassen voor uw online acties,  is vaak nog ongebruikt deel gereedschap voor online. Zo bepaalt u waar u al goed op scoort, wat er verbetert moet worden, en wat niet heel echt belangrijk is om direct aan te passen. Vaak komen daar ook grotere projecten uit (bijvoorbeeld totale CRM upgraden, een integraal klantbeeld opzetten over de kanalen, beginnen met content marketing, of de totale branding/huisstijl verbeteren, of de digitale infrastructuur aanpakken (databases, hosting, payments). Beschouw dit dan als losse onderdelen met losse projecten in een digitaal plan. Dat betekent ook project management.

Wilt u complete digitale transformatie, dan zet u digitaal centraal in uw strategie, en gaat u terug naar de tekentafel en pakt u de zaken breder en strategischer aan. Dat betekent jaar sessies, en strategischer inzet met koppeling van bedrijfsmiddelen en zeker een horizon van 3 jaar. (scope).

Inventarisatie van uw huidige online situatie

Even terugkijken naar afgelopen jaar –  Wat werkte goed (wellicht eenmalig of structureel), wat liep niet goed (soms door te weinig inzet). Zet dat op een rij en breng het in kaart. Welllicht heeft u daar enkele interviews of gesprekjes voor nodig. Vraag goed door.

en wat is dan de bestaande situatie?

Een check van de bestaande situatie helpt al direct om de huidige situatie tegen het licht te houden. Wellicht staat uw website er al goed bij, maar geeft u teveel geld uit aan Adwords, zakt SEO een beetje weg vergeleken bij uw concurrenten, maar is uw e-mail al wel goed ingeregeld en wilt u beginnen met Agile werken, maar komt u online personeel te kort om al uw doelstellingen te realiseren. Een online marketing plan brengt dat in kaart, waardoor u de zaken gestructureerder aanpakt en vaak daarbij de ad-hoc druk bij de organisatie weghaalt.

Of komt u er achter, dat u wel traffic genoeg haalt, maar de verkeerde klanten via website analyses, of dat herhaal klanten veel op uw website komen, maar nog helemaal niet goed bediend worden (return traffic segment duration), of dat mobiel ineens belangrijk is geworden (% traffic van mobiel op uw website), maar het nog helemaal niet lekker werkt (te trage laadsnelheid). Zet dat dus op een rij.

Hoe wilt u uw doelen gaan bereiken?

Via meer promotie, content marketing, betere website, andere producten, betere onlien diensten, een nieuw verdienmodel, betere software, meer sales, andere klanten, een nieuwe huisstijl met uitstraling, gewoon meer artikelen publiceren, een actieve social media aanpak inzetten – kortom allerlei mogelijkheden. Zet dus de doelen op een rijtje, koppel daar de acties aan. Wat zijn de wegen die u kunt bewandelen om de doelen te bereiken?

Bekijk met welke intensiteit wilt u de doelen gaan bereiken?

Is dat kabbelend, gewoon extra bij de dagelijkse werkzaamheden met een iets andere structuur, of juist met extra resource boost (budget, team, kennis, externe partij), of een juist via een eenmalige campagne?

Kies ook uw beste performende kanaal uit

Er zijn gewoon te veel plaatsen waar u op kan staan. Dit is vaak alleen weggelegd voor de zeer grote organisaties. Bepaal daarom maar een paar platforms waar u echt vol voor wilt gaan. Dit beperkt enorm en zorgt voor een mooie focus.

Bijvoorbeeld YouTube (voor uitleg van producten en filmpjes gebruik), Facebook (voor de consumenten interactie, Linkedin (voor mijn salesforce en zakelijke communicatie), en dan niet Twitter, Vimeo, Blogger, etc. en wel bv Pinterest (inspiratie bieden voor uw klanten). Dat scheelt dus later enorm aan tijd en inzet. Heeft u een zakelijke aanpak, dan hoort zeker LinkedIn erbij. Denk dan bijvoorbeeld aan optimalisatie van al uw LinkedIn profielen van uw verkoopstaf, alle posts op de bedrijfspagina van LinkedIn, het reageren (wie doet het) op binnenkomende reakties, targeting van prospects (bv . via LinkedIn Sales Navigator) en werven van nieuw personeel en voor employer branding (human resources).

Kies daarom voor de beste passende kanalen. Soms zijn niet alle kanalen geschikt voor de online marketing aanpak, werkt zakelijk LinkedIn niet echt goed voor een consumenten site, of zijn er helemaal geen YouTube filmpjes voor beschikbaar – of zijn ze te duur om te maken. Of is misschien juist Facebook wel zeer geschikt om consumenten of uw soort klanten juist wel te bereiken. Bepaal het en kies.

De 80/20 regel toepassen

Past u de 80/20 regel toe (80% van het resultaat komt door 20% van de acties), dan kunt u ook wellicht de weinig impact volle acties schrappen. Dit levert enorme (tijd) besparingen op.  U heeft dan wel de discussie over het resultaat. Verder kunt u dan veel meer budget inzetten om de 20% van de acties verder te professionaliseren. Wellicht kan dat door bijvoorbeeld betere nieuwe software (bv. personalisatie), extra resources (bv. een extra SEO specialist) of de intensiteit (bv. meer gerichte content) of de kwaliteit verder te verhogen. Bijvoorbeeld werkt de nieuwsbrief goed voor uw organisatie (als informatie kanaal voor uw vaste klanten), kijk dan eens of uw e-mail lijst netjes gesegmenteerd is, of de kwaliteit van de posts hoog gemoeg is, of ofdat uw e-mail pakket vernieuwd moet worden. Of zorgt LinkedIn voor een goed beeld van uw organisatie, overweeg dan eens om de profielen van al uw medewerkers op LinkedIn eens verder te upgraden, wellicht met een goede professionele profiel foto (tip: huur dan een echte fotograaf in dat werkt enorm goed), of juist een verbetering van uw bedrijfsprofiel op LinkedIn. (en check uw logokwaliteit op LinkedIn)

Issues

Nadat u al die analyses heeft gedaan, bepaalt u de issues (uit de SWOT), en die gaat u aanpakken met een actieplan.

Bijvoorbeeld een situatie als: Ik wil meer website bezoek (bereik). – Situatie – content marketing levert al veel search traffic op naar onze website, maar die converteert nog niet goed.  Actie: verbeter de conversie van de website

En dan concreet maken (SMART) :- Maak de landingpage van uw dienst x van conversie van 0,2%  naar 0,35% door content verbeteringen op de landing pagina. Deze doelen kunt u dan meegeven aan uw medewerkers of uw online marketing bureau.

Of Bijvoorbeeld –  een direct sales doel: Situatie de leads die binnenkomen daar zitten te weinig potentiele klanten bij. Actie: verbeter het lead proces. Concreet: Dan kan acties zijn: analyseer huidig leadproces, en scores, bepaal de doelgroepen en best performende klanten en diensten, breng afhaak punten in kaart en verbeter stukken van de website. Dit kan een los project zijn die u het plan prima kan opnemen. (Lead verbetering).

Werk van groot naar klein. Bepaal dus eerst wat u wil bereiken op hoofdlijnen (want het waarom staat al in uw bedrijfsmissie), detaileer de hoofdlijnen een beetje en bepaal daarna het hoe.

Stap 4 – Maak het actie overzicht en bepaal de acties

Na de analyses, en de overwegingen, maakt u nu een actielijst met al uw online acties. Vervolgens schat u in hoeveel effect ze hebben, hoeveel tijd/effort ze kosten, en of ze ook het resultaat sterk beinvloeden. Deze prioriteiten brengt u vervolgens in een kalender. Zo spreidt u de taken in tijd, en wordt het wat hanteerbaarder.

Dus wat wilt u gaan aanpakken?

Bepaal dus prioriteit, welke onderdelen zijn het belangrijkst, waar liggen de prioriteiten, Hier komt nu het budget naar voren. U maakt een lijst met de acties en hangt daar prioriteiten en financiele aspecten aan vast.  Dit is uw eigenlijke online marketing plan in een Excel om te gaan uitvoeren. Stem ook de acties af op haalbaarheid (financieel, technisch, resources).

Heeft u online promotie campagnes?

Wilt u ook een stevige online campagne gaan inzetten bovenop uw bestaande en lopende activiteiten, bijvoorbeeld bij een nieuwe product introductie, of nieuwe promoties, dan adviseren we om daar een los campagne document van te maken en dit op te nemen in de algemene online marketing planning als los project.

Bepaal de realisatie met verantwoordelijkheden

Zoals bij elk project, zorg ervoor dat betrokken en belanghebben erbij worden gezet met naam en toenaam (liefst in de volgorde van afdeling- functie – functionaris naam), dit verhoogt het gevoel van verantwoordelijkheid, en zorgt dat bij diverse situaties u de juiste persoon er op aan kan bespreken. Dit kost wel wat vergader en afstem tijd, Beter om dat in het begin te doen (en ook na een half jaar bij de evaluatie nog een keer te doen), voor betere betrokkenheid, draagvlak en motivatie tot medewerking.

Stap 5  – De Financials –  bepaal de kosten en opbrengsten plaatje

Wat kost het? En wat levert het op? Inschatten maar.  Dan ziet u de prioriteiten, en daarna kunt u uw plan weer ietsjes bijschaven.
Zet dit in de financiele paragraaf van het plan, dit wordt uw business case.

Maak financiele calculaties. Denk aan Customer Life Time Value, en Profit per Customer om de lead acquisitie investeringen te rechtvaardigen. [link naar berekeningen]. Maak ook een uitgave lijst en een opbrengst lijst. Hoeveel kost bijvoorbeeld de promotiecampagne en hoeveel levert dit op in aantallen traffic, klanten en klantwaarde en potentiele winst.

Stap 6 – Organisatie & randvoorwaarden – Bekijk de raakvlakken met uw omgeving

 OPAFIT (Organisatie, Personeel, Administratie, Financieel, Informatie, Technologie)

Zoals bij elk project kunt u de OPAFIT variabelen uitschrijven in uw online marketing plan of projectplan (als u per project werkt). Dit denk werk is nodig om te komen tot een realisatie. Werkt u via Agile, maak dan een lange backlog voor uw sprint.

Afhankelijkheden & Stakeholders

Op wie is het plan van invloed en wat zijn de voor en nadelen voor hun? Zijn ze al geinformeerd, betrokken of verantwoordelijk (RACI model [link wikipedia of business modellen]). Willen ze wel meewerken of juist niet, en waarom. (Angels/Demons model), maak de argumenten al vooraf klaar.

Online marketing impact op IT

Nieuwe website gereedschap of meer verkeer naar uw website heeft technische impact op o.a. hosting en uw technische infrastructuur
Betrek dan ook uw IT organisatie bij dit plan (bijvoorbeeld bij het reviewen, of nog beter bij het moment van als eerste opstellen – plan dan ook bv. een weekje review tijd erbij in. Ook nieuwe tool keuzes en marketing technologie (denk maar eens aan (nieuwe) Customer Relationship Software dit heeft veel impact op uw IT bedrijfsvoering.

Check de impact op Sales

Ja leads, goede graag. Een website is een ding, maar persoonlijke aandacht is veel belangrijker zullen de verkopers zeggen is het belangrijkst. Eigenlijk heb je ze beiden nodig. Online helpt vaak een handje bij de verkoop deal, ook omdat nu de meeste klanten eerst online zoeken naar uw bedrijf of diensten. Vaak signaleert de verkoopdienst (mondeling) wat er allemaal mis aan online. Handig om dan een top 10 lijstje te maken wat ze graag zouden willen verbeteren. Vanuit de klant, wat ze vaak horen op pad. Dat maakt het allemaal een stuk beter. Bijvoorbeeld folders downloadable maken voor klanten. Dat scheelt de salesforce en een klant een handeling,

Maar ook het effect van meer promotie kan invloed hebben op de sales afdelingen. Een nieuw promotie campagne met nieuwe leadforms, kan gewoon meer informatie aan vragen opleverne. Piek acties. Bij een goede online campagne, krijg je vaak extra leads, die ook behandeld moeten worden. Daarom sales betrekken bij een online promotie campagne is essentieel voor de hele effectiviteit. Die krijg je pas ook als je de bottom lijn meet (niet alleen extra leads, maar ook extra klanten (wat moeilijk te achterhalen), of extra omzet.

Impact op Service

Heeft u meer social media traffic, krijgt u meer e-mailtjes, of barst er een online storm los, het kan allemaal. Denk maar eens aan de NS, of de KLM als er vertragingen zijn. Enorme piek reakties. Met goede afhandeling vooraf scheelt dat enorm. Veel internet verkeer zorgt ook voor impact op uw service afdeling, meer binnenkomende telefoontjes, of nieuwe technologie stuurt juist extra telefoontjes naar uw service afdeling, of juist andersom. Er over nadenken over het veranderende service volume is echt handig om op te nemen in het online marketing plan. Bepaal dan ook het volume van telefoontjes, e-mails, posts om te reageren.

Bepaal ook gelijk wie er in uw webcare team zit. of u facebook binnen 1 dag reageert. wie e-mail dienst heeft etc. etc.
Handige tips: schrijf een Frequently Asked Questions (FAQ) lijst op, met de email onderwerpen die u in de inbox krijgt, of de vragen van uw klanten. Zo creert u een self service pagina, die werkt als self service, maar ook verhoging van de klanttevredenheid, omdat de klant al de vraag al beantwoord online kan vinden, zonder extra moeite.

Impact op Toeleveranciers

Kans is groot dat u al verschillende toeleveranciers heeft. Bij een nieuwe aanpak voor online, moet u dan weer uw leveranciers bekijken. Een online marketing plan helpt enorm bij het briefen van verschillende toeleveranciers of het maken van nieuwe keuzes.

Impact op de Communicatie afdeling

Meer e-mails maken, andere website onderhoud manier, meer of minder IT, dagelijkse social media care, of betere whitepapers opstellen, of juist meer of minder media bureaus inzetten voor uw organisatie, activiteiten van uw communicatie afdelingen kunnen wat verschuiven. Een online marketing plan daarbij helpt overzicht bieden.

Tip : PR escalatie schema klaar zetten

Bij een PR storm of sterke reakties op social media is een grote tip is bepalen vooraf wie verantwoordelijk is voor beantwoorden van moeilijke vragen. Vaak gaat de storm liggen, maar zijn er urgente issues. Vaak is marketing manager +CEO of hoofd communicatie +CEO direct aanspreekbaar. Het scheelt enorm als dit al ergens besproken is en vastligt ‘wat te doen bij … ‘, want als het gebeurt moet u vaak snel binnen 30 minuten reageren. Of staat er een journalist op de stoep, en gebruikt hij social media direct om aandacht te vragen voor het issue. Leg dan ook vooraf vast wat de stappen zijn die u zult nemen, dit levert enorm veel duidelijkheid op, bij een ‘communicatie crisis’.  . Leg dan ook vast dat de CEO direct bereikbaar is bij issues.

Invloed op Finance

Heeft u bijvoorbeeld een online shop, of handelt u debiteuren af via online en is dit gekoppeld aan uw boekhouding? Betrek dan ook de afdeling finance / of uw favoriete boekhouder bij deze aanpak. Pieken in cashflow, valuta’s, belasting afhandeling en kosten inschatten allemaal erg nuttig. Ook de financiele kpi’s kunt u dan mooi bespreken. Ook vormt dit dan een mooi onderdeel in het totaal budget.

–

Een geintegreerd of los plan? Scope en organisatie – extra tip:

Omdat online zo alom tegenwoordig is, kan het onlineplan ook per afdeling worden opgesteld. Het lastige daarvan is, dat het allemaal deel initiatieven worden, het wiel meerdere keren op verschillende plaatsen hetzelfde wordt uitgevonden en dat er geen lijn inzit. Werk dan met een matrix aanpak,  dat betekent 1 aanspreek punt voor online zaken of een coordinator met mandaat (waaronder Service, Sales, IT ,etc.) die alle activiteiten verzamelt en in kaart brengt. Is uw scope simpeler en valt online uit in een website, online promotie en service dan kunt u toe met een simpeler aanpak. De mate waarin online van invloed is op de kern van de bedrijfsvoering en hoe uw business inzet is bepalend voor de scope van het online plan.

—
Is het te veel werk om dit allemaal in een plan te zetten, en er zelf een te maken of heeft u hulp nodig bij het opstellen van een marketing plan? Vraag een dan eens een offerte aan. We helpen u graag met het schrijven van uw online marketing plan.

–
Bent u er nog? Geweldig, u heeft echt interesse in het maken van een online marketing plan!
—

Stap 7 – Risico’s managen, kwaliteit, etc.

U kunt ook extra risico’s benoemen, of kwaliteits elementen. Met een risico overzicht kunt u ietsjes beter managen. Bijvoorbeeld risico – de website gaat kapot – de webbouwer maakt weer goed –  oplossing: backup plan, mitigate risk –  backuppen website eens per maand / een vast webbureau met 1 aanspreek punt voor urgente problemen

Stap 8 – Implementeer. Executie. De belangrijkste stap.

Het belangrijkste is de uitvoer. De executie van het plan. Als u de randvoorwaarden heeft benoemd en gedefinieerd en besproken, geregeld, dan kunt u nu aan het echt werk beginnen. De uitvoer. Dat kan u zelf zijn, uw team, uw afdeling, uw organisatie, of uitbesteden. De make or buy beslissing (zelf doen of uitbesteden) heeft u al eerder gemaakt (bij financiele analyses & omgevings scan). Dus doe. Gebruik de actielijst voor het overzicht.

Extra resources inzetten, eenmalig of vast?

Soms heeft u extra versterking nodig van uw team. Een onafhankelijke specialist kan daarbij helpen. Maar vergeet ook niet uw vast personeel die wellicht nieuwe taken wil oppakken als deel van persoonlijke groei. Wellicht kunt u verschillende taken extra verdelen. Of een nieuw personeels lid aannemen. Is het eenmalig werk, overweeg dan werk dan met externen, is het veel herhaal werk (bijvoorbeeld als Social media, of communicatie elementen opstellen, zorg dan voor een soepele interne organisatie, die mooie artikelen kan produceren op continue basis. Komt uw organisatie expertise of tijd te kort, overweeg dan inhuur van een externe specialist.

De Financiele analyse komt hier nu van pas.

omdat u een financiele analyse heeft gemaakt kunt u beter bepalen of u moet uitbesteden of het werk in huis moet doen, ook de prioritering van taken gaat makkelijk omdat u een budget aan de acties heeft gezet. Dat kiest een stuk makkelijker. Ruim ook 10-20% tijd in voor experimenten om niet alles dicht te timmeren, en u nog ruimte heeft voor onbekende opportunities in het jaar.

Gebruik van Agile methodologie

Werkt u met Agile, maak dan in de sprints een aantal doelen. Vaak gaat het wat stroever dan verwacht, of moeten uw aannames worden bijgesteld. In de sprint kunt u dit doen. Tijdens de sprint uitvoer loopt u ook vaak tegen praktische randvoorwaarden aan. Wanneer u al een online plan heeft liggen, kunt u dat voor zijn. Lees hier meer over Agile. [link]

En bouwen maar. Go!

Stap 9 – Evalueer bij de operatie

Wanneer u de acties aan het uitvoeren bent, hebben ze vaak gelijk, of na een bepaalde termijn een effect. Heeft u goede meettools geinstalleerd voor uw organisatie, dan kunt u monitoren hoe de performance dan wordt.

Sommige dingen werken goed of boven verwachting. Facebook Ads wellicht, of zijn juist under performing of werken niet lekker, of juist wel?
Zet uw beste resultaten op een mooi A2 in kleur en hang dit op aan de muur. Dan kan iedereen zien wat er gebeurt. En dit werkt ook gelijk als praatstuk waar u mee bezig bent. Zo’n mooie infographic, kost wat tijd om te maken, maar doet het geweldig voor u / uw afdeling / uw organisatie. Iedereen kan dan zien wat er gebeurt, dit is een mooie PR tool.

Een evaluatie over de afdelopen periode, verbetert ook het inzicht door reflectie, u kunt dan kijken waar het al goed gaat (versterken, of niets meer aan doen) en wat minder performende delen zijn (soms werkt schrappen ook), of moet er nog iets sterker gemaakt worden (welllicht een email programma) . Eens per jaar of per half jaar verbeteren werkt goed. Dat helpt enorm. U kunt nu bijsturen op dag/week/maand/kwartaal basis.

Na verschillende verbeteringen ziet u het gewenst resultaat dichterbij komen, of dat het ineens al bereikt is, of dat er helemaal niets gebeurt, dat betekent dat u corrective actions kunt gaan doen, wat kunt u nog doen om het resultaat nog beter te maken? Soms is dat meer van het zelfde, sneller de zaken uitvoeren, etc. etc.

Stap 10 – Geniet van het effect en vier het resultaat

Als uw online plan af is, zal dat u rust geven, u kunt het plan ook aan anderen in de organisatie doorgeven, of gebruiken bij de briefings van uw media bureaus, website bouwer of advertentie leveranciers, of conversie optimalisatie partijen, of social media bureau. Ook zorgt het (als u het intern ook deelt, voor een goed begrip wat er gebeurt op online gebied. Zo heeft u maximaal voordeel van uw plan. Ook indien u de KPI’s netjes heeft benoemd,  heeft u ook stuur variabelen per jaar, kwartaal, maand en zelfs op weekbasis. Zo heeft u de basis gelegd voor een gestructureerde benadering van uw online marketing en mogelijk verbeter ritme voor uw online aanpak.

Leuke tip: koop een taart met de website/actie erop geprint bij een goede bakker en trakteer uw team ermee ;). Maak een foto’tje ervan en zet dit op verschillende (interne) social media. Voelt goed!

Tot Slot

Tot slot, u ziet, in het maken van een plan gaan allemaal conceptuele vragen zitten en het bespreken van al die keuzes kost tijd en afstemming. Doet u dit netjes, dan kost het in het begin meer tijd, maar dan heeft u een stevig plan, die u daarna jaarlijks kunt aanpassen (en dat scheelt daarna enorm veel tijd), ook zijn de excels met budgetten en marketingoverzichten zeer goed herbruikbaar voor het jaar daarna.

Zo ziet u in een online marketing plan gaat veel denk werk en uitzoek werk zitten, Reken op zeker 1-2 maanden analyse, interview, review en denktijd. Als u al een plan structuur heeft van vorige jaren werkt dat sneller omdat u de doelstellingen kunt aanpassen. Dit scheelt enorm veel tijd.

Met deze manier heeft u een goed fundament gelegd voor een degelijke online marketing aanpak.

Succes gewenst!

Nog meer informatie nodig? Download hier een voorbeeld online marketing plan template. Dat werkt sneller, makkelijker en gerichter.

Wilt u professionele ondersteuning bij het opstellen van uw online strategie of online marketing plan, neem dan gerust contact met ons op, of vraag een vrijblijvende offerte aan, we helpen u graag.

10 goede marketing plugins voor uw wordpress website

door Comma Online | jan 6, 2021 | Tips

10 goede marketing plugins voor uw WordPress website

Wanneer u een WordPress website heeft, kunnen deze marketing plugins handig voor u zijn.  Deze plugins versterken uw marketing functionaliteit van uw website. Er zijn veel plugins op de markt die vaak allemaal verschillende functionaliteiten hebben. Deze vinden we handig.

1. HubSpot Tracking Code for WordPress

Als u nog geen CRM gebruikt, is de gratis versie van Hubspot wellicht iets voor u. Account aanmaken, koppelen in WordPress, en u kunt meer uit uw website halen. De forms op uw website kunnen direct gekoppeld worden aan uw CRM zodat u direct de gegevens in het CRM heeft. Stelt u afspraken in dan koppelt dat direct aan uw Google Calender. Handig.

2. Easy Hotjar

Zien waar uw bezoekers op klikken met een heatmap en krijg inzicht waar u kunt verbeteren. Erg nuttig bij website verbeteringen. U ziet waar u bezoekers naar kijken, waardoor u de pagina’s (UX) kunt verbeteren.

3. Google Analytics Dashboard for WP (GADWP)

Na installatie Google Analytics, zien waar en hoe uw bezoekers met uw website interacteren. Eigenlijk een voorwaarde voor website verbetering.

4. WPForms Lite

Maak nieuwe en betere formulieren met dit programma. Mooiere forms maken waar je meer mee kan wijzigen. Forms kun je ook in Hubspot maken, maar kies de beste voor uw situatie. Er zijn veel form plugins op de markt. Kies die die het beste past voor uw situatie.

5. Leadfeeder

Bekijk welke bedrijven er op uw website komen of probeer eens Online Success, daarmee kunt u zien welke bedrijven er op uw website komen. Essentieel voor elke sales organisatie.

6. Yoast SEO

Gelijk veel goed SEO gereedschap inhuis. Verbeter de pagina’s en check de SEO effecten.  Combineer met SEMrush software voor bijvoorbeeld voor nog meer inzicht in SEO.

7. WP Deferred javaScript

Dit is beetje technisch, maar het zorgt ervoor dat de website wat sneller laadt, door anders inladen van het javascript. Dit verhoogt de website laadsnelheid en dit is belangrijk voor conversie en hogere seo scores.

8. MailChimp for WordPress

Gelijk uw Mailchimp  account koppelen aan uw formulieren. Koppel de inschrijvingen aan uw mailchimp mail adressen en zo kunt uw aanpak automatiseren.

9. Google XML Sitemaps 

Het automatisch versturen van uw urls naar Google, en daarmee het automatisch indexeren van uw pagina’s.

10. Kraken image optimizer

Maak uw websitesnelheid beter met lichtere plaatjes. Bewerk uw beeldmateriaal voor de website en probeer ze onder 100kb te houden, zo laadt uw website een stuk sneller wat de gebruikservaring versterkt. Vooral erg belangrijk bij de homepage.

Er zijn nog veel meer goede plugins op de markt, en ze veranderen redelijk snel. Het is daarom goed om zeker eens per kwartaal de plugins even te bekijken of ze nog goed werken. Vraag eens naar deze plugins bij uw website bouwer of diegene die uw website bijhoudt, ze zullen uw marketing inzicht en aanpak sterk verbeteren. Succes!

Wat is leadgeneration en hoe werkt het?

door Comma Online | okt 30, 2018 | Tips

Wat is lead generation en hoe werkt het?

Lead generation betekent: Het binnenhalen van potentiele nieuwe klanten. Bijvoorbeeld via uw online kanalen.

Als u contact heeft met een persoon of een bedrijf dat geinteresseerd is in uw dienstverlening is dat een lead. U krijgt bijvoorbeeld bezoekers op uw website, uw beurs stand wordt bezocht door mensen en bedrijven, u krijgt e-mails van leveranciers, klanten en partners, en geinteresseerden binnen. U heeft bijvoorbeeld volgers in uw social media kanalen.

Is een lead een klant?

Nee, een lead is nog geen klant. Eerst is het goed om te bekijken of de lead eigenlijk uw ideale klant is [persona maken?].  U kijkt naar de criterea van de lead, bijvoorbeeld leeftijd, inkomensklasse, plaats, bedrijfsgrootte, functie, achtergrond, en schat daarmee de passendheid in. Dit heet lead qualification. Oftewel het beoordelen van een lead of deze past in uw gewenste doelgroep.  Dit is een nodige stap om meer resultaat te halen uit uw verkoop inspanningen.

Overigens kunt u de geinteresseerden die buiten uw klantgroep vallen kunt u betrokken houden bij uw bedrijf, door ze te vragen om op de nieuwsbrief te abbonneren. Zo blijven ze af en toe betrokken bij uw bedrijf, maar u doet hierop geen directe sales inspanningen.

Leads kwalificeren

Het goed kwalificeren van leads scheelt erg veel werk later voor de verkoopstaf. Het is namenlijk beter verkopen op een passende en mogelijke klant. Probeer zoveel mogelijk verklarende factoren in te schatten voor uw ideale klantgroep. Wellicht is dat gebruik van een bepaald softwarepakket, of een aantal demografische variabelen (bijvoorbeeld leeftijd of plaats), of inkomensklasse, of bedrijfsgrootte  Dat hangt helemaal af van uw industrie. Functieprofiel werkt vaak goed in de zakelijke markt.

Hoe kan ik meer uit mijn bezoekers van mijn zakelijke website halen?

Er zijn een aantal programma’s op de markt waarmee u kunt zien welke bedrijven uw website bezoeken. Bijvoorbeeld LeadFeeder of Online Success. U moet dan wel de privacy regels aanhouden,. waarmee u kunt zien welke bedrijven op uw website komen. (op basis van IP nummer), hiermee kunt u zien welke bedrijven op uw website komen. Daarna moet u zelf aan de slag om het bedrijf te gaan benaderen.

Succes alvast!

—

Wilt u dit gaan toepassen voor uw bedrijf? Lees dan verder over onze dienstverlening of neem contact op. We helpen u graag verder.